小赢卡贷：退费不用怕！教培机构应如何正确处理家长退费问题？

　　在家长圈中,教培机构退费问题一直是圈中热议的现象,退费问题不只是家长普遍关注的问题,同时也是培训机构最棘手的问题之一。一旦机构退费问题曝光,舆论的矛头通常会指向培训机构。

　　对于机构而言,退费问题处理好了损失一个学生,处理不好不仅影响机构的口碑,可能还会惹上官司,想要再翻身就不是那么容易了。

　　

　　因此,面对退费问题,教培机构要未雨绸缪,提前做好相关准备,避免因为退费问题影响了机构正常运作与发展。

　　退费的注意事项

　　为了更好地处理退费问题,教培机构要注意以下几点,避免因为退费问题与家长产生纠纷,把事情闹大对双方都没有好处。

　　一、退费原因

　　学员退费,原因场景也分很多种,不能一概而论,需要机构在一开始就做好划分。如:

　　● 未开课前如何退费,开课后如何退费;

　　● 开课至总课程的三分之二后,不论学生上课与否,不予退费;

　　● 由于学生自身原因导致无法上课,按原价标准退费。

　　除此之外,对学员的旷课请假也要有相关的扣费规定,如:

　　● 擅自旷课两节按一节正常课时来算;

　　● 一个月内请假超过三节课按一节正常课时来算。

　　家长退费都有其原因,机构提早对退费原因做好划分,能够更快、更好地处理问题,给消费者留下好印象。

　　二、其他收费

　　机构开一个新的班型,除了付老师课时费之外还有教材、教案、教具等等的投入,特别是教材在报名结束就交到学生手上了,是不能够回收二次使用的。

　　所以这一部分的费用也需要在合同上标注说明:教材一经拆封或影响二次使用的,概不退费。

　　再有就是手续费和管理费,一般按照5%来计算,这个机构可自行裁定。

　　三、无效条款

　　很多机构为了避免退费的纠纷,干脆会在报班合同上标注“一经缴费,概不退款”、“本次促销活动最终解释权归XX机构所有”或“合同签署7日后,无论是否开课,不接受任何原因提出的退费请求”等等条款。

　　注意了,这一类的条款在法律上属于无效条款,是不具备法律效应且不能作为机构不退费的凭证的,所以,机构在签订合同的时候还是避免一刀切。

　　很多中小型机构为了省事,没有意识去制定和签署培训合同。当发生退费问题,没有可以保障机构和消费者的现实依据,对机构来说也是一种伤害。

　　同时小赢卡贷认为,签订教育培训合同时,条款一定要完善,规定好退费处理方式,让退费有据可依,不仅是保障消费者的权益,同时也是保障机构的合法利益。

　　明确告知合同内容,双方在信息对等的情况下签署,才能让合同更有说服力。

　　当机构不知道该如何制定教育培训合同,可以参考教育部和市场监管总局联合印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》。

　　小赢卡贷建议,教培机构应该正确对待退费问题,每个家长退费都会有其原因,不要“谈退费色变”,即使有人故意找茬,无缘无故要求退费,只要机构按照规定签订好合同,就能够保障自己的合法权益。

　　因此教培机构要做好各项服务,让课程、服务都有所保障,家长的退费要求自然而然就会减少。

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