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「一网通办五周年」政务服务“零距离”!普陀区以“远程虚拟窗口”促进“两个集中工作
今年,普陀区努力构建智慧精准、公平可及的政务服务体系,突破时空限制,拓展服务能级,积极探索建设政务远程虚拟窗口,进一步为政务服务赋能,切实解决线上办事“难”、流程复杂“繁”、无人指导“慢”,让企业和群众足不出门就能体验到“身临其境”的高效便捷政务服务。政务远程虚拟窗口“屏对屏”+“手把手”实现政务服务“零距离”普陀打造“政务远程虚拟窗口”,办事人只需登录“一网通办”一体化在线服务平台,点选普陀区“线上虚拟综窗平台”,便可足不出户通过远程屏幕共享、音视频智能交互等方式,实现与区政务服务中心(以及区级部门政务服务中心)窗口工作人员“零距离”沟通,或接受窗口工作人员远程帮办代办服务,从而实现通用业务的快捷办理,享受与线下实体政务大厅同质的办理体验。此外,通过“一网通办”一体化在线服务平台的“智慧好办”“一件事”等模块,办事人可通过实时在线交流及人工智能自动生成等方式,直接完成信息填报、材料制作,进行网上申报。事项咨询、办理等原本需要在线下综合窗口才能完成的事情,如今通过“屏对屏”实现了“面对面”交流,通过键盘鼠标完成了“手把手”帮办,真正为企业和群众带来“沟通无障碍、服务零距离、全程零跑动”的办事体验,从最大程度上推动了“数据多跑路,群众少跑腿”。
线上虚拟窗口技术赋能+标准化服务推进政务服务“两个集中”“政务远程虚拟窗口”不仅仅是突破服务时间和空间限制,促进办事联动协同,推动双向联办的创新,更进一步在服务标准、服务规范上做到线上虚拟窗口与线下实体大厅窗口一致、服务一体,让办事群众在屏幕前体验到的是与在实体大厅一样“身临其境”的同质化服务。目前,普陀区1个区级政务服务中心、8个区级部门政务服务中心、10个街道镇社区事务受理服务中心已实现814项涉企事项,190项个事项进驻“政务远程虚拟窗口”并实现业务咨询、办事指引、网上申报辅导等直达帮办服务,有效推进了政务服务“两个集中”。条块交流+优势互补擦亮普陀服务金名片为进一步提升“政务远程虚拟窗口”服务质量,普陀基于今年6月推出的《政务服务人员能力评价规范》区级标准,细化了工作推进的实施方案,着眼于优化政务服务队伍建设,提高政务服务人员素质和活力,按照“条块交流、优势互补”的原则,对政务服务工作人员开展全区轮岗,促进普陀区政务服务人员修内功补短板,在服务中不再仅限于熟悉本单位所承办的政务服务事项范围,更要对普陀区当前涉及到的进驻“政务远程虚拟窗口”的事项都做到了然于胸。不断通过“走出去”“引进来”实现政务服务窗口单位多维度互动交流,激发普陀政务服务的源源活水,不断擦亮“人靠谱(普),事办妥(陀)”的普陀服务金名片。下一步,普陀区将不断强化数字赋能,提升服务效能,拓展服务范围,使“政务远程虚拟窗口”更智慧、更便捷、更可及。举报/反馈
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