“城管进社区”开启新模式，综合执法队员“重新出发”

　　转自：上海市闵行区人民政府网站

　　日前，为深化“城管进社区”管理新模式，构建“城管+社区”共管共治新格局，浦锦街道综合行政执法队完成了四个片区“城管工作站”的改造项目，通过综合行政执法队员下沉社区，提供一对一服务，着力化解社区的管理难题，打通城市管理服务“最后一公里”。

　　位于景江苑E区的，改造完成的“城管工作站”——世博片区社区工作站内有直接前来咨询相关情况处置的居民，也有打电话过来了解情况的。驻点综合行政执法队员则与社区工作人员及物业公司及时对接联系。

　　明确责任联系制度，实现精准服务

　　今年以来，浦锦街道综合行政执法队整合“一网统管”和社区城管工作站执法力量，随着四个片区“城管工作站”的投入使用，从而为实现城市管理由被动处理向主动服务的转变打下坚实基础。

　　“城管工作站”全面落实挂牌公示制度，公开执法人员信息，实现精准服务。实施定人、定责、定时“三定”工作机制，全面落实“721”工作法，联合社区居委会、小区物业共同为群众提供更好的服务。

　　服务功能延伸，实现快速响应

　　城管工作站是城市管理服务向基层、向一线延伸城管执法力量的载体。

　　“城管队员进到社区后，我们有专门的工作人员负责电话接听和来访接待，在接到投诉后，综合执法队员第一时间赶到现场后，在了解具体情况后，作出相应的处理。”世博片区社区工作站负责人黄栋介绍说。

　　在世博片区社区工作站，除了城管队员随时“待命”，实现常态化巡查，并处理小区内的相关执法任务外，还提供面向居民的法律宣传、业务咨询等便民服务。对于收集到的居民诉求，做到第一时间处理并及时将处理结果反馈给居民。

　　“城管进社区”不仅让城市管理者走进社区，也调动了市民参与城市管理的积极性。自浦锦推进“城管进社区”管理模式以来，相关投诉量和群租现象有所减少，居民反映的城市管理问题及时得到回应，改善了社区面貌和环境，有效提升了居民的幸福感、获得感和满意度。