家政市场的90后、95后：更年轻更专业

　　你眼中的家政从业人员长啥样？近年来，家政行业有了新变化，家政从业者也有了不同的风格和面貌，他们越来越年轻，也越来越专业。不少 90 后、95 后家政服务员，凭借专业的服务拿下客户，他们甚至在年轻人爱玩的短视频平台上分享工作日常，吸引更多人加入家政行业。

　　△冯仰娇

　　" 每个工作都需要努力！"90 后家政员 5 年时间成长为合伙人

　　" 每个岗位都有存在的意义，每个工作都需要努力，每个人的生活方式都不一样，要加油努力，明天会更好！" 在网络平台上，90 后冯仰娇大方分享着自己的工作日常。

　　冯仰娇是徐州人，5 年前，一脚踏进了家政行业。钱多、自由，可以照顾小孩，是冯仰娇选择干这行的原因。" 好的时候到手能有 1 万多，正常也有 9000 多元。"

　　一开始，对做家政服务员，冯仰娇心理是有点排斥的。" 那时候对家政服务行业也不了解，内心还是觉得不好意思。接到的第一个订单，我在心里犹豫了很久，都有点不想去了。" 但内心的责任感促使着冯仰娇硬着头皮上了。也正是这个客户，让冯仰娇坚定了信心。" 我到现在还有她的微信，交谈中她知道我的顾虑还鼓励我，给了我很大的尊重，我到现在都记得很清楚。"

　　凭借不断的学习和专业的服务，冯仰娇获得了越来越多的客户的认可。现在她已经成长为公司的合伙人，带着一个 30 多人的团队，而这个团队中，有不少 90 后，最年轻的才 25 岁。值得一提的是，更有不少组员被她在网络发布的工作日常吸引而来。" 有的人来过渡一段时间。这个工作也得看个人，觉得挣不到钱就走了。"

　　" 现在最火爆的就是做饭保洁，马上快到夏天了，空调清洗需求也比较多。" 冯仰娇说起最近热门的业务，她告诉记者，自己也曾遇到过艰难的时刻，2022 年，受疫情影响，她有 4 个月没有工作，但好在熬了过来。" 之前还接过一单，女主人情绪不太稳定，说对服务不满意，干完活我没收钱。" 冯仰娇说，工作中偶尔会遇到不顺心的事，这些都需要自己慢慢消化。

　　曾经，不少人对于年轻人从事家政行业不甚理解。" 以前，很多人一想到家政服务人员，就会觉得这类人肯定都是阿姨，大家对行业价值认同感不高。但现在，我感觉像我一样从事家政行业的年轻人越来越多，我也对自己从事的行业越来越认可。" 就在前几天，冯仰娇通过自己的努力在老家买的房交付了。

　　△郭世强

　　90 后小伙投身家政服务业，团队平均年龄 35 周岁

　　打开 90 后郭世强的抖音号视频，会发现他是个超级爱笑的阳光大男孩。年轻的面庞、统一的制服、专业的设备 …… 他用镜头记录着日常的工作生活。

　　今年是郭世强到马鞍山干家政的第三个年头。大专毕业的他因为在家政服务业看到了商机，选择创业成立自己的公司，同时亲自上阵服务客户。经过两年的打拼，郭世强的团队现已扩大到 300 多人，年轻力量占据绝对主力，员工平均年龄只有 35 周岁。

　　订单不稳定、用工零散、阿姨不好管理 …… 这些都曾经是郭世强面临的难题。" 阿姨习惯了自由接单、流动性大，服务意识差，客户投诉率一直居高不下。" 这些都让他不止一次想放弃。

　　△郭世强在给员工培训

　　在 2022 年的一条视频中，郭世强记录了自己的压力和责任。" 今天又发工资了，有的姐还不错拿到将近五位数，比较理想的工资，还有的姐呢，手里面客户可能比较少，也不太稳定。说实话，看到这些姐呢我是真的压力特别大，这些姐也很急，啥也不说了，继续加油还要努力。"

　　在郭世强脚踏实地的努力下，这些担心也渐渐没有了。他在最新发布的一期视频透露，" 如今这么多老客户支持，姐妹们每天单子都排不过来了。

　　他的抖音号也成功吸引了不少客户。" 目前抖音上每天的咨询量大概在 30 到 40 单。" 与此同时，还有更多的年轻人被吸引，加入到这个行业中来。年轻的 90 后、95 后宝妈占多数。" 这些宝妈有的为了家庭暂时放下了事业，家政行业上手快，时间灵活，也更便于照顾家庭。" 郭世强说，目前他在谋划为公司的宝妈们开个托育所。" 虽说时间相对灵活，但有的时候还是会顾不上接孩子，希望能给这些员工谋福利，让她们能够安心工作。"

　　90 后起点高，注重技能提升、在乎客户感受

　　现代快报记者了解到，前不久，江苏省家庭服务业协会在全省展开了走访调研，这个过程中接触到了不少 90 后的创业团队。省家庭服务业协会会长张乔告诉记者，90 后从事家政服务行业，相对来说文化水平比较高、起点比较高、做事更接地气。其中不乏因为本身感兴趣，从基本的服务一步一步干起来，最终创业成功的。

　　张乔表示，家政服务包括保洁、育婴、整理收纳等等，这些工作并不是简单的体力活，还需要一定的专业技能和人际沟通能力。年轻人通常拥有较好的沟通能力、时间管理能力和适应能力，可以更好地完成这些工作。与此同时，90 后还有一个很大的特点，就是注重技能提升、在乎客户感受，对客户的评价很在意。"90 后从业者学习新知识新技能的积极性有所增强，他们乐于学习最好的技术，与此同时也有创新创业的意识。从而也推动了家政行业的不断变化和服务质量的提高。" 张乔说。在获取客源上，年轻人也有更多的方式，抖音、微信群等互联网手段都可以加以利用。

　　张乔表示，年轻从业者甚至是年轻的高学历从业者不断涌入家政市场，不仅为家政服务行业增添了新鲜血液，也正在改变着社会大众对家政工作的刻板印象与偏见，并将吸引更多人才从事家政服务行业，推动该行业健康可持续发展。

　　现代快报 + 记者 徐苏宁 于露