太原市疫情防控工作最新进展！热点问题，权威回应！

　　太原广播电视台综合广播  记者

　　近期，气温骤降，面对“寒潮”和“疫情”双重考验，我市如何做好供热服务保障工作？

　　太原市城乡管理局三级调研员  王小春

　　各位媒体朋友，下午好！

　　本采暖季，我市城区供热总面积2.45亿平米。其中：6家企业承担集中供热2.23亿平米，约187万户，国有企业市热力集团公司1.72亿平米，占比达到77%。属地管理的区域清洁供热0.22亿平米，约19万户。

　　近期，太原出现大范围寒潮降温天气，部分地惊悚片区的最低气温下降16摄氏度以上。面对“寒潮”和“疫情”双重考验，我局统筹做好疫情防控和供热保障工作，在疫情期间，各集中供热企业约2600余名保供人员驻守工作岗位，有力保证指挥调度、巡查检修等工作正常开展，确保供热运行安全稳定。

　　一是加强热源保障。

　　为有效应对寒潮，协调落实增加兴能电厂三期10万发电负荷、太二电厂煤源和铁路运输保障、瑞光电厂运煤车辆正常通行，充分保证基础热源出力和能源供应。市热力集团公司启动应急调峰热源，确保热源需求。

　　二是加强运行指挥调度。

　　建立完善供热指挥调度机制。每周五组织召开周调度例会，每日召开生产调度例会，相关电厂和供热企业相应搭建视频指挥调度平台，严格落实供热期24小时带班、值班，服从指挥，步调一致。强化气象联动，提前调度热源及热网升温到位，确保系统运行安全可控。

　　三是强化应急保障能力。

　　按照疫情防控要求，制定专项工作方案，建立完善应急保障专班机制，明确责任分工，细化报告流程；针对突发事件和重点区域制定完善应急预案，应急队伍、人员、车辆全天候备勤，装备齐全、材料储备充足，确保应急响应及时，高效处置。

　　四是强化供热服务。

　　委派专人在12345热线平台驻场，各供热企业制定上门服务规范，组建维修队伍，故障电话24小时值守，市热力集团公司4158850，市城北热力公司6163023，市第二热力公司6091699和6091599，市再生能源公司7031018，兴业热力公司6367095和6367087，尖草坪热能公司3923270，均实现“一号多路接听”，确保群众投诉咨询快捷受理、处置优质高效。

　　重点针对老旧非节能建筑边、顶、底及系统末端等用户，相应提高供热参数，增加测温点位和采集频次，强化调控手段，保证群众用热稳定。

　　针对二次网老化较严重等易发供热问题小区，加强巡查检修，建立抢修机制，保证及时发现并处置。

　　针对来文来件、热线平台、故障电话等居民反映不热、家中设施故障等问题，各供热企业会同物业单位，按照“受理—预约上门检查并测温—处置—满意度反馈”的闭环管理流程，确保服务及时到位。

　　重点针对供热初期或故障停热复供等期间滤网堵塞、集气等导致不热问题，加强访民问暖，帮助居民清洗疏通、排气，保证达标供热。

　　截至目前，全市供热运行总体平稳，7家电厂、市热力集团公司4座燃气热源厂及2座燃煤热源厂的供热参数达标，能够满足供热需求。全市3.34万个测温点数据全部达标。

　　下一步，我局将坚持以人民为中心的发展思想，强化调度，强化巡查，强化应急处置，提升综合管理能力，全力保障安全稳定达标供热，确保市民群众温暖过冬。