无棣县行政审批服务局“四优化四提升”,当好群众贴心人
齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 郭玉栋 刘云
自党史学习教育开展以来,无棣县行政审批服务局坚持民意引领、突出问题导向、注重实际效果、着眼长效常治,出台了为群众办实事具体方案和一系列举措,着力在利企便民服务“质量、效率、水平、效能”上出实招、下实功、见实效,帮助群众解决了一大批“急难愁盼”问题。
优化流程再造,提升为民服务质效。改革是利刃向内,大刀阔斧,无棣县行政审批服务局对审批事项进行全面梳理、分类,坚守群众思维和群众底线,坚持问题导向,切实从“有没有”到“好不好”转变,按照“跑路最少、办事最多、用时最短”的原则进行优化,大力推进“一窗、一网、一次”改革。公司设立登记一次都不用跑一个电话即可,依托企业开办一网通办系统全力推行“在线指导、无纸申报、网上办理、证照快递”的“一站式”服务,县行政审批服务局全市率先推出企业登记”云代办”服务。大幅度缩短了企业从“准入”到“准营”的时间,切实降低制度性交易成本,在全市率先实现“一业一证”新增行业全覆盖。“跨域通办”解民忧,县局积极推进企业登记“跨域通办”,前期已实现聊城市个体工商户跨市办理注销。创新服务的方式、载体、平台,方能让服务更为民、便民、务实、高效。
优化服务举措,提升为民服务质量。聚焦税务、公安、市场准入等高频热点服务事项,紧盯群众“上班没空办、下班没处办”的难题,推行“自助”服务、“一站式”服务、“互联网+”服务,对老年人特殊群体开辟“绿色通道”,实行特事特办专办定制服务。建立咨询引导、帮办代办服务机制,设立自助便民服务区,配备自助电脑、打印机、服务机、叫号机、饮水机等便民设施,为企业和群众提供免费上网,推行预约服务、提前服务、延时服务、上门服务等模式,全面提升为民服务质量。
优化服务方式,提升为民服务水平。纪律底线不能破,政策解读不能偏,但服务理念可以变。从“等上门”服务到“找上门”服务,从“坐班制”服务到“送上门”服务,既要守住“一亩三分地”的政务大厅,也要当好“快递员”,“近距离”走访,“零距离”交流。全面推进“多证合一”改革,简化企业登记程序,实行“政银合作”新模式。放宽市场主体住所登记条件,积极推行“一网通办”模式,落实全程网办、预约办理、容缺受理、免费寄递等措施,不断提升企业开办效率。小小“二维码”,扫一扫“码”上全知道,只要一扫二维码,就可查询办理事项设立依据、受理时限、申请材料、办理流程、咨询电话等,推进窗口服务向数字化、便利化提升,真正做到马上办、一次办。
优化工作作风,提升为民服务效能。无棣县行政审批服务局近期开展纪律作风集中整顿活动,此次活动紧紧围绕“全面从严管党治党要求”,以强化纪律作风建设、优化政务服务环境为抓手,以大局为主,从细节入手,全面加强对我局及派驻窗口单位人员的教育、管理和监督,积极营造优质高效的政务服务环境,为广大办事群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务。加大工作纪律监督检查力度,采取固定巡查与不定期多次巡查相结合的方式开展监督检查。对大厅工作人员到岗离岗、仪容仪表、着装举止、微笑服务、物品摆放等情况进行检查,督促窗口工作人员遵守规章制度,规范窗口工作人员服务行为,提供标准化、人性化服务。从重点领域、重点窗口、重点环节入手,针对审批的“关键点”、服务的“薄弱点”、问题易发的“风险点”,形成以积极预防为前提,教育管理为基础,监督考核为抓手的局面,倒逼窗口作风改进、服务效能提升。
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