昌平这家教育机构停课，家长要求退款，人民调解来解决！

　　近日，昌平区司法局天通苑北司法所仅用半天时间，就快速调解了辖区某教育机构的退费纠纷，通过分期退费的方式，成功帮助家长讨要了部分学费，也为企业争取时间，助力其进行转型经营，渡过难关。

　　据了解，该教育培训机构主要经营线下幼儿教育，自疫情发生以来，大部分课程处于停滞状态。“我们缴费后就发生了疫情，一次课程都没上过。”家长王女士说道。随着疫情防控时间不断延长，部分家长开始与机构协商退费事宜，多次沟通机构法人均表示：“没钱，无法退费。”不少家长产生恐慌，担心教育机构因疫情防控无法继续经营，不断亏损继而卷钱跑路。

　　4月15日下午，大批家长赶到该教育机构门口再次索要学费，沟通中双方发生言语冲撞，教育机构法人报警。疫情防控当前，人员大规模聚集势必对疫情防控产生不利影响。天北街道接派出所通报后，高度重视，天北司法所第一时间赶到现场开展调解，防止纠纷交织叠加、激化升级。

　　“面对聚集的60余名家长，我也挺担心的。”天通北苑司法所负责人张子叶说，到达现场后，她首先从疫情防控角度出发，引导家长之间保持1.5米的距离，戴好口罩，做好防范，尽快推选家长代表，分组分批协商解决该纠纷。

　　“大家当时情绪比较激动，我只能先稳定他们的情绪，再进行调解。”最终张子叶与家长达成一致，在场家长均同意通过调解协商的方式解决纠纷。

　　没有调解场地，机构前台瞬间变成调解台。张子叶与家长代表逐一明确诉求，大部分家长均表示要求退费，并自愿承担合同中约定的退款手续费1000元。明确家长诉求后，张子叶转移调解阵地，到机构二楼教室，给机构法人单独做工作。

　　谈话一开始，机构法人依然以“没钱”为理由拒绝退费。“调解最重要的就是共情、倾听，争取当事人的信任，我在表示特别理解他之后，他就放下戒心，愿意和我沟通了。”张子叶说道。她在深入了解机构法人现状及教育机构过往经营情况的同时，引导机构法人相信疫情只是暂时的，建议其全力保住现有生源，妥善处理好退费纠纷，取得家长的信任和支持，给未来经营招生树立积极正面的企业形象。机构法人表示同意，也愿意想办法尽量满足家长诉求。

　　态度有了，但是面对突如其来的疫情，企业的实际困难确实摆在眼前。退费金额达110余万元，同时还要缴付80余万元的房租，一时间机构真的拿不出这么多现金，满足所有家长的退费需求。但是，又不能有的退，有的不退。最后，机构法人与张子叶商量分期给家长退费。

　　谈判终于有了阶段性结果，本以为胜利在望，可是家长的顾虑和担心依然不能打消，他们担心分期还款只是金蝉脱壳，希望教育机构能够拿出诚意，担保还款能如约履行。又经过一番沟通，当天晚上7点，机构法人同意以个人名下抵押房产的余值为此次还款进行担保。最终，在场家长与机构法人陆续签订了还款担保协议。

　　4月16日下午，张子叶带领天北司法所工作人员进行现场回访，机构法人和大部分家长对该调解结果表示满意。至此，该退费纠纷得以顺利解决，既满足了家长的部分诉求，也为企业转型经营争取了宝贵的缓冲时间。

　　疫情之下，人民调解工作承担着助力企业复工复产的任务，有效发挥了人民调解维护社会和谐稳定、服务经济、保障民生等方面的积极作用。国产剧

　　图文/向凌潇

　　举报/反馈