课没上完培训机构却关门 退费难该咋办？

　　——教育部门：监管措施正在试行

　　德州晚报全媒体记者汤锦瑶

　　“我给孩子报名学习拉丁舞，还有30多节课没上完，学校就关门了。现在不仅耽误孩子上课，学费也要不回来了……”近日，本报新闻热线2220000接到市民李女士打来的求助电话。李女士表示，与她有同样遭遇的还有10多位学生家长，“培训机构留了电话，但一直没有人接听，虽然钱不多，但感觉被骗了心里特别不舒服。”

　　培训机构突然关门

　　2020年12月12日，家住德城区凯旋花园小区的李女士，在小区附近的新悟星舞蹈培训机构，给女儿报名了舞蹈培训班。“当时培训班收费是一年2980元，共70节课，后来经过与老师商讨，答应可以教80节课。”李女士告诉记者。

　　直到去年9月4日，李女士在“新悟星舞蹈学习”微信群里收到老师发出的消息：“由于本校区的教学许可证到期，现在更换期间，不可营业，预估下周六能正常开课，耽误的课程后续会给大家补上。”

　　一周后，新悟星舞蹈学校如期开课。本以为一切回到正常的家长们，却在9月28日再次接到通知：“家长朋友们，舞蹈班暂时不能开课了，有问题需要咨询，可加微信。”虽然这则通知后面附有联系电话，但家长们拨打过去时，电话却无人接听。

　　自此之后，该培训机构停止营业，相关负责人也联系不上了。

　　学员遭遇退款难

　　“曾经有舞蹈培训班的工作人员分别加了家长们的微信，要大家的银行卡号。听说部分家长收到退款了，比如交了1万元培训费的，或者更多费用的人，就给退回了一部分钱款，而像我们这些只交了三五千元费用的就没退。”李女士认为，自己虽然交的钱少，但培训机构并未履行承诺，也应该对自己进行赔偿。于是，李女士向警方报案，却被告知这属于民事纠纷，不予立案。

　　在寻求退费的过程中，李女士了解到，新悟星培训机构不仅在凯旋花园有校区，还在八里庄、新领域、城隍庙等多地有校区。然而，她赶去这些校区都没有找到该培训机构的负责人。

　　去年10月，李女士先后向德城区市场监管局和德城区教体局投诉，希望得到部门的帮助。两部门在接到李女士投诉后，均表示会为其维权。然而，在等待中，她并未得到想要的答复。

　　“教育部门说，他们也没有找到新悟星培训机构的负责人，建议我通过法律途径维权。”李女士说，“据我掌握的线索，仅在我们这个校区培训的人数就有140多人。我女儿所在的培训班，学员们交的学费就达91577元。”

　　培训机构：会给大家一个答复

　　在采访过程中，记者也几次拨打新悟星舞蹈培训机构的电话，前三天确实无人接听。记者根据电话也加了对方微信，然而，并没有任何回复。第四天，对方接听了本报记者的电话。对方告诉记者，其并非机主也不是机构负责人，只是因为机主家中有人生病，暂时将电话放置他这，帮忙代接。

　　“最近，我也接到过几位家长的电话，我已经向他们解释了，舞蹈培训机构负责人确实因为有事不能解决此事。”在沟通中，记者了解到，对方是新悟星培训机构的工作人员。他表示，2月16日后，培训机构负责人会给予家长们一个明确的答复。对此，本报将会跟踪报道。

　　教育部门：监管措施正在试行

　　随着“双减”政策的落地，本报接到不少类似举报：培训班关门倒闭，家长遭遇退费难。

　　2月8日，记者联系到德城区教体局体育总会秘书处负责人曲直。“关于新悟星培训机构关门未退费的问题，我们也接到多起投诉。对此，我们与市场监管部门也多次找寻其负责人，可是我们也没有找到他。只有培训机构的个别工作人员仍在各个校区中继续工作且也联系不到负责人。而且我们的执法权有限，现在这种情况确实很难帮助家长们讨回学费。”

　　在接到的投诉中，曲直发现，部分培训机构所使用的培训合同协议或收据中，有“无论任何原因，所缴费用不予退还，不得转让”或“协议一旦签署，相应费用将不予退还”等字眼。“我们与司法部门沟通过，虽然这些都是‘霸王条款’，但家长们一旦签字确认，就等于认定了协议，再索要退款将十分困难。”曲直说。

　　遇到此类问题，家长们该如何保障权益？德城区又该如何监管校外教育培训机构呢？

　　曲直告诉记者，为规范校外培训机构的办学行为，切实保障家长、学生的合法权益，德城区教体局已经对学科类的校外培训机构实行了资金监管制度，通过缴纳保证金及培训费由第三方监管的办法，保证家长及学生的权益。并且教体局已向社会公布了学科类校外培训机构的白名单，后期将对非学科类的校外培训机构实行该方案，计划将于2022年底之前完成该项工作，全力保障家长、学生权益，优化营商环境。