华夏保险坚持产品创先，提升客户服务体验

　　党的二十大报告指出，“必须坚持在发展中保障和改善民生。“作为深耕保险业十六年的华夏保险也深以为然。自成立之日起，华夏保险就坚持”客户利益至上“的核心价值观，并且以实际行动积极践行党的指导方针，通过不断了解客户需求创新产品、与时俱进，利用科技手段提升客户服务体验。

　　坚持产品创先精神

　　从2015年开始，经过7年的发展，全国的惠民保产品纷纷落地。惠民保作为我国多层次医疗保障体系中重要的一环，承载了越来越大的作用。

　　华夏保险深耕保险行业多年，不但推出了“常青树”、“福临门”、“喜盈门”、“南山松”等明星产品，更是秉承产品创先的精神，深入研究各个城市居民的保险需求，在全国多座城市推出了“惠民保”产品。截止2022年2月，华夏保险已经推出百余种惠民保产品，总参保人数超过七千万。华夏保险的产品条款透明、理赔速度快，深受老百姓的欢迎，赢得了“好产品在华夏”的品牌口碑。

　　提升客户服务体验

　　当下群众对金融知识普遍不太了解，在购买金融产品时候可能会走一些弯路，华夏保险针对此种情况，在十一月开展了“新市民金融服务宣传月”。 华夏保险广东分公司围绕“金融践初心，情暖新市民”的主题组织志愿者走进工厂、社区等场所，为广大群众开展金融知识宣传，普及金融安全知识，提高群众金融安全意识，并针对群众关心的医疗保险等产品服务，开展华夏保险“惠民保”的普及工作。

　　华夏保险不但为群众提供暖心的线下服务，更是积极完善线上服务，充分利用科技手段，打造现代智能化平台。比如，华夏保险的95300系统可以根据客户拨打的预留电话号码，识别客户身份及年龄，实现客户精准分流。如针对60岁以上的客户，系统识别后直接跳转人工客服，实现对老年群体的专人服务。在华夏保险的微信智慧平台上，客户可以随时登录“华夏保险”官方微信，实现保险业务办理和理赔，并有一对一的客服专员进行相关问题解答。华夏保险不断完善线上线下服务，不断拉近与人民群众的距离，让足不出户的人也可以方便的办理保险。

　　未来，华夏保险将在不断推出保险产品的同时，继续完善线上线下服务，用保险产品守护万千家庭，用优质服务拉近保险与人民群众的距离。