社区的事 ｜ 大庆市811名网格员，有了自己的学习“加油站”

　　

　　“刘姐，快点走，咱一起‘回家’啊，借几本书充充电。”

　　“好，我还琢磨着找你，咱俩去网格学校报个班，好好学一学调解小技巧。”

　　连日来，让胡路区811名网格员格外兴奋，他们有了自己的“网格之家”，多了一处学习的“加油站”。

　　图书室、心理解压室、经验分享室、知识充电室、业务学习室，“家”不大，但功能齐全，大家在一起感觉很温馨。

　　知识充电更专业

　　色调柔和的桌椅，开满小花的绿植，摆放整齐的书籍……“蓝马甲”们或站或坐，每个人手里都拿着一本书，屋内静得只能听到翻书声。

　　法律、调解、沟通、防诈、婚姻……各类书籍摆满了书柜。每本书上都有图书信息贴，还加盖了“大庆油田图书馆”的公章。

　　这里，就是让胡路区综治中心全力打造的“网格之家”阅览室，是让胡路区811名网格员在工作之余，学习和放松的场所。

　　

　　“我们与大庆油田图书馆达成战略合作，在让胡路区综治中心开设‘西城区图书馆分馆’，调配图书1400本，有情绪管理、压力疏解、疫情防控、沟通方法等类别。”

　　3月28日上午，工作人员带记者参观“网格之家”，向记者介绍说。

　　网格员小刘说：“挺好，在这里借书、看书都很方便，大家在一起看书，分享彼此的所思所悟，真的就像在家一样。”

　　业务学习更贴心

　　挨着图书室的房间，空间比较大，摆满了桌椅，墙壁上还有投影仪等设备，门口的牌子上，写着“网格学校”。

　　工作人员说，这里是业务学习室，为开辟网格员专业技能提升渠道，特招募20名任课教师，其中，大庆师范学院等高校教师6人、政法系统骨干3人、社区总网格长及网格员5人，其他行业领域优秀人才6人。

　　“网格学校”设置了政策理论、形象礼仪、沟通技巧、公文写作、信息化运用和心理疏导等课程，授课教师从当前形势与政策、反诈宣传、网格信息化和矛盾纠纷调解技巧等方面，讲授专业知识。

　　龙岗街道龙岗二社区网格员陈晓晴说：“前两天，老师讲了《未成年人强制报告制度》，今后，我会更加注重关爱未成年人成长，也让我学会了未成年人被欺凌时，如何及时报告。我要坚持学习，多报几个班，让自己成为全能型网格员。”

　　经验分享更便捷

　　据了解，“网格之家”自去年6月份成立以来，共举办网格员培训8期，参训人数达2000余人次。

　　培训会上，优秀网格员们变身“小老师”，登台分享自己的走访经验、与居民的沟通技巧及信息平台的使用方法等，解答“网格新兵”的各种疑问，和工作中遇到的各种难题。

　　“老网格员”通过角色扮演，还原了常见的矛盾纠纷等问题，通过一步步调解，逐渐化解了矛盾。

　　新入职的网格员通过角色代入，获得了更加直观、贴近的实战演练，认识到自身经验的欠缺和短板，为今后网格工作的开展指明了方向。

　　受访的网格员坦言，很真实，也很受用。跑水引发邻里纠纷，婆媳闹矛盾，遛狗咬伤人等，这些最常见也最棘手的问题，在老网格员们可以轻松化解，谈话方式和沟通技巧，都是大家应该学习的。

　　心理解压更快乐

　　“我们平常处理的都是鸡毛蒜皮、家长里短的琐碎事儿，每天电话从早接到晚，有时候，我们压力也挺大，情绪也很焦虑……”

　　

　　采访中，多名受访的网格员坦言，心理解压室的设立，给大家提供了一个释放压力、疏导情绪的平台。

　　据了解，心理解压室是网格员的微型谈话室，从绿植到座椅，从咖啡到热茶，每个细节都让人倍感温暖。

　　区委政法委专门聘请了5名专业心理咨询师，开展心理健康辅导工作，帮助网格员调节工作和生活中产生的焦虑、烦躁、失眠等应激反应，舒缓工作和生活压力，培养乐观积极的心理品质，进一步提升网格员队伍的心理健康素养。

　　采访中，记者听到最多的字就是“好”，看到最多的就是笑脸。

　　一位网格员笑着说：“‘网格之家’系统完备、温馨舒适，让人真正体会到家的温暖。”