锡林浩特市一培训机构被约谈

　　近期，锡林浩特市市场监督管理局及消费者协会接到关于“锡林浩特中公未来教育咨询有限公司未按合同约定时限退还学员费用”问题投诉较多。2022年截至目前，共接收12315、12345等平台有关中公教育的投诉54件，已成功处理退款投诉32件，未退款投诉22件。由于中公教育的退费问题数量居高不下，锡市市场监管局消协工作人员对锡林浩特中公未来教育咨询有限公司进行约谈，并将继续跟进剩余投诉案件的退费情况。

　　为维护此类教育培训学员的合法权益，规避风险，锡林浩特市市场监督管理局提醒消费者在教育培训过程中注意以下事项：

　　审慎选择培训机构。在选择培训机构时要认准资质，尽量选择有办学许可证、营业执照且信誉良好的培训机构。消费者可通过“企业信用信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑，对该类机构的师资力量等情况作核实，对机构教学环境做实地考察。

　　理性签订培训合同。要签订正规合同，仔细阅读合同条款，合同中要明确双方的权利义务、违约责任及详细的救助渠道，把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款。对于费用高、周期长、涉及后续退费的协议班、包过班等培训项目，要审慎签约，不要一次性高额缴费，预防“退费难”“套路贷”“卷钱跑路”等问题发生。变更合同需双方协商一致。受疫情影响，商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务。

　　出现问题及时正确维权。消费者应避免通过微信、支付宝或其他方式向个人账户缴纳培训费，缴纳培训费后要及时向培训机构索要正规发票。发生退费不及时、退费难等问题，要及时与商家协商解决，无法解决的，消费者应收集整理相关证据，及时拨打12345、12315投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

　　同时警示教育培训机构经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。

　　来源：锡市市场监督管理局