美容院如何做好员工管理？

　　美容院的老板们都知道创业容易管理难，在管理工作中，最难管的是人，也就是美容院的员工！今天在员工心态管理、行为管理、培训管理三个方面给到你实实在在的管理方法。

　　一个拥有积极心态的员工或团队，总是能很有效的影响和感染他人，相反一个充满负能量的员工或团队则会导致整个门店走向下坡路。

　　美容院的员工最忌“负能量”，可以容忍员工的技术专业不够强，也可以容忍员工的成长不够快，但是绝不能容忍员工的负能量，一个人负能量就会导致整个团队负能量，那这个店最后可能就没法管理了。

　　想要员工正能量，就需要对员工进行心态管理。

　　心态管理需要从员工安全感、依赖感、认同感这三个方面进行。

　　

　　安全感是让员工稳定工作的基础，按时发工资，奖罚分明，公平公正……这些都是带给员工安全感的方法，设想一下，如果员工在你这无法保障自己的吃饱穿暖，还要忍受不公平待遇，她哪里来的安全感；依赖感需要增加人性化管理方法，员工生日，节日福利……让员工感受到温暖，进而对美容院产生依赖；认同感就要及时发现和肯定员工每天、每一个细节、每一个微小的进步，及时给予肯定和表扬，这样她才会觉得自己有价值，才会愿意积极主动的付出，因为她知道她这样做不仅是为了美容院更是为了她自己的成长。

　　心态稳定工作才会稳定，工作稳定客源才会稳定，客源稳定美容院的业绩才会增长，这才是一个良性发展美容院的基础。

　　大多数美容院在员工行为管理当中只做到了【技术行为标准】的统一，而其他的行为管理都是非标准化的。

　　比如，很多美容院的员工在与顾客的沟通过程中都是没有标准的，从进门到出门的聊天完全是随机性的，家长里短说到哪是哪，顾客喜欢这样的还行，要是不喜欢这样的恐怕下次都不来你家了。面对这样没有标准化的员工行为一定要及时转变，建立起员工行为标准化的SOP。

　　【员工行为标准化SOP】是美容院员工管理中最重要的一个板块。

　　

　　让美容院员工知道自己的每一天在什么时间都做什么事，针对什么顾客用什么话术，从接待到服务的流程标准是什么……，这些都是员工管理落实到顾客身上最直观的体现，直接影响着顾客满意度，回头率。

　　只有建立起标准化，员工的基本行为就会被固定下来，顾客被任何一位美容师服务感受到的都是相同的，我们也才能更好的检查复盘是哪个环节需要改善。

　　美容院是一个服务性质的行业，对专业知识、手法的要求不低，这意味着美容师必须经过严格规范的培训，在理论知识方面，美容师需要掌握皮肤学、化妆品学等学科知识，在实操技能方面需要针对不同的肌肤问题给出科学、专业、高效的护理方案；在实际服务过程中，美容师需要善于与顾客沟通了解顾客的肌肤问题。

　　

　　所以，美容院要提高员工的综合素质和综合能力，需要定期针对性开展培训，坚持每周进行一次，每次培训可以安排不同的培训主题，日积月累的培训会对美容师的整体素养有更高提升。培训不仅提高了员工自身能力，更提高了美容院的整体服务水平。

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