央视点名批评：阿卡索、哒哒英语的“隐秘角落”

　　文：互联网江湖

　　法国19世纪伟大的批判现实主义作家巴尔扎克曾说过：教育，是民族最伟大的生存原则。是一切社会里把恶的数量减少，把善的数量增加的唯一手段。

　　近年来，为了提高我国的教育质量，对教师队伍设置学历、职业道德、普通话、基本素质、教学能力等诸多门槛，就是为了增加“善”，但是在教育界有这么一个群体，善事不多，把“恶”的数量反倒是增加了不少。

　　这一群体就是外教。

　　“洋垃圾”该如何分类?

　　外教，顾名思义就是外籍教师。按照规定，外教除了身体健康无犯罪记录外，必须具有合法的工作签证，国际语言教学证书(如TEFL、TESOL、TESL等证书)，才有资质任教。

　　现实却很骨感，具有外教资格、拥有工作签证的合法外教数量稀缺，远远不能满足行业需求。外教供不应求，雇佣非法外教则成为了行业潜规则。

　　据中国外国专家局数据，截至2019年初，在华工作外籍人员数量约为90余万，其中从事教育教学类的人员约占50%。在这些从业人员中，持文教类工作签证、符合语言教学要求的人员数量不足10万，可以说“黑外教”占据了外教界的大半壁江山。

　　外教是高薪群体，几乎也是大多数老外在中国的第一职业选择。有外教向媒体透露，在一线城市工作，月薪能拿到三万元左右，二三线城市的平均水平能上万，相当于当地普通教师收入的两倍还多。在如此丰厚的待遇下，很多在本国混不下去的外国人纷纷来到中国成为了一名“高大上”的外教。

　　“黑外教”产业的壮大当然也离不开培训机构的“努力”。一个负责外教招聘的业界人士表示，招聘什么样的老师完全靠企业“良心”，但是企业本质上追求的还是自身的商业利益，尽力压缩成本、提升利润的培训机构或许也无法脱离对“黑外教”的依赖。

　　中国前两年就已经不再收洋垃圾了，而教育领域的“洋垃圾”却由此攒了一大坨。现在特别流行对垃圾进行分类，我们也给外教界的“洋垃圾”分分类。

　　第一，色情外教。

　　Youtube上曾有个点击率超高的视频，一个美国人讲述他在中国轻松泡到200多个姑娘。在本国，他是一个普通的修理工，因为失业，在朋友的推荐下来中国当上了外教，他开始在各种公共场合勾搭中国女孩。声称：从没有失过手。

　　青岛市崂山区人民法院2019年8月2日一审公开宣判青岛市市北区红黄蓝万科城幼儿园外教猥亵儿童案，以猥亵儿童罪，判处被告人马约格·何瑞迪·丹尼尔·奥斯瓦尔多有期徒刑五年，驱逐出境。

　　第二，犯罪潜逃外教。

　　2018年，《人民日报》发布了《美国通缉犯到中国竟成“万人迷”》的报道。一名来自上海、现居美国南加州的王女士发现，自己当年大学时代最受欢迎的外教老师，竟然是美国15名最想被缉拿归案的凶杀案嫌疑犯之一。这位被美国司法部判定了谋杀、性侵儿童两项罪名的“老师”，已经安然无恙地在中国大学上了几年课了。

　　 第三，涉毒外教。

　　据南方周末不完全统计，当前，持有和使用非药用大麻在192个国家中都属非法，但加拿大、南非以及美国部分州都允许合法持有和使用大麻，而这些国家或地区均大多以英语为母语，正是英语外教的主要输出地。

　　2019年7月，徐州市公安局破获一起涉毒案件，抓获涉毒人员19人，其中7人为某教育机构外教。徐州市教育局职业教育与社会教育处回应称，此次涉毒的7名涉毒外教，在以往的排查中，他们都提供了外国专家证和居留证等相关证件，均具有从业资质。

　　 当然，外教犯罪及道德水准过低是小概率事件，更普遍的问题是教学能力及教学态度经不起检验，对这一情况，央视做了重点披露。

　　外教乱象不断：自己给自己发证书的营销闹剧?

　　这次被央视点名的是哒哒英语和阿卡索外教网。

　　据央视报道，哒哒英语被指擅自修改课程属性，主修课缩水变身口语课。同时，央视记者发现，在哒哒英语的老师介绍页面中，多名外教老师只有1年教龄，年龄均在20岁以下，且没有展示相关的资质证书和教学经历。

　　 阿卡索主要存在外教质量差、退费困难，且外教资质认证也存在问题等现象。阿卡索的外教在25分钟的课堂中迟到19分钟;另一位外教在进入课堂后还在玩手机，同时课程中间发生黑屏掉线等现象，另外阿卡索外教所持有TESOL证书是“企业自己给自己颁发证书”。

　　 据天眼查显示，在线英语教育机构阿卡索成立于2011年，先后经历了5轮融资。最新一轮融资发生于2019年5月，由广发信德领投。

　　 阿卡索外教网是专门做英语教育的，外教资质、内容品质是公司最大的护城河，从“外教网”这个后缀名就可以看出其主打的就是外教教学，这次被央视点名可算是打着阿卡索的七寸了。

　　世界顶级评级机构晨星公司的合伙人帕特·多尔西将护城河分为三种：一是企业拥有专利或法定许可之类的无形资产;二是网络效应，随着用户数量增加，产品或服务的价值也在同步提升;三是转换成本高，以致于即便市场上出现了类似产品，用户仍然不愿意迁移过去。

　　经过此次央视批评之后，我们来看下阿卡索的护城河。

　　一是企业拥有专利或法定许可之类的无形资产，对于内容为主的教育企业，内容质量就是其最硬的“专利”。

　　提及托福、雅思考试，首先想到的是新东方，提及大语文赛道想到的是立思辰，提及音乐陪练想到的是VIP陪练等等，这些细分赛道的企业做到了分类=企业，这是企业最大的护城河。

　　对于阿卡索来讲，没有被央视点名前，阿卡索对外宣传最大的点就是严苛且权威的外教证书，一度成为公司的护城河，虽然没做到分类=企业，但是提及阿卡索，首先能想到其主打一对一外教也算是小有成就，而如今阿卡索面临着自己给自己颁发证书的质疑，这一护城河正在决堤.....

　　二是网络效应，随着用户数量增加，产品或服务的价值也在同步提升;

　　在线教育的快慢之争，一直是行业的主要矛盾，难点在于互联网的快与教育的慢很难做到平衡，一对一是最具代表性的矛盾场景。

　　目前整个行业经历了美教高端成人业务、菲教成人一对一业务、美教少儿一对一、美教少儿小组课这几种方式。阿卡索作为一家在线英语教育机构，主打的是外教一对一课程。

　　一对一与互联网的网络效应、规模效应天然的相悖离。随着用户的增加，带来更多的用户，从而使得产品或者服务有了更大的价值，对增长产生飞轮效应，亚马逊就是典型案例，通过网络效应推动用户量增长，在此基础上提高转化成本完成用户留存，再建立规模化、经济化的业务。

　　而与一对一相对应的是规模不经济，这一点51Talk最有代表性，规模不经济媒体贴在其身上的标签，成立十年，今年才开始盈利，金额只有500万元，尽管盈利了，但也并未证明能持续盈利。

　　一对一这么难盈利，企业图啥了?一对一虽然盈利难，教学质量却非常高，另外，一对一成本高，也并非无解。

　　一定要想清楚是做剃须刀(LTV，生命周期总价值)，还是电冰箱(CAC，用户获取成本)的生意。

　　这两个生意很多具体操作是交融的，但本质不一样。剃须刀的生意，就是看中一个客户的长期价值，第一次生意不追求赚钱，甚至是亏钱的，但是依靠长期卖刀片的生意，把利润做高做大。打印机生意同理。

　　对于一对一来讲，模式重，通过产品矩阵解决流量成本是一个不错的方向，扩大服务种类，将流量充分挖掘变现，提高转化率、提高续费率做高LTV还是一个方向。

　　对于阿卡索来讲，想要解决一对一的规模不经济问题，就要看第三类护城河。

　　三是转换成本高，以致于即便市场上出现了类似产品，用户仍然不愿意迁移过去。

　　规模不经济的顽疾解决与否和用户的转换成本息息相关。

　　转换与否的关键还是要看内容质量，而非强制性、人为干预式的退费难来栓住用户。

　　央视《经济新闻联播》报道：央视记者在一些投诉平台中也发现，有用户投诉称在卡索购买了4088元180节课的套餐，因不满意教学效果要求退费，得到阿卡索的回复是“扣除50%学费+300建档费”。而该投诉用户称“购课前咨询(阿卡索)销售只说不满意7天内能退费，从未告知需要扣除巨额退课费”。

　　交费容易退费难，故意增加客户转换成本，也算是“另类的”铸就企业护城河的办法了。

　　更另类的还在后面，一般央视级媒体报道，企业都是立即认错，更极端的如趣头条，今年的315还没爆料什么事了，趣头条这边道歉就已经出来了，而这次阿卡索却直呼：“央视报道与事实不符”。

　　剧情反转：窦娥冤还是罗生门?

　　事出反常必有妖，阿卡索的回应真是窦娥冤还是故意把水搅浑的罗生门?

　　1 权威媒体的报道也并非事实的全部

　　奥勒留在《沉思录》中说：我们听到的一切都是一个观点，不是事实。我们看见的一切都是一个视角，不是真相。

　　权威媒体也并非反应的全是真相或者说是真相的全部。比如，前阵子某报所报道的双黄连口服液可抑制病毒。

　　据央视报道，一位购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频显示，一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟;另一位外教在进入课堂后还在玩手机，同时课程中间发生黑屏掉线等现象，严重影响了学生上课质量。

　　阿卡索表示，在媒体报道后，第一时间从第三方上课系统提供方ClassIn调取了媒体报道的“外教上课玩手机”的课程完整视频。根据调取的视频，事实情况是：该名老师提前进入教室，在等待学生上课过程中，看了手机，但在课程开始前三分钟放下手机，并开始准备给学生开课。

　　在互联网江湖(ID：VIPIT1)看来，阿卡索既然拿出来了完整视频，那么央视的报道不排除断章取义的可能性，也或许是对于购买了360节课时的家长秦女士提供的课堂视频的视频审核不到位。

　　另外即便央视报道为事实的全部，但抽样调查一个老师不能代表整体，任何一个教育机构都会有几个害群之马，不能以偏概全。行业竞争这么大，稍微有点名气的教育平台，这点最基本的服务意识还是有的。

　　2 师资证书是个大问题，强行狡辩下的闹剧

　　在阿卡索APP上，可以查询到外教资质证书。但令家长质疑的是，在阿卡索公布的平台外教资质证书上，教师名字的位置被打上马赛克。对此，阿卡索的工作人员称，打马赛克的位置是老师的名字，打马赛克是由于教师的个人隐私应受到保护。

　　央视记者发现，阿卡索提供的上述证书显示，颁发单位为深圳阿卡索信息公司。多名家长也因此质疑外教资质证书权威性。针对质疑，阿卡索工作人员的回应含糊其辞，称看不懂英文、不清楚证书由哪里颁发。

　　 央视记者调查发现，根据Ascentis官网显示，其所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。同时，记者将阿卡索外教证书发送至Ascentis上级机构——英国资格验证和考试管理办公室，对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。

　　该新闻曝光后，阿卡索方面对中国网科技频道表示道：公司外教所持TESOL证书，由Ascentis机构考核及认证，受英国OFQUAL(即英国资格认证和考试管理办公室)监管。在英国OFQUAL的官网上，查询到Ascentis机构监管认证备案号。在TESOL证书出现公司名称是经过向Ascentis机构申请，避免外教老师在取得证书后被竞争机构所使用。

　　英国资格验证和考试管理办公室，都已经明确回复央视记者，阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。对于阿卡索的回应，互联网江湖(ID：VIPIT1)团队表示很不理解，再强行反驳还有什么意义?央视的报道可能会存在有偏差的地方，但是这种基本信息的确认，对于权威媒体来讲，还是轻车熟路的，英国资格验证和考试管理办公室也没必要从中间倒把。

　　那么阿卡索为什么要把水搅浑，不承认师资证书问题那?或许是因为外教资质是公司的生命线，这个招牌一旦出现裂纹，背后意味着公司商业模式、护城河的土崩瓦解。

　　当然了，即便证书为真的，其实也是个营销道具，内容才是第一位，将重心放在证书资质的宣传上，不如在内容上多下功夫，用户凭着证书来报的名，但是上课不是直播看证书，而是直播看教学内容，从这个意义上来讲，阿卡索即使外教证书资质有问题，只要是教学内容好，外教水平过硬，也不该被无脑式的指责，全盘式否定。

　　市面上不少所谓的打着外教旗号的公司，都有着外教迷恋，起个洋名字，弄个假证书，摇身一变就成了国际教育机构，收割着一波又一波的韭菜。

　　对于家长们来讲，外教机构的证书水太深，少看证书，多听听周围人的真实评价，或许才能在报班的路上少走些弯路。

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