银行数字化转型导师坚鹏：基于长尾客户的银行数字化运营成功之道

　　

　　基于长尾客户的银行数字化运营成功之道

　　——借力金融科技实现批量化、精准化、场景化营销

　　课程背景：

　　很多银行存在以下问题：

　　? 不清楚银行长尾客户如何线上唤醒激活？

　　? 不清楚银行线上社群运营如何高效推进？

　　? 不知道其它标杆银行APP运营实际做法？

　　课程特色：

　　? 有实战案例

　　? 有原创观点

　　? 有精彩解读

　　学员收获:

　　? 学习银行长尾客户线上运营。

　　? 学习银行数字化运营原创方法。

　　? 学习招商银行APP运营成功关键。

　　授课老师： 坚鹏老师 银行数字化转型导师

　　授课特点:

　　? 焕发精神、启发思考、激发行动

　　授课风格：

　　? 以案例的方式解读原创方法论

　　? 以互动的方式增强学员获得感

　　? 以咨询的方式提高培训实效性

　　培训对象：银行数字化运营相关从业人员。

　　课程设置时间：12小时

　　课程大纲：

　　一、商业银行长尾客户五大痛点

　　1、 顶层设计缺乏

　　2、 运营手段不足

　　3、 数据支撑缺少

　　4、 产品匹配不好

　　5、 用户体验不佳

　　二、长尾客户数字化运营的三大原因

　　1、 银行网点流量逐步下降，单靠线下很难服务更多的客户

　　2、 客户规模逐步快速增长，但客户经理队伍没有同步增长

　　3、 长尾客户价值未被挖掘，造成很多基础客户资源的浪费

　　三、长尾客户数字化运营的五大步骤

　　1、 哪些长尾客户更适合数字化运营

　　2、 这些长尾客户的真实需求有哪些

　　3、 服务长尾客户的主要渠道有哪些

　　4、 弄清哪些业务适合线上渠道办理

　　5、 优先聚焦重点客群制定运营方案

　　四、通过招商银行案例学习数字化运营核心方法论

　　1、 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性

　　2、 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场

　　3、 招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台

　　4、 招商银行数字化矩阵运营整体策略——载体之间协同的意义与协同方法

　　5、 招商银行数字化运营平台的建设架构

　　6、 招商银行数字化运营平台的分层运营架构

　　7、 招商银行数字化精细化运营——数据驱动价值经营

　　8、 招商银行数字化精细化运营——完善用户标签画像及激活客户

　　9、 招商银行数字化持续激活转化——实时优化营销策略和客户体验

　　五、长尾客户营销活动策划与银行数字化营销整体方案设计

　　1、 银行数字化营销案例（用3个案例说明如何利用数据挖掘探寻用户需求并解决相关问题）

　　2、 场景营销活动案例（包括权益裂变类、习惯养成类、事件营销类、公益活动类等）

　　3、 数字化营销整体方案设计（包括数据整合、用户洞察、全生命周期营销等）

　　4、 强化数据治理——数字化营销的基础

　　5、 用户价值挖掘与价值评估（包括用户画像分析示例，建立以用户为中心的服务场景等）

　　6、 制订“千人千面”的营销推送策略（场景驱动、人机结合、精准推送）

　　六、长尾客户全生命周期运营策略

　　1、 拉新期运营策略

　　2、 成长期运营策略

　　3、 成熟期运营策略

　　4、 沉默期运营策略：长尾客户的线上唤醒、沉睡用户激活策略等

　　5、 流失期运营策略：潜在流失用户召回

　　七、长尾客户线上社群运营技巧

　　1、 招商银行APP运营案例研究

　　2、 培养种子用户：让种子用户自己建立微信群并进行多层次传播

　　3、 建立裂变营销体系（包括裂变路径、裂变诱饵、裂变活动等）

　　4、 利用全行力量组建尖刀班：先帮助重点区域（如某个城市、支行、网点等）快速打响，然后再复制到其它区域。

　　5、 阶段性聚焦重点城市率先突破：持续总结经验并复制

　　6、 培训客户使用APP习惯：逐步给客户带来更多价值

　　7、 举办多场针对客户的公益宣传活动：提高APP知名度

　　八、线上社群运营案例介绍

　　1、 贷款社群运营案例

　　2、 代发社群运营案例

　　3、 财商教育社群案例

　　4、 网周社群运营案例

　　5、 出国金融社群案例

　　九、通过招商银行案例学习如何进行私域运营

　　1、 渠道引流

　　2、 裂变引流

　　3、 承接流量

　　4、 APP引流

　　5、 运营转化

　　6、 裂变增长

　　7、 用户激励

　　8、 会员体系（“M+”）

　　分组研讨：通过招商银行数字化运营案例研究，我们应该怎么做？

　　十、企微私域社群运营方法及案例

　　1、 企微金融经营痛点及需求

　　2、 企微私域社群运营核心方法论

　　3、 触达获客，公域客户资源沉淀为银行私域客户池

　　4、 互动活客—客户分层精准营销

　　5、 转化交易—营销效率新升级

　　6、 投后陪伴，客情维系

　　7、 数字化管理能力升级

　　8、 数字化合规能力升级

　　9、 数据洞察及分析应用

　　十一、通过招商银行案例学习如何进行用户运营

　　1、 用户运营方法论

　　2、 招商银行代发用户运营案例

　　3、 招商银行车主用户运营案例

　　4、 招商银行亲子用户运营案例

　　5、 招商银行社区用户运营案例

　　十二、通过招商银行案例学习如何进行活动运营

　　1、 活动运营方法论

　　2、 招商银行业务转化类活动策划案例——招牌锦鲤活动

　　3、 招商银行业务转化类活动策划案例——招牌叠叠乐

　　4、 招商银行业务转化类活动策划案例——寻宝喵兵

　　5、 招商银行MAU活动策划案例——答题互动

　　6、 招商银行MAU活动策划案例——签到集卡

　　7、 招商银行MAU活动策划案例——抽奖裂变活动

　　8、 招商银行心愿抽奖活动（提升MAU，获客转化）

　　9、 招商银行线上线下营销活动策划案例—中秋双节活动

　　10、 招商银行时节热点系列活动（提升MAU，转化经营指标）

　　十三、通过招商银行案例学习如何进行内容运营

　　1、 内容运营方法论

　　2、 招商银行公众号运营合作案例

　　3、 招商银行优秀图文案例

　　4、 招商银行优秀设计案例

　　5、 招商银行微刊案例——精品图文

　　6、 招商银行服务号案例—精品图文、日常图文、精美海报、热门活动

　　7、 招银理财公众号案例—精品图文、周年活动、投教活动、节点海报、IP&表情包

　　十四、招商银行数字化运营成功关键

　　1、 制定明确数字化战略

　　a) 2014年招商银行制定轻型银行战略

　　b) 2017年招商银行推行一体两翼战略

　　c) 2018年招商银行打造零售银行3.0模式

　　d) 2021年招商银行打造招行3.0模式

　　2、 明确北极星考核指标（MAU月活跃用户数）

　　3、 追求最新金融科技

　　4、 建立新的组织架构

　　5、 建立轻型企业文化

　　十五、内容总结与行动计划

　　1、内容总结

　　2、心得分享

　　3、问答与交流

　　4、行动计划

　　练习：根据工作中存在的问题和实际情况制定行动计划