金融消保有温度 招商银行成都分行多渠道开展“3.15”金融消费者权益保护活动

　　四川新闻网成都3月16日讯 3月15日，在第41个“3.15”国际消费者权益日之际，招商银行成都分行积极响应中国人民银行成都分行“3.15金融消费者权益日”及四川银保监局“3.15消费者权益保护宣传周”活动的号召，认真履行金融知识普及主体责任，多渠道、全方位地开展金融知识普及教育工作，加强金融消费者权益保护，提升金融风险意识，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心！

　　消保主题日，特色文化活动拉近客户距离

　　招商银行成都分行延续品牌消保主题日活动—“行长值大堂”，在“3.15”当天，支行负责人围绕“以客户为中心，为客户创造价值”理念，在网点为客户主动宣传消费者权益保护知识，倾听客户声音，了解客户需求；通过真实案例提示客户防范金融风险、警惕“高额回报”、莫名不明链接等举措，做好金融服务及金融知识普及。分行行长彭少鸿更是亲临网点一线，主动倾听客户声音，高效响应客户问题，亲自为客户解答疑虑，以生动形象的案例向客户普及金融消费者八大权益、防范金融诈骗等金融知识，并询问客户对我行的服务体验及建议，以身作则诠释了“以客户为中心”的核心价值观。

　　开展“客户回声螺”活动，保障金融消费者依法求偿权

　　为畅通收声渠道，进一步提升客户满意度，在“3.15”金融消费者权益日来临之际，分行开展“客户回声螺”活动，邀请我行20年“铁杆”粉丝客户来行交流，听取意见建议。同时，分行张莹副行长电话回访了今年部分重点投诉客户，感谢客户给予我们的宝贵意见和建议，感恩客户的一路支持与陪伴。

　　向偏远地区群体传递金融知识，保障金融消费者受教育权

　　招商银行成都分行除了为本市市民提供普惠金融产品和服务，还深入贫困地区甘孜新龙县，向偏远地区群体普及金融消费者八大权益，积极引导其掌握日常所需的基础金融知识，树立正确的金融观念和理财意识，以便更好地使用金融产品和服务，防范生活中常见的金融风险。

　　线上电台直播，开启金融知识教育新方式

　　3月15日10:00-11:00，招商银行成都分行通过FM105.6四川经济广播电视台《财经近距离》，结合当下热点，开启“ChatGPT在‘狂飙’金融骗局要当心”电台及视频直播，向金融消费者普及“人工智能”相关金融诈骗案例并进行风险提示。直播中就消费者关心的问题进行讲解剖析，使其轻松了解金融知识。

　　线下阵地化教育宣传，开展3.15金融小课堂活动

　　成都分行辖内52家网点利用消费者业务办理等候时间，在营业网点组织开展“十分钟金融知识小课堂”活动，重点针对老年人、残障人士、青少年、新市民等群体，围绕消费者高发、热点投诉问题开展金融知识普及和风险提示，不断提升金融消费者风险责任意识、风险管理能力及合理维权能力，推动金融教育触达“最后一公里”，为破除数字金融鸿沟，构建和谐金融消费环境贡献招行力量。

　　此外，招商银行成都分行组织业务骨干组成宣传小分队，以发放宣传折页及现场讲解互动的方式，深入社区、企业、街头和学校，为不同群体提供有针对性、专业性的金融风险知识讲解，为群众办实事，普及金融知识，防范金融风险。

　　多年来，招商银行成都分行始终坚持“因您而变”的经营理念，用心呵护消费者合法权益，践行金融知识教育宣传理念。下一步，成都分行将持续推动消费者金融知识教育宣传工作开展，进一步提高广大居民金融素养与风险防范意识，提振广大金融消费者信心，助力构建和谐生态金融环境。（张月）

　　（招商银行成都分行供图）