山西：“一体化”社保征缴服务提高缴费人满意度

　　近日，在山西省阳泉市社保费征缴服务中心，华阳新材料科技集团有限公司社保中心财务人员刘先生快速办理了社保费缴纳业务。“现在，中心把税务、人社、医保三部门的业务集中起来联合办公，可以一次性解决所有涉费业务和问题，非常便捷！”刘先生说。

　　据了解，国家税务总局山西省税务局大力推进县级税务局税费服务管理现代化，携手阳泉市税务部门精心打造了山西省首家社会保险费征缴服务中心。该中心由税务部门联合人社、医保、司法等部门共同建立，整合了多部门社保职能，对社会保险费征缴扎口管理，统一办理口径，根据服务项目分别设立综合缴费窗口和问题办理窗口。

　　综合缴费窗口运行“一窗三人三系统”，由税务、人社、医保部门抽调精兵联合成立服务团队，分别操作金税三期社保费管理系统、人社业务管理系统、医保业务管理系统，“一窗式”办理参保登记、费额核定、保费缴纳、票据打印等业务。问题办理窗口实行限时办结管理，负责接受缴费人涉费咨询，受理系统运维问题和涉费争议事项。简单问题咨询由窗口当场回复；跨部门复杂事项和问题，实行窗口受理、部门联办、限时办结、窗口反馈。该中心实现了社保费一体化全流程服务，让缴费人业务办理、问题解决、争议处理“只跑一地，只进一门”。

　　该中心专门设置智慧缴费体验区，配备服务引导人员，辅导缴费人通过电子税务局、移动终端APP、微信、自助缴费一体机等平台缴费，并引进智能机器人，提供远程帮办服务，培养缴费人“网上办、指尖办、自助办”习惯。目前，网办缴费覆盖了阳泉市98%以上的单位缴费人，移动缴费基本覆盖全市城乡居民和灵活就业人员。

　　此外，该中心还设置了绿色通道，方便老年人现金缴费，并为军人、残疾人等群体提供专窗服务。中心自成立以来，已接待服务缴费人6.4万余人次，公众知晓度和社会影响力持续提升。

　　“目前，全市各县区都成立了社会保险费征缴服务分中心，市县两级可以通过线上互动同步会诊、现场研讨，提高了解决跨区域参保缴费人涉费问题的效率。”阳泉市社保中心副主任王继军说。

　　国家税务总局山西省税务局社会保险费处处长解刚表示，下一步，将紧紧围绕省局党委部署推进的县级税务局税费服务管理现代化重点工作，聚焦社保费缴纳的痛点堵点，动脑筋，想办法，不断优化缴费流程，切实提高缴费人满意度。（裴石明、沈海峰）