威海:民“声”无小事 便民热线解民忧
02:02齐鲁网·闪电新闻4月7日讯 威海市12345政务服务便民热线坚持以人民为中心,在提质增效、直击堵点等方面做好“加减乘除”法,用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”。
近日,在威海临港区汪疃镇翠峡口村,不少村民陆续前往村口等候201路公交车的到来。从家到站点,村民平均用时不到五分钟。“现在在家门口,坐上车就走,真方便。尤其是老人,上哪去一点不用说是发愁。”威海临港区汪疃镇翠峡口村村民于声霞告诉记者。
翠峡口村位置相对偏僻,且村里老年人较多,没通公交前,村民需要走五六公里的路去镇上坐车,很是不便。为此,村民们拨打12345反映诉求。
“我们接到了群众的诉求之后,迅速联系了相关的部门,前后用了不到10天的时间,就把201路公交车通到了群众的家门口。”威海临港区汪疃镇副镇长史家明说道。
在威海经开区小城故事回迁区,也有不少居民向12345反映自家草厦子漏水,修过一次因雨水又全部溃破。经过不断沟通协调,小区物业垫资80余万,并牵头联系专业防水公司在今年2月底开始施工维修。
威海经开区小城故事物业经理王旭告诉记者:“我们计划雨季来临之前把所有草厦子漏水问题全部解决,小区的坑洼不平全部整治好,给老百姓一个舒适而美好的环境。”
民生事无小事。威海市12345政务服务便民热线自成立以来,热线受理量近千万件,合理诉求满意率达到95%以上,曾连续8年获人民网“网民留言办理工作先进单位”“网民留言办理活力奋进单位”“网上群众工作民心汇聚单位”等荣誉称号。
威海12345热线中心区市办件指导科科长刘英杰表示:“下一步,我们将进一步开展一单双转和不满意工单‘清零行动’,真正做到区市和部门同题共答,共同解决群众诉求,提高群众满意度。”
闪电新闻记者 赛圆 肖梦凡 报道
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