「奋斗者正青春」愿做温暖的提灯人
“您好,这里是12355青少年心理与法律服务热线,您有什么困扰?”这句开场白,马俊巍已经重复了千余次。每次,她都要从一团乱麻中找出症结,于柔声细语中化解心结。当焦躁的来电者情绪逐渐舒缓,她也会长舒一口气。
今年获得中国青年五四奖章的马俊巍是北京青少年服务中心的心理咨询师,也是12355热线的接线员。守在小小的电话间里,她用专业知识化解过很多“心理危机”。疫情期间,她又投身24小时公益咨询,坚守“心理急救战线”,为求助者点亮一盏和煦的灯。
回到一线
这是一个兜兜转转重拾初心的故事。
2012年从东北师范大学心理学专业毕业后,马俊巍到中华女子学院做团学工作。和学生们朝夕相伴,她感受到一些学生的心理焦虑。“学业压力、求职压力……已经影响到一些学生的生活。”这让她开始渴望回归专业,“我想更直接地帮助他们。”
2018年,她加入北京青少年服务中心,成为一名专职心理咨询师。不久后,单位承办12355热线项目,马俊巍参与其中。
她把自己定义为一个倾听者。电话另一头,有跟父母吵架后痛哭的孩子,有因成绩退步万分沮丧的中考生,也有情绪低落的大学生,每个人都有不一样的心理困扰。团队设想的咨询时间是半小时,但没有一通电话能按时结束,“我想我有责任帮助他们走出泥沼。”
4年来,马俊巍和同事召集起一支60余人的志愿者队伍,涵盖国家二级心理咨询师、在京高校心理学硕士、来自高校和医院的相关领域专家。仅去年,团队共接听热线7291人次,不少电话从外地慕名打来,12355热线登上中国心理学会2021年“启明星榜”。
心理救援
电话铃声在去年大年二十八晚上10时左右响起,电话那边情绪激动、泣不成声。
来电者是一名烧烤店经营者,生意不景气,加之突如其来的疫情,击溃了他的心理防线。在马俊巍的安抚下,对方将心中的郁结倾吐而出,慢慢平静下来。
这是马俊巍的一个工作片段。危机突袭,很多人产生了悲伤、恐惧、失眠等应激反应,需要及时疏导。她迅速转换状态,依托多种渠道开展24小时公益心理咨询,“我们没有太多经验可循,能做的就是陪伴与共情,为求助者重建内心的平衡。”她说。
令马俊巍印象深刻的是,有一位老人偶然在新闻里看到,新冠肺炎的急重症患者多为老年人,从此变得敏感多疑、整夜失眠,不敢走出家门一步……老人起初语无伦次,马俊巍在交谈中理清了她的焦虑来源。
“我们通过5次电话,一起设定了心理调节的小目标。最后一次通话中,我明显感觉到她的精神状态好了许多。”马俊巍说。
守护成长
让心理学走向更多青少年,是马俊巍一直以来的努力方向。
这些年,她写文章、开专栏、做公益,很多时间都花在了科普服务上。为提高青少年心理保护意识,她和同事在北京各大中小学开设讲座,推广青春期心理健康知识,还为高三学生策划“轻松备考”减压活动,累计在顺义、密云等13个区开展102场活动;制作、发放《疫情心理手帐》《青少年压力管理常识》4000册……
跟孩子接触多了,马俊巍发现,亲子关系最重要也最难解:“家是港湾,塑造了人生底色,很多问题也源自于此。”这成了她的下一个发力点:作为咨询师,她了解孩子的成长曲线,作为6岁孩子的妈妈,她洞悉家长的想法,“希望搭起一座桥,让亲子的心互相靠近”。
今年,她计划为孕妇开办家长课堂,讲解孩子0~6岁的心理发育趋势和特点;还打算在短视频平台上开个账号,做一些专业又有趣的科普视频…… 在马俊巍的咨询主页上,写着这样一句话:愿做温暖的提灯人,陪你走过成长之路。在咨询的尾声,她会告诉每个孩子,成长路上虽有难关要闯,但那只是美妙人生的短暂插曲。“做一个可以依赖的陪伴者,为他们拨开层层雾霭,是一种莫大的幸福和满足。”(工人日报记者 陈曦)
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