快递小哥张兰影的精彩冲刺

　　□赵洪波本报记者马少忠

　　从一名普通的收派件业务员到公司负责人，十年间，张兰影以自己对工作的勤勤恳恳和任劳任怨，在伊春市开创了行业品牌，为电商经济发展助力。

　　走进伊春市申通快递有限公司办公室，总经理张兰影正在给员工开例会。从2009年注册成立伊春市申通快递有限公司以来，每周两次的例会，无论多忙，张兰影从未间断过。每次例会，他重复最多的词语就是“服务”和“安全”。

　　今年48岁的张兰影出生在吉林省一个偏僻的农村。2006年，张兰影在哈尔滨做快递业务员时听说伊春没有快递网点，头脑灵活的他萌发了到伊春市开展这项业务的想法。

　　2007年初，他只身来到伊春，花20元钱在废品收购站买了一台旧自行车，风雨无阻的在伊春往返哈尔滨市的客车上送快件。半年后，他在弘福花园小区租了一间不到10平方米的车库，开始做收件业务。2008年春天，手头宽裕了一些的张兰影购买了一台二手的金杯箱式货车，从此，他开始自己开车往返于伊春与哈尔滨市之间收送快递。

　　随着网络购物的兴起，张兰影经营的快递业务大量增加，为实现长远发展，2009年，他选择加盟了申通快递品牌，这一做就是十年。张兰影告诉记者，十年来，他从向客户征求意见做起，不断引进先进的管理理念和方法，广纳贤才，用现代化的技术手段对快件在流通各环节中的安全和信息进行实时跟踪，让客户利益得到充分保障。俗话说，十年磨一剑。对于张兰影来说，快递业务多年的坚持，他最大的心得就是品质和服务。

　　在日常的收送快递中，难免会出现差错，有了问题怎么办？张兰影一直坚持一个原则，就是绝不回避问题。一旦快件中途发生破损或丢失，他马上会安排员工第一时间进行处理，主动道歉、先行赔付，安抚客户情绪，保障客户利益。他还要求他的员工为客户服务时，无论任何情况，都绝不允许与客户发生争吵和出现过激行为。

　　对于客户发往外地的快件，公司会多加一层呵护：0.5公斤之内的信封快件，公司员工会在客户的信封外再加套一层申通的塑料封袋；大于5公斤且看上去不太结实的快件，公司员工会主动在客户的纸箱外再套一个纸箱，并填充防震气垫材料，最后再用封箱带缠绕加固。

　　记者在公司的分拣车间看到，员工打包邮件用的胶带都印有“伊春申通”字样。张兰影说：“如果快件在中途出现了问题，问题方或客户可以通过胶带上的字样在第一时间联系到我们，提高解决问题的时效性与针对性。”优质又暖心的服务得到了顾客的认可，因此我市的很多客户在寄快递时宁可多走路、宁可价钱贵些也要找张兰影的快递公司。

　　为了提升企业的运输能力和网络优势，张兰影在伊春市各县（市）区均设立了分公司，公司服务范围还拓展到嘉荫县下属的三乡一镇(乌云镇、常胜乡、沪家乡、向阳乡)，并实现了当天到货。

　　目前公司拥有汽车15辆，累计投入了200多万元，共有员工近400名，员工月平均工资超5000元以上。公司现年均快递进港流量200多万票，出港流量60多万票，在方便了林城百姓的同时，也为伊春市林下山特产品源源不断的运输到全国各地作出了贡献，拉动了电商经济发展。

　　繁忙的工作之余，张兰影不断给自己充电，他通过学习先后考取了初级快递员证书、高级快递员证书、助理物流师证书等。2014年，伊春市快递行业协会正式成立，张兰影当选为第一届会长。公司还先后被评为优秀快递企业、最佳管理企业；他本人多次荣获邮政行业先进个人等称号，张兰影说，是伊春的这方热土成就了今天的我，伊春就是我的第二故乡。他立争在两年之内上一套现代化的分拣设备，降低快递成本，为当地百姓提供更优质的快递服务。