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　　引言：故事背景及人物

　　得峰集团是一家我国香港的零售上市公司，总部位于浙江宁波，旗下有购物中心、传统百货、大型超市等多种业态，30多家门店主要集中于浙江、江苏两个省份的三四线城市，自有员工2万余人。集团从2008年开始人才培训体系建设工作，至今已有7年了。经过不断的摸索和运作，集团的培训工作已初见成效，基层、中层、高层各层级员工的培训均已细分，并完整轮转了3年以上。

　　基层和部分中层主要以内训师安排集训营自我训练为主，资深中层和高层则安排外部院校和机构合作，“送出去+请进来”的方式以项目制展开培训，为集团源源不断输送后备关键人才。企业课程体系也按照业态进行划分，细分为管理类、技能类、通用类等序列，每年更新和完善课程，确保知识和技能的新鲜。培训管理制度也在不断优化中越来越透明，越来越人性化。这些成绩的取得也让集团总部培训经理王振（男，32岁）很欣慰，到集团6年，刚开始他还只是个实习生，是和零售学院一步一步成长起来的。当然这也和得峰集团总部人力资源总监林涛（男，39岁）的鼎力支持和帮助是分不开的。

　　零售学院总共有4名员工，由于集团培训众多，大家普遍处于较大压力中，林总看到这个现象，从集团人力资源部其他部门安排了一个岗位编制过来，这次大规模招聘结束之后，一位研究生毕业的许静（女，26岁）加入培训部门，辅助林涛进行内训师的管理。许静毕业工作1年多时间，上家单位是一家全国性的咨询培训管理顾问公司，她在里面做的是课程助理的角色，主要是协助讲师授课，并做好后勤保障服务，有时也会协助老师，在企业讲授一些基础知识，做好项目辅助工作。同时她在校期间也是校广播台的播音员，平时也喜欢参加一些演讲、朗诵比赛，非常享受站在讲台上与人分享的感觉。她也曾找到王振沟通过这件事情，王振也非常爽快答应，辅导许静相关的讲师技能，让许静更专业，并胜任企业相关内训课程的讲授。后续的每个章节，都将由王振和许静的对话作为引子，继而引出相关专业知识。让我们一起开启这段学习之旅。

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