湖北省居住服务领域首家“消费教育基地”落户贝壳武汉

湖北日报讯(记者成熔兴、见习记者汪子轶、通讯员陈蓉)签约经理提供全程服务，电子签约全程录音录像，购房资金交由第三方暂管……9月22日，在我省开展的居住服务行业消费教育基地选树活动中，贝壳武汉签约服务中心成为湖北居住服务领域首家“消费教育基地”，11家房产经纪品牌代表签署规范居住消费服务承诺书。

房产交易办理周期长、风险点多，近年来，二手房交易引起的消费纠纷增加。省消委相关负责人介绍，今年上半年省消委共接到住房产品和服务类投诉4678件，其中房屋装修及物业服务(含住房交易纠纷)1689件，同比2019年上半年增长18%。为加强行业监管，减少房屋交易纠纷，我省决定选树居住服务行业消费教育基地，作为今年“质量月”20项活动之一，构建协同共治体系，前移消费维权关口，优化行业消费环境，提振消费信心。

据介绍，参选基地由企业自愿申报，省消费者委员会审核。入选基地须践行承诺，履责守信，自觉做维护消费者合法权益第一责任人。本次授牌的贝壳武汉签约服务中心，由贝壳找房武汉站在汉设立，目前已达20处。该中心以打造综合性房产交易线下服务中心为目标，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约经理的专业服务、标准化的签约流程、智能化的签约系统和第三方资金存管服务，保障交易安全。

贝壳找房华中区域总经理杨立峰表示，将严格执行“消费教育基地”工作规定，充分发挥职能作用和自身优势，积极有效地履行消费教育职责和义务，为消费者提供可靠、安全、温暖的房产交易服务。

省消委同时发布了《存量房居间交易消费提示》，提醒消费者应选择资质齐全的诚信房地产经纪中介机构;提前查验购房者的购房、贷款资格;务必查验房屋产权证书，核实房屋权属信息，全面了解所售房屋的环境现状等信息;对照存量房买卖合同范本签订平等交易合同;及时完成房屋权属转移登记确保房屋交易资金安全;按照合同约定完成房屋交割手续;保留交易证据，理性维护自身权益。

据介绍，我省将把“消费教育基地选树活动”扩大到其他重点消费行业，不断优化我省消费环境。

【链接】“消费教育基地”解决二手房交易痛点

明亮舒适的大堂，免费的咖啡、零食，独立隐私的空间……9月22日，走进位于武汉CBD民生金融中心13楼的贝壳武汉签约服务中心，其软硬件条件均不输酒店和银行。湖北日报全媒记者看到，贝壳签约服务中心设置了抵押登记区、产证返还区、集中签约区、产证领取处等，配备了独立签约室，签约经理提供专业讲解和全程服务，整个签约过程全部录音录像，还引入了第三方资金存管服务。

据介绍，二手房交易过程长、流程复杂，从签约到过户，涉及房管局、不动产登记中心、税务、银行、公积金管理中心、物业公司等多个组织，全国平均办理周期长达60天，隐藏数十个风险点。《中国消费者报》近日发起的“二手房签约交易安全”网络问卷调查显示，遭遇过二手房交易纠纷的受访者高达69.9%，35.23%受访者因房产交易纠纷导致资金受损，53.89%的受访者基本不了解二手房交易风险。

贝壳武汉站签约服务中心负责人阮昆仑介绍，其中高发问题可以分为五类，即：查封、抵押等房屋权属问题;定金、首付被非法侵占的资金问题;夫妻一方不同意出售等共有权人签约问题;购房资质、征信不良等资质问题;水电物业费欠缴、房屋户型结构不符等物业交割问题。“这些问题大部分都可以在签约环节进行规避，但前提是要将签约环节标准化、规范化。”

为此，贝壳找房在全国范围内率先设立“签约服务中心”，打造综合性房产交易线下服务中心，为买卖双方、经纪品牌和经纪人提供签约经理的专业服务、标准化签约流程、智能化签约系统、引入第三方资金存管服务等四大举措，保障交易安全。

其中，签约经理是独立于买方、卖方、经纪人的第四方，提供合同讲解、可核查范围内的风险告知、风险把控、证件审核等服务。遍布武汉三镇的20家签约服务中心的108名签约经理，一本学历占比85%，985/211院校占比35%，硕士及以上学历占比16%。

同时，签约服务中心的智能化服务也在不断优化升级，目前签约系统上线了智能预约、智能签约和智能风控的全新功能，将签约流程标准化并拆分成六大模块，涵盖风险提示、证件验真、起草/修改合同、讲解合同、审核合同等数十个环节。

据介绍，运营近一年的武汉贝壳签约服务中心，证件上传合规率为99.8%，较成立初期提升近14个百分点;资金存管约定数值达到92%，高于其他方式17个百分点，更有力地保障了消费者的资金安全。

(湖北日报全媒记者 成熔兴 见习记者 汪子轶)

【编辑：彭建成】