全力以赴 守护民生
2022年面对不断变化的疫情形势,上海市社保中心以统筹之谋应对非常之难,以精准之策应对非常之事,因时制宜调整经办服务措施,确保了静态管理期的待遇发放、顶住了复工复产后的办事高峰、推动了经办服务的转型升级。
“动态”坚守
全力以“付”多线作战
2022年4月1日起,上海进入全域静态管理,社保经办服务面临前所未有的挑战。上海市社保中心以分秒必争的行动、勇于担当的精神、务实有效的措施,有力保证社保待遇按时足额发放。从3月开始,上海市社保中心就已经开始了紧锣密鼓的疫情应对工作部署。
3月中旬,面对个别分中心暂停对外服务的情况,顺应形势变化,迭代升级原有应急预案,确定“集中办公+闭环管理”模式,建立扁平化沟通机制,24小时在线协调,及时指导分中心落实经办工作。
3月26日,提早启动3月份的月处理,提前谋划社保待遇发放工作,迅速建立月处理应急预案,明确任务清单、时间节点,并形成常态化工作机制。
4月至6月,各部门、分中心党政领导争当“守夜人”,经办“不停步”,各分中心灵活调配到岗人员,采取“固定窗口+机动人员”模式,确保电话有人接、疑问有人答、业务有人办;这期间各部门通力协作、守望相助,累计完成133万笔业务。
上海市社保中心主任程征东在接受记者采访时说:“通过落实联动税务部门、联动财政部门、联动发放银行、联动年金机构、联动支付信息的‘五联动’,连续两个月确保了570万养老人员待遇按时足额发放,累计发放1271万笔,得到了上级部门的高度认可。”
多措并举
全力以“复”优化服务
6月1日起,上海恢复正常生产生活秩序。上海市社保中心延续战“疫”精神,坚持需求导向,不断改进服务举措,确保了对外经办“开门稳、起步顺、办事畅”。
借助新媒体宣传“线上办”的同时,通过微视频、专人微信解答等方式答疑解惑,提供线上指导,目前网办业务量达总业务量的八成以上。
随着复工复产,上海市社保中心全力落实各项惠企政策。缓缴申请“指尖办”、线下指导“安心办”、工资申报“合并办”都为企业带来了很多便利。
程征东告诉记者:“我们对缓缴申报实行告知承诺网上办,依托大数据比对+数据精准判断的方式在线审核单位缓缴资格,即时反馈办理结果,最大限度减轻企业事务性负担。‘安心办’通过在线直播方式,开展社保政策云宣讲,切实方便企业及时申请阶段性缓缴或调整申报内容。为方便疫情期间企业办事,我们还通过‘一网通办’平台合并申报职工工资性收入,实现税费事项一表申报。” (
上海春秋国旅人力资源部门的周先生表示:“企业社保费缓缴的申请方式十分便捷。疫情期间我在家就可以通过网上平台提出申请,很快就能查到审核结果,真是太方便了!”
针对复工复产后可能出现的养老金领取高峰,上海市社保中心加强与银行沟通协调,建立信息互通机制,做足现场服务预案,安排专人现场察看,分赴客流相对集中的86家银行网点了解情况,强化服务考核问效,切实提供“有序、高效、温暖”的养老金发放服务。同时,市民通过“一网通办”平台、“上海人社”APP即可一键获取个人权益记录单,也可按需选择邮寄纸质版,享受线上“随时查”、线下“送到家”的贴心服务。
“数治”驱动
全力以“赋”提质增效
上海市社保中心总结战“疫”经验,结合办事高峰,聚焦高频事项,主动创新求变,有序开展智能化服务大厅建设,不断优化“硬环境”的同时,以数字化改革赋能,进一步提升“软实力”。
为优化营商环境,上海市社保中心推出“企业员工就业参保登记”“企业职工退工和停止缴费登记”线上申报事项,通过后台数据逻辑校验,实现了员工就业参保、退工停缴合并申报,为企业提供更加优质的一体化经办体验。作为网办高频事项,年度网办量454万件。
为最大限度方便群众,将申请办理养老保险等5个业务办事环节减少到“零次跑”,减少填写事项82项,办理时限由41个工作日缩短到20个工作日,最快可实现次日办结。疫情期间,为方便申请人居家办理业务,取消了企业电子签章,使办理退休“像网购一样方便”。
待遇资格认证继续采用以信息比对的“静默化认证”为主渠道、“刷脸认证”与“上门认证”为有效补充的工作模式。2022年首次引入核酸检测信息比对,让更多群众无感认证;与此同时,委托快递小哥为近万名老人提供上门认证服务。
2023年,上海市社保中心将蓄力再出发,致力于打造“民申社”服务品牌,以“服务更好、质效更高、环境更优”助力企业发展、满足群众需求,以实际行动贯彻落实党的二十大精神,推动社会保障事业高质量发展。
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