曦哥来帮忙 ｜ 家长遭遇退费难！这些培训机构被投诉

　　消费质量报投诉维权中心近期接到两起关于“校外培训机构退费难”的投诉，本报维权记者迅速出击，对两家涉事培训机构进行了走访调查。

　　草蜢骑士少儿成长中心

　　解约超7个月仍未退费

　　黄先生向消费质量报投诉维权中心投诉称，他于2021年9月19日在草蜢骑士少儿成长中心（成都大悦城校区），为儿子小博（化名）购买了篮球培训课程，共花费4320元，但因疫情一直未开课。

　　2022年5月28日黄先生突然收到校方通知，草蜢骑士少儿成长中心（成都大悦城校区）将搬至成都武侯万达广场。黄先生住房与该校区路程较远不便于接送，于是在2022年5月向机构提出退费申请。2022年5月28日，黄先生与草蜢骑士少儿成长中心（成都大悦城校区）签订解约协议。

　　现在距离签订解约协议已经超过7个月，黄先生仍未收到退款。据黄先生介绍，在签订解约协议后的数月中曾多次联系该校区询问退费进展，被告知“草蜢骑士少儿成长中心（大悦城校区）目前能给出的解决方案就是将黄先生缴纳的费用转到草蜢骑士少儿成长中心（武侯万达校区）进行消费。”

　　草蜢骑士少儿成长中心武侯万达校区

　　接到投诉后，1月4日，本报记者来到草蜢骑士少儿成长中心（武侯万达校区）进行调查。

　　其客户部邓老师向记者介绍了黄先生的退费问题，“迟迟没有解决的原因是草蜢骑士（武侯万达校区）与草蜢骑士(大悦城校区)没有任何关系，草蜢骑士曾是创世纪国际教育集团旗下的公司，现在创世纪集团已经倒闭被收购，草蜢骑士（武侯万达校区）属于一家独立公司，只负责协助大悦城校区将已缴费的课程上完，但不负责大悦城校区的退费问题。”

　　随后，邓老师向记者提供了公司负责退费的有关部门的电话，接听客服人员查询后发现黄先生并未在公司的退费名单内。在记者提供了黄先生的《解约协议》后，对方表示将上报单位。

　　1月5日，该公司相关工作人员告诉黄先生，目前公司资金困难，暂时无法进行退费，但可以通过“以物抵债”的方式为黄先生退费。黄先生告诉记者，完全不能接受该公司的退费方式，并将继续追诉退费问题。

　　蜀舞堂

　　暂停营业却无退费方案

　　近日，消费质量报投诉维权中心接到高女士投诉，她于2022年7月5日在蜀舞堂（青羊万达教学中心）为儿子土豆（化名）预缴11880元报名街舞培训课程，截至2022年12月30日剩余课时价值折合11000元。但在2022年12月，成都市蜀舞堂多家门店通知关门停课，目前蜀舞堂在成都18个校区均已停业，并且迟迟没有给出剩余课时的退费解决方案。

　　蜀舞堂青羊万达教学中心

　　本报记者在接到投诉后，多次拨打该公司负责人的电话均无法接大陆综艺通。随后，记者联系到该公司一位姓李的老师，“目前蜀舞堂已经处于倒闭状态，现在家长都在找学校退费，学校不仅不退费，同时还差很多老师的工资，我们也在找公司要一个说法。”对方告知记者。

　　1月9日，记者来到蜀舞堂青羊万达教学中心，发现已是大门紧锁，店内空无一人。据悉，目前多个部门已介入此事。

　　律师说法

　　遇到“退费难”如何维权

　　就培训机构非正常停业导致“退费难”“卷钱跑路”问题，四川法邦律师事务所胡馨元律师表示，在为孩子选择培训机构时，首先要提前考察了解培训机构的经营情况和信用情况，预付费需谨慎。消费者在和培训机构签订合同后，如果培训机构没有履行合同是构成违约的，家长可以提起两个诉求：一是要求培训机构继续履行合同，将该补的课补完；二是解除合同，对于合同已经履行的部分，不再追究，没有履行的部分不再继续履行，要求培训机构退钱。

　　当家长们遇到退费难题时，首先可以申请第三方介入，如向当地消费者权益保护委员会求助，也可以向当地教育主管部门投诉，请求行政部门介入。第二种维权方式则是提起民事诉讼，学生家长可以直接以合同纠纷为由向人民法院提起诉讼。

　　对于这两起投诉，

　　本报将持续予以关注。

　　安博 全媒体记者 高杨曦

　　来源 | 消费质量报

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