从认知心理学的角度，为提升情报服务效率提供对策建议

　　信息时代为情报服务工作提供了良好的发展环境，情报服务工作的最根本目的就是要满足各类情报用户的各种情报需求，以最有效的方式提供给用户所需要的情报资源。

　　

　　当前，情报服务机构的情报资源利用率还是很低，实际应用情报资源的人远远少于具有情报需求的人。情报服务工作是提高情报资源利用率的关键所在，情报服务效率的提高是促使情报资源利用率提升的重要途径。

　　从认知心理学的视角对情报服务展开了系统的研究，旨在通过对情报服务人员和情报用户在情报服务过程中的认知心理活动的分析和研究。

　　从情报服务人员角度分别提出了提高情报服务效率的对策和建议，从而为未来情报服务的发展提供可借鉴和参考的方向。

　　一、情报服务人员角度

　　（一）培养情报服务人员的情报兴趣

　　

　　情报兴趣是提高情报服务人员工作效率的主要动力之一，它是指情报活动主体主动接触和认识情报并积极参与情报活动的特殊意识倾向。

　　情报活动的主体包括情报人员和情报用户，这里我们主要针对情报人员的情报兴趣对情报服务效率的影响及其培养展开探讨。实践证明，情报人员的情报兴趣对情报服务工作具有至关重要的影响。

　　情报兴趣影响着情报人员的工作态度，当对自己所从事的工作感兴趣时，无论工作任务多么艰巨，情报人员都会以一种积极热情的工作态度和饱满的精神状态去工作，使自己发挥出最佳状态，提供令用户满意的、具有创造性的情报产品。

　　虽然情报兴趣能够对情报人员从事情报工作的热情产生影响，但是作为情报人员本身，应该具有一种对工作的责任感和忠诚度。

　　

　　不可任由个性特征影响自己的工作态度，要对自己的兴趣倾向进行合理的控制。下面，下面将从两方面对情报兴趣的培养进行阐述。

　　（二）学习情报学相关理论知识和技能

　　学习是产生兴趣的前提，只有对客观知识有了认识和掌握，才能产生兴趣。同理，对情报学知识和相关技能的学习是形成情报兴趣的基础。

　　如果没有对情报知识的积累以及相关技能的掌握，只是具备一些基本的专业知识和技能，是很难做好情报工作的，缺乏情报知识和相关技能，会影响情报人员对情报含义的理解、对情报资源的筛选、以及对情报的处理和分析效果。

　　可以看出，情报知识的储备和相关技术的掌握是做好情报工作、形成情报兴趣的前提条件。

　　

　　所以，要想成为一名合格的、称职的情报工作人员，就要做到对情报服务工作的意义、宗旨、目的、内容以及方法等具有深入的理解和把握。

　　要想做到这些，就必须努力学习情报学相关理论知识和技能，储备知识资源，完善自己的知识结构，这样才能产生对情报工作的热情和持久广泛的情报兴趣。

　　（三）反复参加情报实践活动

　　实践出真知，实践活动是认识客观事物的必要前提，而认识客观事物是形成兴趣的基础，对于情报兴趣的培养就是要反复地参加各种情报实践活动。

　　如果情报人员没有或很少参加情报实践活动，就不会对情报和情报活动产生深刻的认识，也就不会产生浓厚的兴趣。

　　

　　情报实践可以增进情报人员对情报的种类、特征、价值等的认识，同时也可以使情报人员更好地把握情报活动的运行规律和现实意义，从而加深了情报人员对情报工作的特殊情感。

　　反复的情报实践活动对形成的情报兴趣具有巩固和强化的作用，所以，情报人员可以通过参加各种情报实践活动来培养和加强自己的情报兴趣，积累更多、更丰富的经验知识。

　　二、培养情报服务人员的思维转换能力

　　批判性思维是情报人员应该具备的核心能力之一。相关研究发现，人们往往难以改变自己对问题或事物的初步印象。

　　一旦在心里肯定或否定某一事物，就不愿意改变对其原有的看法，这是保持认知平衡的表现。情报服务过程是一个思维活动高度集中的过程。

　　

　　思维活动能否在缜密的逻辑基础上进行是情报服务成败的关键。情报人员在过去执行项目的经历中总结了丰富的经验和知识，形成了一些习惯性的、固化的思维风格和模式。

　　面对新的任务时，他们会优先选择自己习惯使用的思维模式、分析策略和方法来处理新的课题。

　　因此，在情报服务过程中，情报人员应该时刻保持对思维活动的自我意识，要对各种可能假设保持一种质疑的态度，保持一种中立的态度，避免自己的思维倾向性，随时根据现实情况调整自己的思维模式，这样有助于情报服务的灵活性和有效性。

　　情报分析环节是整个情报服务工作的重中之重，因此，下面将从情报分析阶段的角度出发，探讨实现思维转换所需要经历的几个方面：

　　

　　（一）把握思维模式

　　情报人员可以通过自查和专家监督的方式来明确自己所固有的思维模式。自查是指通过回想过去所经历的情报分析任务中的一些思维细节，以找到隐藏在分析情报过程中的思维模式。

　　专家监督是指与经验丰富的情报分析师进行沟通、交流，将自己在情报分析过程中习惯使用的思维方式和有关思维活动的细节详尽地表述出来，以借助专家的丰富经验和知识来帮助自己找出不容易发现和觉察的思维模式。

　　（二）总结思维规律

　　通过对以往分析任务的总结和剖析，找出自己在分析策略、分析方法和逻辑思维等方面的规律，在头脑中形成一个认知地图。

　　

　　过去成功的分析经历以及失败的经历都要给予细致地思考和总结，在头脑中要对自己在成功案例里面所使用的分析策略和执行方案进行汇总和分析。

　　尤其是对于那些没有成功完成的分析任务要给予更多的重视和思考，要对自己在执行任务的过程中经常使用的方法和策略进行总结，思考自己为什么要选择使用这些方法和策略来进行分析，是什么原因导致自己这样的操作没有达到预期的效果。

　　从而使得情报服务效率下降、分析成本的升高，如何改进策略和方法以得到满意的结果，通过这些分析和总结，找到自己在思维方式上的规律性。

　　（三）培养情报人员的情绪智力

　　情绪智力，简单地说，就是一种觉察自身情绪、管理情绪，并能够调节自身情绪以及对他人情绪的理解和把握、处理人际关系的能力。

　　

　　心理学家戈尔曼认为，情绪智力虽然受到先天遗传因素的影响，但对它的发展起决定作用的还是后天的环境等外界因素，情绪智力是可以通过后天培养来得到提升的。

　　在情报服务过程中，情报人员的情绪智力因素是影响情报产品和情报服务质量的关键认知要素，对于情报人员情绪智力的培养是非常必要的。结合戈尔曼对情绪智力的定义，认为可以通过从以下几个方面来提升情报人员的情绪智力：

　　（1）强化感知自身情绪的能力。我们的情绪状态处于不断的动态变化之中，具备敏锐地觉察自身情绪变化的能力是自我调控的基础。

　　在情报服务过程中，情报人员要正视自身的情感状态的变化，不管它是处于积极状态还是消极状态，都要了解和把握。

　　

　　这样有助于情报人员找到产生此种情绪状态的原因，并能够对它的产生做出合理的解释和分析，对于遇到的难题，也可以找到适当的方法来处理。

　　（2）强化管理自身情绪的能力。管理自身情绪的能力建立在觉察自身情绪的能力基础之上。情报人员在处理情报任务的过程中，可以将觉察到的不同情绪状态进行分类，给予分别对待。

　　当遇到积极的情绪状态时，能够借助其带来的愉悦和自信来推动任务的顺利完成、以及问题的科学解决；当遇到消极的情绪状态时，情报人员应该先放下眼前的情报任务，对自身的情绪进行调节和管理，做一些能够使自己振作精神的事。

　　

　　如去公园散散步、听听舒缓的音乐，使自身的不良情绪得到缓解或消除，这样再去处理工作任务，可以提升工作效率，从而促进情报服务质量的提高。

　　（3）强化自我鼓励的能力。正面的情绪状态可以促进情报人员工作的顺利进行，但当情报人员面临负面情绪时，可能会给情报人员带来很大的麻烦和困扰，这就要求情报人员具有一种理智控制和调节负面情绪的能力，不能让负面情绪占上风。

　　当情报人员在执行任务的过程中遇到困难并产生负面情绪时，情报人员可以采取自我激励和鼓舞的方式来调整自己的工作状态，要相信自己有能力解决面临的难题，只是需要适当地休息，调整下自己的情绪，问题就可能得到顺利解决。