作业帮、猿辅导被罚:对在线教育平台的监管正不断加码
5月10日,国家市场监管总局发布消息,北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构,均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。
消息公布后不久,作业帮在官方微博表示,作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书,对此诚恳接受,坚决服从,并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改,严格遵守相关法律法规,优化业务流程,用心服务用户。
猿辅导也表示,猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定,已对产品和各渠道开展自查和审核,相关不规范标识已经全部整改完成。
因资本疯狂入局而一路狂飙的在线教育市场,相关监管正不断加码。
行业“老大”和“老三”被罚
今年1月,中国科学院大数据挖掘与知识管理重点实验室课题组发布《2020年中国在线教育网课市场白皮书暨2021年前瞻报告》。
报告指出,2020年网课市场爆发式增长,用户和资本加速向头部企业集中,行业格局逐渐明朗。其中,猿辅导正价课用户总数402万,居于行业之首。其次是好未来、作业帮直播课,分别以310万和200万正价课用户数排名第二、第三。
报告指出,2020年在线教育网课市场的竞争格局已逐渐清晰,头部平台形成“1+1+4”梯队:猿辅导独占鳌头,位列第一梯队;好未来居于第二梯队;作业帮、跟谁学、网易有道精品课和字节跳动旗下大力教育则位居第三梯队。
换句话说,今天消息传出被顶格罚款的猿辅导、作业帮,其实分别是在线教育网课市场的“老大”和“老三”。
那么,它们具体因为什么被罚?
经查,作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”,虚构教师任教经历等不实内容。
上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为,违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。
另外,作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时,分别标示“1899 2399 限时折扣”、“价格3280元,参考到手价2580元”等内容。猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时,分别标示“399 9”、“价格4000.00 亲子节价2099.00”等内容。
经核实,相关课程均未以标示的划线价进行过交易,构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为,违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第(四)项规定。
在线教育集宠爱与乱象于一身
虚假宣传、虚假价格、诱骗消费者交易……很难想象,这些问题竟出现在在线教育行业的这些光鲜的巨头身上。
猿辅导在线教育创立于2012年,并于当年8月获得IDG的A轮融资1000万人民币。此后,其融资一路高歌猛进,直至2020年全年完成总额超过35亿美金的融资,成为全球教育科技行业估值最高的独角兽。
产品方面,猿辅导目前其已形成多品类、多形态、多品牌全面开花的业务布局,旗下拥有猿辅导、猿编程、斑马AI课等多个品牌,覆盖早幼教及K12阶段,涵盖学科考试辅导、数学思维、英语、编程、科学等兴趣品类,为用户提供AI互动课程、直播网课、智能练习、难题解析等在线服务。其中,斑马AI课在2020年成为网课市场上的爆款产品。
作业帮创立于2015年,旗下有工具类产品作业帮APP和作业帮口算,直播课产品作业帮直播课,低幼产品鸭鸭AI课、小鹿写字,成人产品不凡课堂和大学搜题酱,以及硬件产品智能错题学习机(喵喵机)。
其同样受到资本宠爱。在2020年6月,作业帮曾获得一笔E轮7.5亿美元融资,由方源资本、Tiger Global领投。同年12月,再次完成E+轮超16亿美元融资。此轮融资的投资者,包括阿里巴巴、TigerGlobal、软银愿景基金一期、红杉资本中国基金、方源资本等。
2020年受到疫情影响,为线上学习、在家学习打开了窗口,作业帮凭此机遇进入快速增长期。根据作业帮数据显示,疫情期间,其春节免费直播可开课5周学员量超3300万;名家讲堂公益课学员量超2300万;高考真题解析直播课观看量超过2100万。目前该公司产品日活超过5000万,月活超1.7亿,累计用户设备超过8亿。
光鲜的融资金额和产品数据之下,相关问题早已丛生。
今年3.15,南都民调中心消费舆情与公众生活研究课题组发布了一个分析报告。在南都热线等自有平台,以及21cn聚投诉、投诉直通车、黑猫投诉等平台消费投诉数据的基础上,课题组汇总2020年3月1日至2021年2月28日6271件针对在线教育机构的投诉,共涉及91家在线教育机构,对此展开数据分析。
分析结果显示:线上教育的投诉主要集中在退款问题、培训贷、虚假/误导宣传以及霸王条款四个方面。在6271条投诉中,提到退款难、退费流程与前期承诺不符等退款退费方面的问题最多,有4895条,占比达78.06%;33.57%的投诉者反馈自己曾遇“培训贷”;30.89%的投诉者反馈自己被在线机构的虚假/误导宣传所欺骗;14.05%的投诉者则表示自己遭遇到霸王条款。
而据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2021年Q1受理的全国143家互联网消费平台纠纷案例大数据显示,2021年Q1全国在线教育消费热点投诉问题有学费贷款、退款问题、诱导消费、考试包过不过退款、虚假宣传、网络欺诈等问题。
第一季度共受理全国21家在线教育平台的投诉,网经社教育台中选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、中华会计网校、一只船教育、嗨学网、DaDa英语、有道精品课、贝达等平台。
虎哥说
在此次处罚之前,相关机构已对在线教育平台乱象出手。
4月,北京市市场监管局对跟谁学、学而思、新东方在线、高思四家校外教育培训机构的价格违法行为分别给予警告和50万元顶格罚款的行政处罚;北京市教委通报了包括学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导等在线教育机构存在违规收费、广告宣传、课程师资问题。
近年来因资本疯狂入局在线教育赛道,整个行业还处于野蛮生长时期,烧钱扩张的模式使得很多企业深陷恶性竞争,为了获客不惜铤而走险,虚假宣传、违规招生、价格欺诈等问题频频出现。随着监管的不断加码,在线教育机构应该回归产品与服务,而不是一味地烧钱扩张。
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