“网课退费难”不能无解

　　徐建辉

　　疫情为线上教育按下快进键，但校外培训机构在获得“繁荣”发展同时，也因退费困难、虚假宣传等问题屡遭消费者投诉，其中“退费难”位居各项投诉数量榜首，占比接近六成。

　　在防范不时进入人们视线的网课“交钱容易退钱难”方面，其实早已有章可循，2018年8月，国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》，规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2020年6月，教育部与市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》，也明确限制线上培训机构按课时收费的，每科不得一次性收取超过60课时的费用。

　　但在实际操作中，许多培训机构受利益驱动，往往选择无视或想方设法规避，或以充值优惠、买多送多等方式，诱导消费者一次性缴纳超期高额培训费用，甚至还会诱导消费者通过贷款来购买大量课程。

　　就目前来看，一方面应继续完善一次性收费不得超过60课时和3个月的规则，限制商家通过多次、反复上限收费来规避这一要求，或像房地产行业那样将预付费资金纳入第三方监管；另一方面应参照许多市场推行的商品“七天无理由退货”规则，对网课退费作出更加公平和具体的强制性、普遍性规定，明确消费者可以或应当退费的常见情形，并在格式合同范本中加以体现，以此更好地保护消费者权益，从源头避免和减少网课退费纠纷。

　　来源：云南日报