丽江市烟草专卖局：突出业务提升 维护合法权益

　　中新网云南新闻3月27日电(章荣)丽江卷烟市场是云南烟草乃至全行业的一个重要窗口市场，为更好地维护好消费者权益，近年来，丽江市烟草专卖局通过培训赋能、团队赋能、实战赋能，进一步提升专卖队伍检验鉴别技能，高效便捷处理各项举报投诉。

　　培训赋能

　　形成以上率下、上下联动的学习格局，充分发挥示范带头作用，到省质检站，通过跟班学习，理论研讨，实物教学，互动交流等形式，系统学习了鉴别检验的理论和鉴别检验实操能力。至今，全市先后共组织72名专卖人员，分七批到省质监站开展卷烟真伪鉴别跟班学习培训，取得了培训合格证，极大地提升了执法人员识假辨假能力。

　　形式多样，深入培训。组织开展现场培训和线上培训，通过图片展示、PPT讲解、互动交流等方式，重点围绕包装工艺、印刷工艺及防伪标识等行讲解，持续提升专卖人员鉴别检验能力。

　　“以前，我们由于鉴定的知识掌握不系统，不深入，在现场处理举报投诉时，处理周期长，而我们的消费者大多是各地来丽游客，安排的旅游行程比较紧，不能长时间地等候，对我们的专卖服务的满意度不是太高。”古城区局专卖股负责人说“通过培训，我们掌握了一定的鉴别检验的知识，极大地提升了我们在现场处理举报投诉的效率，游客等待的时间大幅度减少，对我们专卖服务的满意度也是显著提高”。

　　团队赋能

　　2022年4月，丽江市烟草专卖局集中专卖队伍骨干组建了慧眼鉴别技能班组，围绕鉴别检验能力建设，以“线上教学+实物教学+开展分析”等形式积极安排班组活动。

　　同时，该局每月组织对上月查获的假冒伪劣卷烟进行分析，通过对辖区内查获的假冒伪劣产品的品牌特征、外观特征、条码特征等特点进行分析和交流，提升班组成员识假辨假的能力，掌握辖区假烟流通的规律，为打假破网工作提供情报信息。

　　2022年10月，技能班组到金山烟站开展团队进基层活动，现场开展鉴别知识的宣传和举报电话及奖励办法的宣传，鼓励消费者依法维权。针对群众求真伪鉴别的情况，班组成员积极为群众排忧解难，积极向群众宣传鉴别检验知识，得到了消费者的充分肯定。

　　

　　开展卷烟真伪鉴别知识宣传(章荣 摄)

　　实战赋能

　　坚持考培结合、突出重点、覆盖全员的原则，按照“一季度一个品牌系列”能力提升思路，组织开展鉴别检验考试，激发队伍比学赶超的良好氛围。

　　

　　开展真伪鉴别竞赛(章荣 摄)

　　以“实物对比”“实物教学”的方式，进一步观察市场上常见的多个重点品规，通过辨别其商标纸、透明纸、拉带头、封烫位置、机器压痕、胶痕钢印、二维码等，促进专卖人员直观地了解掌握鉴别关键点。

　　“持续提高专卖管理人鉴别水平，是我们不断规范专卖执法行为，提升执法能力的必由之路，丽江市烟草专卖局将继续从培训、团队和实战三个方面赋能烟草专卖队伍，为打造维护好丽江市市场秩序，营造良好的营商环境而不懈努力”丽江市烟草专卖局专卖科负责人说道。(完)(推广)