3.15在行动：承诺考试不过退费 消费者投诉职上网爽约

　　3月23日，北京的方女士向3.15诚搜网投诉称，她在一家职业培训机构学习，对方称只要考不过，承诺可全额退款。两年之后，方女士的确没考过，培训机构以未在考试成绩出来后7个自然日内申请退款为由，拒绝了方女士的退款请求。

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　　方女士称，她于2021年报名参加北京职尚教育科技有限公司（以下简称：职上网）的中级经济师的签约托管班，培训费用为2880元。在报名的时候，收款的工作人员告诉她，她参加的是保过班，如果考不过，可全额退费。

　　方女士告诉3.15诚搜网，经过她连续两年的不懈努力，考了两次，都未考过。于是，她向负责组织她学习的人员申请退款，对方让她把成绩单发过去，并以未在考试成绩出来后7个自然日内申请退款，拒绝她的退款申请。同时，还告诉方女士，培训协议写得很清楚，可以自己去阅读。

　　职上网工作人员的回复备受方女士的质疑。她表示，开始报名的时候，职上网工作人员说保过，不过就退款；后来职上网推诿说需要两年考不过才退款；2022年年底，她两次申请退费的时候，职上网工作人员都没有告知她，必须在成绩出来后 7个自然日申请退款的协议条款。

　　方女士认为，职上网这样的做法是通过故意拖延退款时间，达到设置“霸王条款”，谋求刁难消费者来退款，是典型的欺诈行为。

　　3.15诚搜网拨打职上网公布的400电话，意图向对方转交方女士的投诉信息，电话一直处于无人接听状态。400电话的彩铃信息显示，“职上网是新东方旗下的金融方面的专业培训机构”。

　　天眼查信息显示，北京职尚教育科技有限公司成立于2014年，法定代表人名叫付翔，是一家以从事科技推广和应用服务业为主的企业。

　　北京青年报于近日刊发的3.15系列报道之《培训机构倒闭学员遭遇退费难》的文章，引发不少学员关注。针对消费者退费难的问题，北京嘉善律师事务所律师常亮表示，消费者遭遇课程无法继续的时候，可以尝试主动与机构沟通退费事宜，通过与机构法定代表人、校长等直接负责人员协商的方式，主张培训机构退还已经缴纳的学费。若协商无果，可选择针对培训机构的具体违法违规行为，向有关的主管行政机关报告并要求处理，包括向消费者协会、教育局、市场监督管理局等机关部门反映情况并主张维权。

　　常亮还表示，消费者也可以不选择协商与投诉，而是直接向法院提起诉讼要求解除合同，并要求经营者退还预付或剩余款项。通过民事诉讼等司法途径解决相对来说是一种最可行,也是最有力的途径。

　　（完）

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