天鹅到家“天鹅之星”的背后：树立家政高品质服务向上之路

　　天鹅到家品质服务盛典活动现场

　　4 月 15 日，天鹅到家在北京举行了品质服务盛典暨天鹅之星年度优秀劳动者颁奖典礼，近千名行业嘉宾、媒体、客户、家政从业者参与此次活动。天鹅到家创始人兼 CEO 陈小华在致辞中分享了从事家政行业的 8 年感悟、实事求是呈现家政行业的改变，对以定级体系为依托的高端品牌的未来展望，以及解决客户及从业者痛点的解决方案。

　　天鹅到家创始人兼 CEO 陈小华致辞

　　品质服务盛典多维度深度分享 致力于 " 让家更美好 "

　　天鹅到家用实力向行业重磅发布了 2022 年度服务保障报告。报告中提出：提升数字化服务能力，是加强服务本质的基本要素。利用云管家服务模式，是提高品质服务的核心内容。这就像一份 " 体检报告 "，从多个维度、多重数据真实展现了天鹅到家过去一年的家政服务历程。

　　2022 累计总年度服务 118 万次，400 热线 29.8 万次，满意度 98.4%；云管家累计服务用户 112.6 万人，成功安排服务人员上户服务量 8.3 万人；全年用户及劳动者投保 600+ 万次 …… 从数据角度看服务体系及时有效；云管家用智能数字化服务，帮助用户快速、精准、匹配、下单；而保险理赔功能上线大大的保证了用户及劳动者的人身、财产等安全。

　　天鹅到家严格把握着每一个服务的细节，并实时出具服务质量报告，让客户对家政服务有更深的期待。平台上阿姨们的履历越来越透明，可见新时代的家政阿姨的职业路径和保障体系，比想象中更有发展潜力。新时代的家政高品质服务，是人们对未来能 " 让家更美好 " 的需求和期待。

　　活动上还邀请了获得第三季 " 天鹅之星 " 年度优秀劳动者来到现场进行荣誉颁奖。持续 3 年发起的家政行业年度优秀劳动者评选活动 " 天鹅之星 "，增加了家政奋斗者们的从业荣誉感，并助力更多家政服务人员对实现美好生活努力奋斗的信心和决心。

　　今年的 " 天鹅之星 " 评选进一步推动家政行业标准的形成，在创造家政服务范本的同时，对天鹅之星阿姨的服务品质进行公开展示，进一步打造树立行业品质服务的标杆。同时还筛选了 " 城市天鹅之星 "，邀请来到现场参加群面会。

　　现场的主题圆桌论坛环节，行业嘉宾共同探讨了 " 中国家政行业的品质服务进程 " 相关话题，畅谈中国家政行业的未来和当下面临的挑战与机遇。

　　活动上还进行了天鹅到家公益项目 " 鹅宝计划 " 第三季的启动仪式，计划向全行业家政从业者发放奖助学金 300 万元，持续助力劳动者子女教育。随后，千名客户与劳动者在经纪人的协助下，进行了群面会环节，让更多的客户快速找到适合自己的家政服务人员。

　　对劳动者素质综合把脉 天鹅之星助力用户有效决策

　　随着生活质量的提高与二孩三孩政策的接连放开，选择从繁琐的家务劳动中抽身出来、留出更多时间享受美好生活，成为越来越多人的共识。然而，很多用户在选择家政服务时，拥有各种不确定性。庆幸的是，一年一度的 " 天鹅之星 " 年度优秀劳动者评选给客户提供了答案。

　　天鹅之星第三季的评选标准，更注重对劳动者的综合素质进行精准把脉，从基本信息、职业技能、过往经验、服务能力、客户评价等多个维度为平台上的每位阿姨进行打分，并根据各项权重综合汇算出 " 天鹅服务分 "，通过数据化沉淀、专业化学习、严格的职业考评三者相兼容的结合综合测评，向用户展现可量化的服务标准。

　　获得第三季天鹅之星年度优秀劳动者的张阿姨做月嫂已经有 8 年的时间了，带过 60 多个宝宝每位宝宝，都会呈现一份详细的记录——宝宝在哪里出生，生的多重，或者宝宝出现了什么状况，全部都要记下来。" 给宝妈留一份，可能二宝的时候会用到。我自己留一份，可能以后我老的时候没什么事做了，拿出来看看，会觉得年轻的时候没有白过。" 张阿姨笑盈盈地说。

　　对客户而言，" 天鹅之星 " 同样给了他们重要的参考坐标。客户不再凭借 " 看眼缘 "、" 凭直觉 " 的方式选择阿姨，而是有了一个清晰的标签。天鹅到家在满足多元化用户需求的同时，保证了阿姨的品质服务。为消费者做减法、促决策，为用户提供相对科学的决策依据，快速找到适合自己的 " 天鹅之星 "。

　　8年家政行业深耕 持续刷新高品质服务的上线

　　经过对过去 8 年的回顾，天鹅到家 CEO 陈小华感慨到：" 通过多年的发展，家政行业已经呈现出越来越职业化的发展趋势，从业者的素质水平越来越高，家政从业服务意识逐渐的加强！在助力提升家政服务的专业化与品质方面，我们还将尝试新的运营手段，从劳动者自身出发，提升专业技能等综合维度考核，提供更清晰的职业发展路径，给他们提供更完善的劳动保障。"

　　天鹅到家对 " 劳动者十倍好 " 战略一直持续落地，包括有职业赋能的 " 天鹅之星 " 年度优秀劳动者评选项目，还有助力劳动者子女教育的公益项目 " 鹅宝计划 "，提升家政从业者的职业幸福感、职业认同度！站在用户角度，则是提供更专业、便捷的生活服务，更精准匹配劳动者，打造高端的服务品质。

　　免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。