@文山市家长，校外培训家长端APP来了，像网购一样购课、消课、退费、评价、投诉

　　（来源：文山市教育局）

　　原标题：@文山市家长，校外培训家长端APP来了，像网购一样购课、消课、退费、评价、投诉

　　

　　为切实有效维护广大学生和家长的合法权益，我市积极推进校外教育培训全流程监管工作，从本月起推广使用校外培训家长端APP。

　　一、选择校外培训机构时您都有哪些疑惑

　　1.想给孩子报名校外培训课程，却不知道附近哪儿有，也不知道是否有资质。

　　2.在选择校外培训时，害怕遇到霸王条款，担心被卷钱跑路。

　　3.在培训机构上课，记录课时太麻烦，不知道上了多少课，剩下多少课。

　　4.参加培训时签纸质合同嫌麻烦、机构不主动与家长签合同，出现退费纠纷不知拿什么维权。

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　　二、校外培训家长端APP为您提供便利

　　为实现校外教育培训信息化全流程监管，切实维护广大学生和家长的合法权益，教育部研究开发了“全国校外教育培训监管与服务综合平台”。

　　

　　为了让广大学生、家长“掌上”即可实现选课、支付、消课、退费，平台还特意推出了“校外培训家长端APP”。

　　在“全国校外教育培训监管与服务综合平台”上运营的机构均具备办学资质（证照齐全且在有效期内）、落实了资金监管，同时还纳入校外培训机构“白名单”管理，其对外销售课程均在场地、师资、课程、收费等方面通过相关部门审查。

　　“校外培训家长端APP”能够实现线上购课、消课、退费、评价全流程办理，为您提供高效、便捷、安全、优质的培训选择服务。

　　三、校外培训家长端APP有何保障

　　学生家长在购买课程的同时，自动签订规范的《中小学生校外培训服务合同》内容自动生成，包含学员信息、课程信息、付款信息等，双方权利义务明晰，退费办法明确，不会被霸王条款束缚。

　　学生家长预付费纳入专户监管，交易资金通过监管银行实现准确、实时的监管和结算划拨。购课后，家长与培训机构按照“一课一消”规则（即完成一节课确认核销一节课，或完成一个周期确认核销一个周期）划拨费用。在培训机构授课完成后通过平台向家长发送确认申请，经学生家长确认同意后（超过15个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），监管银行根据平台指令及时将该课时对应的学费从托管专户向机构结算账户进行拨付。

　　当学生家长有合理退费请求时，可通过平台申请退费，按照合同约定第一时间（培训机构超过5个工作日未进行确认的，平台视为确认同意），将预收学费原路返回消费者原有账户，像淘宝购物一样实现网上省心选课、安心购课、宽心缴费、放心退费，有效解决“卷钱跑路”“退费难”等损害群众利益的问题。

　　四、如何下载使用“校外培训家长端”

　　便利这么大！家长如何应用这款“校外培训家长端APP”？可参照如下操作流程进行。

　　1.下载安装软件

　　方式一：使用手机浏览器扫描以下二维码，点击下载。

　　方式二：安卓手机用户可以通过各大安卓应用市场（如：华为应用市场、小米应用市场）搜索“校外培训家长端”进行下载安装；苹果手机用户可以通过AppStore搜索“校外培训家长端”进行下载安装。用户在安装完毕后，点击桌面图标即可进入APP首页，安卓9.0以下需下载插件。

　　

　　2.选择城市

　　登录后应用会自动弹窗提示授予位置权限，根据用户所在位置定位城市，用户也可以手动选择城市，具体步骤如下：登录后进入首页→点击左上角城市→在搜索栏输入城市名→点击搜索结果切换城市。

　　

　　

　　3.搜索

　　登录后进入首页→点击搜索栏→输入课程名称或机构名称后点击搜索，即可查看搜索结果。

　　

　　4.登录

　　用户第一次访问时，通过以下步骤进行用户注册：点击“我的”→点击“点击登录”→输入手机号、验证码、勾选用户协议、点击获取短信验证码，首次登录的用户会自动创建账号。

　　

　　5.购买课程

　　登录后进入首页→点击想要查看的机构→在想要购买的课程后点击“购买”（未提交合同人签订信息或关联孩子时会提示）→点击“立即支付”→点击“下一步”→签字并点击“下一步”→选择支付方式并点击“确认支付”，支付成功后即成功购买课程。

　　

　　6.合同签订人信息

　　登录后进入“我的”页面→点击“设置”→点击“合同签订人信息”→点击“编辑”→输入监护人姓名（必填）、联系电话（必填）、联系地址、选择证件类型、输入证件号码、点击“提交”。

　　

　　7.关联孩子

　　登录后进入“我的”页面→点击“设置”→点击“关联孩子”→点击“添加孩子信息”→输入姓名、选择性别和证件类型、输入证件号码、点击“保存并提交”。

　　

　　8.评价

　　登录后进入“我的”页面→点击“我的订单”→在想要评价的课程右下角点击“评价”→输入评价内容后点击“提交”即可。

　　

　　

　　9.课程核销

　　登录后进入“我的”页面→点击“课程核销”→在想要进行核销的课程右下角点击“确认”即可进行课程核销。

　　

　　五、温馨提示

　　如果家长在使用“校外培训管理端”App时，搜索不到孩子所在的校外培训机构，意味着该培训机构未经教体部门和文旅部门联合审批。广大学生家长可以使用手机号，通过输入验证码或注册账号密码两种方式进行登录。凡是宣传动员学生家长一次性缴费超过三个月或60课时的，凡是以折扣、赠送等优惠手段怂恿学生家长在资金监管账户以外途径缴费或续费的，请广大学生家长朋友高度警惕，坚决抵制。

　　文山市教育体育局

　　文山市文化和旅游局

　　2022年11月21日

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