为基层服务“充电赋能” 潍坊联通开展规范化服务培训活动

　　为全面贯彻落实集团“1+9+3”战略规划，深入推进“高品质服务行动计划”，增强一线员工服务意识，提高营服团队服务水平，3月7日-4月19日，潍坊联通面向全市营业员和智慧家庭工程师开展了26期专项服务培训活动，共计800余人次参加了培训。

　　潍坊联通将“分领域”“精准化”培训作为提升基层工作人员素质能力的重要抓手，本次专项服务培训紧扣“以高品质服务助力高质量发展”主题，突出问题导向，培训过程中采取讲解、演示、答疑、测试等多种方式，确保培训取得实效。

　　培训期间，客户服务部与交付中心围绕服务目标、窗口服务规范、百倍用心十分满意活动开展、工信部满意度客户维系、智家工程师施工规范、装维流程以及安全生产等方面，进行生动全面的讲解，并通过现场演练的方式，将规范动作、业务办理步骤、接待客户话术等服务内容让每一个基层工作人员烂熟于心。参培人员进行了现场考试，以80分为合格基准，合率达到98%。参培人员纷纷表示，次此培训针对性强，实用性高，即强化了专业知识，又提高了服务认识，为今后提升服务水平指明了方向，为打造近悦远来的服务口碑奠定了基础。

　　本次专项服务培训，再次强化基层工作人员对服务的正确认知。“一线服务人员，直接接触每一位客户，一言一行代表了企业的形象，因此要充分发挥一线服务优势，进一步提升基层工作人员素质能力，在接待、解答、服务客户的过程中，让客户体验到联通的优质服务，着力提升服务口碑。”潍坊联通客户服务部负责人说。

　　潍坊联通将持续开展好、落实好“百倍用心十分满意”“我为群众办实事”专项行动，持续打造高品质服务口碑，以高品质服务助力企业高质量发展。