南航、海航宣布暂停与去哪儿合作 因收到多起价格投诉

　　12月31日，南航与海南航空宣布暂停与去哪儿网的合作，从2016年1月1日起将关闭南航与海南航空在去哪儿网的旗舰店，建议旅客通过航空公司官网、APP等自有渠道购买机票。至于原因，则与常见的飞机票退改签问题有关。

　　据南航发布的公告，由于最近收到多起关于旅客在去哪儿购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响和损失，南航决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

　　据了解，此事或与去哪儿正在推广的穿山甲项目有关。在穿山甲是一个机票销售系统。在其交易模式下，供应商根据消费者的出价会提前锁定航班位置，从而影响到了航空公司的机票销售。

　　以下为海航声明全文：

　　关于关闭海南航空——去哪儿网旗舰店的声明

　　海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客的投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

　　为切实保障旅客正当权益，规范市场销售秩序，我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店，建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

　　海南航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　(来源：海南航空公众号)

　　以下为南航声明全文：

　　尊敬的各位旅客：

　　近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

　　春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

　　对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网(www.csair.com)、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。

　　特此公告!

　　南方航空祝您旅途愉快!

　　中国南方航空股份有限公司

　　2015年12月31日

　　(一财网综合)