“轻轻教育”答应退款却一直以审核为由拖延 客服电话拨打不通

　　近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称上海轻轻信息科技有限公司旗下“轻轻教育”答应退款却一直以审核为由拖延，拨打客服电话以客服忙为不接听电话。

　　10月3日，广东省的林女士向“电诉宝”反映称她于2020年12月9日在上海轻轻教育购买了60课时的网课，由于孩子读的是寄宿学校，不能带手机，上不了网课，所以就不需要网课了。因此在2021年8月31日申请退款，他们的班主任答应退款，但从申请退款到现在已经两个多月了都一直以退款审核中为由拖延退款，至今都未收到退款。到今天也就是2021年的11月3日，再打客服电话询问退款进度时，都以客服忙为由，不接听电话了。现在我在轻轻教育的课时费还有5700多元。

　　

　　（网经社注：图为林女士提供）

　　接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。

　　据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，轻轻教育隶属于上海轻轻信息科技有限公司，法定代表人刘常科，是全国中小学在线、上门全科辅导品牌，官网宣称精选全国各年级、各学科超万名专业教师，根据每个孩子的特点进行高品质个性化教学，提供全国规模的上门一对一，以及高端在线教育服务。目前轻轻教育在线+上门的服务模式已经覆盖全国40多个城市，有几万名教师在轻轻教育平台上注册，平均教龄9.4年。

　　

　　2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

　　

　　【案例一】“轻轻教育”疑似跑路 老师被移出工作群 家长反映网课无法使用

　　10月12日湖北省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2021年6月30日在“轻轻教育”机构工作人员的诱导下支付13168元,说是囤课有优惠，直到今天才发现老师不上课了，说是已经有两个月没有发工资了，老师自己已经被公司除名了。朱先生称在网上有好多像自己这种情况，既上不了课，也退不了款，不仅作为学生的家长受骗了，就连任课老师也是受害者。

　　同样，湖北省的周女士也向“电诉宝”反映称她于2021年3月份开始在轻轻教育一对一多次购买课程，现在还有187课时没有上，但是由于双减政策，再加上轻轻教育的老师不断离职，于2021年9月23日于班主任提及退费，最后，班主任答应9月28日申请一笔15881.6元的130节课的退费。但是，两周来，机构利用各种理由不予，一会儿说主管没有批准，一会说需要三个月，一会儿说需要排队，总之不予办理退费，10月10日班主任已经离职，11日老师已经无法进入教学平台。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。

　　【案例二】“轻轻教育”被指接盘“海风教育”不排课 用户控诉万元损失谁承担？

　　7月30日，湖南省的戴先生向“电诉宝”反映称在2019年8月5日与上海风创信息咨询有限公司签订合同购买240节1对1网课，上课不久，原班主任微信头像下的海风班主任标志突然变成轻轻班主任标志，海风和轻轻都未向自己做任何说明，上课老师没变，上课APP依旧是海风智学中心。戴先生后来上网百度了一下，发现海风并入了轻轻，并且都是好未来的旗下，也就没在意，只要上课就行。

　　戴先生称谁知一年后，就是2021年7月15日，在上课APP上突然查不到课表了，微信询问轻轻班主任，他说轻轻已经不安排海风学生的课了。戴先生表示海风既然把课程转让给你了，你都上课一年多时间了，现在却停课不上；既然你接手了用户，就应该把课上完，不管你与海风如何，自己已经变成你的用户了，轻轻教育应该对自己负责到底。戴先生在海风智学中心APP(现在是轻轻的上课软件)上查看，购买的240节课时中还余下152节未上，损失这么多！戴先生要求退款，按合同这完全是对方造成，按合同内容折算应退12400元。

　　接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到商家反馈。