共战疫情 守护心灵：贵州教育系统疫情心理支持平台开通

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作形式复杂严峻，部分民众出现了恐慌、焦虑等不良心理状况。疫情面前，人人都是参与者，人人都是战斗员。省委教育工委、省教育厅按照中央、国务院，省委、省政府的部署，勇于责任担当，服务社会需求，充分发挥教育系统人才资源优势，搭建了“贵州教育系统应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理支持网络辅导服务平台”（简称贵州教育系统疫情心理支持平台），把为全省师生和人民群众提供心理支持、情绪疏导、危机干预，促进受助者情绪稳定，维护心理健康，作为教育系统开展和促进疫情联防联控工作的一个重要方面，以教育系统稳定促进社会大局稳定，坚决打赢防控疫情战役。

一、服务对象：

主要面向受到疫情影响而产生恐慌、焦虑等不良心理反应的广大师生、家长及社会普通民众。包括一线医务工作人员及其家属好友、已出现症状但未得到及时治疗的人员及家属好友、被隔离人员及家属好友、受感染人群及家属好友、普通民众和康复患者。

二、心理支持服务特点

1（一）服务平台体系化

既建立有全省统一平台，又从高校的平台中筛选公布了条件成熟，有能力向普通民众提供心理支持的校级平台，形成省校二级服务体系，充分有效整合了全省教育系统的心理支持辅导力量。

（二）人员构成多样化

咨询专家团队既包含大学教授，又吸纳了中小学心理辅导教师，既有心理学方面的理论专家，又有临床一线的心理治疗医生，既囊括高校的心理咨询专业老师又有心理辅导志愿者，涵盖了教育系统科研、教学、医疗等多方面人才，更好发挥教育系统人才优势。

（三）支持手段丰富化

根据疫情发展及不同人群的不同需求，采取了多种手段进行心理支持和危机干预。既有在疫情初期针对普通大众的心理引导，视频宣传，也有针对不安、焦虑、恐慌的特定人群经过筛查匹配后的一对一网络心理辅导，在出现严重的个案时还可以预约到现场进行问诊。既有不特定的心理支持输出引导，也有网络音频连线辅导，既有远程协助，也有面对面进行心理危机干预，手段丰富，组合拳效应凸显。

三、服务平台及方式

（一）省级服务平台

（1）普及性大众心理支持

针对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的情况，适时通过“贵州教育发布”微信公众号、“阳光校园·空中黔课”、动静 APP 等平台发布、推送心理支持、个人心理调适的文章、图片或视频，指导社会大众更好面对当前疫情，缓解焦躁、不安2等不良情绪，为战胜疫情营造和谐稳定的社会环境。

（2）心理支持热线 QQ 群（24 小时服务）

通过填写问卷加入 QQ 群（793529065），通过专家匹配后进行 1 对 1 语音心理支持。

服务流程如下：（扫描下方二维码）进入“问卷星”填写

基本信息→实名申请加入 QQ 群（与问卷星一致）→后台人员24 小时内进行咨询师匹配→线上语音心理辅导（每次 30 分钟）。

（3）现场心理干预服务：

预约电话：0851-85281737；0851-85605857。

?贵阳市云岩区飞山街 83 号贵州中医药大学第二附属医院心理睡眠门诊

?贵阳市云岩区宝山北路 71 号贵州中医药大学第一附属医院心身疾病门诊

?贵安新区花溪大学城贵州中医药大学大学生心理咨询与服务中心

现场服务时间：周一至周日 8:00—12：00；14:00—17:00

（二）高校服务平台

省内相关高校都开通了面向本校师生的心理支持热线，条件允许、资源充足同时能够服务社会普通民众的部分高校公布如下。

（三）服务原则

（1）公益性。本次心理支持服务为公益服务，不收取任何费用。

（2）保密性。来访内容严格保密，不向外界透露来访者的个人信息（保密突破除了涉及来话者自杀、自伤等情况以下，与疫情特别相关的，如果发现来话者明显是确诊患者却未接受医学治疗，首要的是与来话者讨论就医问题以及可能造成对他人及公众的威胁，必要时报告有关部门。

四、省级平台心理支持专家名单