精品！《职场晋升之路》值得熬夜品读！

　　今日推荐：《职场晋升之路（再也不错过升职加薪）（套装共12册）》 作者：李宗厚;韦康博;陶永进。搜索书名开始观看吧～

　　

　　-----精选段落-----

　　不会汇报工作，还敢拼职场

　　找借口推卸责任是世界上最容易办到的事情，同时也是领导最不愿意看到的事情。一个不敢担当，急于说不，推卸责任的员工，只能暴露他的心理弱点。

　　一是心理懦弱。

　　记得我上小学时有这么一件小事。那天我早上起晚了把作业忘家里了，老师要训斥我，说：你怎么老是不带作业？

　　我当时说：不是……当我正要支支吾吾时候，老师说：什么不是？你带来了没有？

　　我说：没有。

　　老师说：那不就是没有带！什么不是！就是！

　　之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”。仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。那些急于推卸责任的人，其实是懦弱的人。推卸责任是害怕的条件反射，不要认为别人看不出这点。

　　现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不诚实。

　　二是不负责任。

　　喜欢强调客观原因，谁的问题他都说，惟独不说自己的问题，这其实就是不负责任的表现。就像上述案例中的小王一样。

　　对于小王这样的人，老板会怎么看待呢？有个知名企业的老板说，我有个手下，无论什么情况下，我指责他，他永远是强调客观原因。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。这样的人，我从来不敢委以重任。

　　相反，领导更愿意把晋升的机会送给敢于承担责任的人。

　　小林和小魏是一起被招进快递公司的，被分配为工作搭档，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，公司接了一件大宗邮件，要求必须送到收件人手中。出发前，老板交代他们要万分小心，因为这次的邮件是个贵重的花瓶。

　　到目的地后，二人下车去取货。小林试着抱起来，发现有些重，便叫小魏过来一起帮忙。两人抬着邮件，正准备走上前按响收件人家的门铃，谁知一个不留神，小林被前面的台阶绊到，一个趔趄差点摔倒，而小魏重心不稳，还来不及反应，邮包的一角就摔在了地上。回过神来之后，两人忙上前查看邮件，发现里面有轻微的响声，看来花瓶有部分碎掉了。

　　回公司后，得知顾客已经打来投诉电话，小魏便抢先一步找老板解释。“这件事不能怪我，负责取货的是小林，我只是帮忙，货物是他摔坏的。”随后，老板又叫来了小林。小林将事情的来龙去脉如实汇报给了老板，最后说：“这件事是我不小心摔倒造成的，我愿意承担责任。”

　　转天，处理的结果下来了，小林留下继续工作，用后几个月的薪水来偿还客户的损失；而小魏则被开除了。他找到老板追问原因。老板告诉他：“谁犯了错，都会害怕承担责任，因为承认就意味着可能被惩罚。但一些不负责任的员工在出现问题时，把问题归罪于外界或他人，寻找各种理由为自己开脱。这既不能掩盖已经出现的问题，更不能帮你弥补损失。主动认错的员工，至少证明他知错，有改正和承担责任的决心。”小魏无话可说了。

　　人在职场，态度决定一切。老板最担心的不是员工犯错，而是怕员工犯了错误不承认。承担失误是自己有责任心、有担当的一种体现，关乎一个人的品行和职业操守，否则，只是一味地“揽功推过”，不会有长久的生存空间，因为不承担责任的员工不会得到发展和提升。

　　如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。

　　上司：为什么到现在还没有给副总看你的报告！

　　你：刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看

　　你：还有点东西要修改

　　你：b也要把东西给副总，我等他一起

　　你：a说我报告不用给副总看（a是你的同级同事）

　　你：不知道副总在不在哦，他的门关着。

　　你：d叫我帮他打印文件！怪他！（d是你的同级同事）

　　你：我的杯子突然找不到了，在找杯子。

　　第6节不诋毁：乱“扎针儿”让你无处安身

　　他人在工作过程中发生的问题，出现的失误，也许会影响到整个团队，也许会直接影响到你的工作绩效。这种情况下，你会向领导反映吗？若是反映，你是怎样反映的？

　　“其实我本来计划挺周密的，都是小李说没事儿，于是我就……”

　　“我们部门主任没给我这权力啊，不是担心他心有芥蒂我早就放手干得很好了……”

　　“电脑中毒了，都怪小王建那个Q群，最容易惹病毒了，否则我计划书早弄完了……”

　　类似这样的话，你对领导说过吗？你可能是有意的，也可能是无意的，但无论如何，你是个令人讨厌的职场“扎针爷”。所谓“扎针爷”，顾名思义就是背地里给人“扎针儿”的人，说坏话，打小报告。“针爷”其实是和打针无关的。“针儿爷”的职业特征就是“扎针儿”，说白了就是在领导面前说别人坏话，给别人打小报告。那小小的针头，细细的，尖尖的，透着寒光，露着杀气，捅谁身上谁好受？

　　这“扎针儿”有明针和暗针之分。所谓“暗针儿”，顾名思义就是背地里给人“扎针儿”，说坏话，打小报告。所谓“明针儿”就是当着当事人的面或是有其他人在场的情况下公开向领导反映“问题”。

　　你这种当着领导的面儿公然说同事坏话的无心之过真不好界定是“明针儿”还是“暗针儿”。但无论如何，背后向上司汇报也属不智之举。这种行为让你得罪了朋友，也从上司那里讨不到好处。

　　同事之间扎针首先伤的是感情。自己的信任被玷污，这点会很难接受。一般事情发生以后，理智点的就马上进入冷战期，不理智的马上找你理论，冲动些的马上就会翻脸。即便是哥们儿的感情也淡薄了，甚至比不上一般同事关系，心里总有芥蒂，长了就会从此路归路桥归桥。

　　再说上司那里，如果上司不听小报告，那么你枉做小人；如果上司听小报告，那么因为这种风气，难保哪一天他人就会这样背后在领导面前说你——你觉得这样值得吗？

　　Mary是文化公司的行政部文员，为了方便起见，她进单位以后建了一个QQ群。其目的完全是为了公司同事之间交流更方便，涉及到几个部门的事情可以更有效地沟通。

　　谁知道那天，文案Davy着急赶一个案子，需要上网找资料，可偏偏那天网速特别慢，恰好也赶上那天他心情不好，很是烦躁，受外界的干扰大。他担心这样下去案子不能按时完成，于是就跑去找领导申请提前回家写策划案。领导问及原因，他说，可能最近用Q的人比较多吧，导致网速慢了些。

　　无意间的一句话，却惹怒了领导，领导最讨厌员工上班聊Q，对这个问题非常敏感，于是就下令严查！作为Q群的创始人，Mary自然也遭了殃！

　　就这样，Davy一不小心成了人人讨厌的“扎针爷”，得罪了一大片。后来Mary愤愤然离职了，离职之前，她还了Davy“一针”，把Davy在邮件中抱怨领导偏听偏信的的事抖搂出来了……

　　造成这样两败俱伤的局面，真是太不应该了。一个聪明的职员会想方设法避免一切不利之词从自己口中说出，不要在汇报工作的过程中说别的同事不好，因为你们都是一根绳子上的蚂蚱；不要在上司面前诋毁同事，因为上司远远比你聪明；不要在同事面前表达对上司的不满，因为这是他表达忠诚的机会；不要在更高的上司面前投诉直接上司，因为他们合作的利益远远大过你。

　　他人的问题，如果真正影响到工作，不妨在汇报的时候直接向上司说：这部分是由某某负责的，我建议您也听一听他的工作汇报。

　　当与上司谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，而不是动辄 “揭短”。否则，会使上司认为你不善于处理人际关系，并对你能否担任领导、能否与人合作的能力产生怀疑。

　　总之，守好本分，明白分寸，这才是汇报时应有的谨慎态度。

　　第7节不乱说：“大喇叭”给你惹祸上身

　　职场上，饭可以乱吃，大不了撑着，话不可乱讲，乱话讲可是会惹祸上身的。所谓祸从口出，就是这个道理。但祸从口出的情形远不仅仅限于上节所说的诋毁同事这些。政治名人的丑闻，明星的婚变，公司的政策，过分的实话，未经核实的小道消息等等，也不是你可以在办公室里乱说的。如果只顾痛快，大嘴巴乱说，笑逐言开的当儿就树敌一片。

　　崔丽大学毕业后应聘于一家汽车销售公司。与崔丽同在一个部门的还有另外三位年轻靓丽的女孩，与她们相比，崔丽年龄最小，不但没有工作经历，为人处事也没有任何经验。

　　俗话说 “三个女人一台戏”，崔丽的加入让这台戏更加热闹。四个女人每天一起吃午饭，一起下班，一起聊天。

　　那天午饭后，她们的座谈会又开始了，今天讨论的是老虎伍兹家的婚变。单亲家庭出身的崔丽最恨这种拈花惹草的男人，把老虎伍兹骂了个半死，什么“用下半身思考”“家里红旗不倒外边彩旗飘飘”“总有一天把自己玩死”之类的话全都出来了。人家老虎伍兹的丈母娘都没她火气大。

　　她的这番话恰好被路过的领导听到，领导唯一爱好的运动就是打高尔夫，这些年来老虎伍兹是他唯一的偶像。而且，领导自己最近也因为婚外情被老婆缠得要死要活的。崔丽的这番话不仅冒犯了他的偶像，也冒犯了他自己。

　　领导心情不爽，员工的日子能好过到哪里去呢？

　　崔丽哪里知道自己得罪领导了呢，她下午还是乐颠颠地给领导汇报客户反映的价格问题，被领导“咆哮”了。

　　瞧见没？在职场中管住自己的嘴巴是件多么重要的事情啊，因为你根本无从把握什么话会冲撞了什么人。但值得庆幸的是，在职场中讲话总是有规律可循的，接下来我们也依样画葫芦，利用消去法把不对的事列出来，让你参考：

　　一、公司的政策

　　公司宣布的政策，自己层级低，不知道公司的擘画，不要随便开口。尤其是改革的案子。

　　我以前待过一家公司，推动工厂才用的5S规定。我们明明是服务业，推动工厂的规定当然不合宜，有些人就在私底下批评，传到老板耳朵里，当然下场都不大好。

　　后来我们才知道原来公司将要并购上游的工厂，希望能从现在的员工当中拔擢一些人到新的团体去担任主管，所以先从工厂的一些规定的适应状况来挑选种子人员，当初沉不住气，乱批评的人就是没有耐心等到最后的结果。

　　当然有些公司政策不见得合理。但抱怨也得不到好处，要么就另找出路，要么就直接采取法律行动。如果这个工作对你来说很重要，随便批评反而让你保不住工作，又何必做傻事呢？

　　我一向认为公司只是我的顾客之一，没有人会公开批评客户，也不会刻意和顾客吵架，为的就是替自己保留好的形象和机会。把自己当作一家公司来经营。如果这个顾客不需要你的服务了，但是你会希望这个顾客推荐其他客户，还是希望他到处宣传你的缺点？

　　同行业之间真的没有你想的那么大，甚至大家都在展览会上或其他研讨会上彼此熟识。所以在草莓族横行的这个年代，跳槽到同行业不再像过去那么容易，很多人资部门或主管甚至都会向同行业打听你的工作态度与表现。如果想留点给别人探听，那么小心翼翼经营自己的招牌是很重要的一件事。

　　二、不知道来龙去脉的事情

　　如果我在同事间听到“我听说……”这三个字开头的话，我会赶快离开，因为我不想无缘无故的陷入一场纷争当中。

　　办公室虽然不是很大，但是流言造成的误会总会加大人与人之间的距离。所以我不知道来龙去脉的事情，都不会加入讨论，所谓谣言止于智者，如果不想当那个代罪的羔羊，就远离这样的是非圈。

　　三、跟公事无关的个人批评

　　和不知道来龙去脉的事情类似，你也不要随便开口批评跟公事无关的个人，尤其是在背后批评。办公室总有些三姑六婆，会把你的话加油添醋几十倍再传到被批评者的耳朵里。

　　若要人不知，除非己莫为，你事后再来解释，说只是讲哪些哪些，其他不是我讲的，这样会有效果吗？五十步和百步都一样是批评，少了五十步，也不会减损批评的杀伤力。所以千万不要做这样的事，闲言闲语只会降低专业形象，离主管的位置越来越远。

　　四、过分的实话

　　也许领导心情好的时候，也会想听听你对于他或者对企业的“意见和建议”，千万不要觉得你就有资格“实话实说”了。

　　指出他人的问题本来就是一件需要极高技巧的事情，更何况面对的是你的老板。更不要因为老板表现出对你的赏识就忘乎所以，大发议论，把你平日里听到的、看到的、想到的都一股脑儿拿出来和领导“讨论”。在绝大部分情况下，这种实话的后果都是毁灭性的。

　　第8节职场新人这样表态才能不“步步惊心”

　　几乎所有的办公室新人在刚刚坐到自己的电脑桌旁时，都有难以言喻的兴奋：那是混合着知遇之感和自信之愿的一种情绪。尤其是那些进入知名企业的年轻单身人士，在打电话回去向父母报喜时，父母总会谆谆告诫说，你是新人，最忌疏懒；多做点事总是好的，人积极一点总没错的……

　　啊，这番话对初出茅庐的你来说，不啻有醍醐灌顶之感。从此你除了做好自己分内之事外，还自愿承担了办公室里众多的分外之事。为了给上司留下美好的印象，你乖得像只猫，不停地敲领导的门，汇报你取得的成果；亦或者，你想找到可以倚靠的大树，抱老板大腿，得到权力层的庇护。一般这种情况下，有些城府深的领导也乐于和新员工走得近些，通过这些新来的人了解一下基层的真实情况，摸摸下属的底儿。对于领导这点阴暗的心思，职场菜鸟们哪里知道啊，他们以为领导看上自己了呢，于是拼了小命地可劲表现。

　　凡此种种，你忙得像一只上足了发条的闹钟，你觉得自己如此用心卖力，该是离成功越来越近了吧。如果不是那次在公司餐厅里偶然旁听到同事的议论，你还以为自己在事业这条盘山路上已经遥遥领先。

　　从大学外贸专业毕业后，小黄进入广州一家大型外贸企业。在经济危机之下还能够找到一份不错的工作，她倍加珍惜。

　　首先，小黄每天总是第一个到达公司，最后一个离开。她在做完自己本职工作之后，觉得意犹未尽，又将部门同事还没来得及完成的工作一并做了，但是，在领导表扬她工作积极时，部门里其他几个每天准时下班的同事脸上却浮现了不高兴的神色。

　　其次，她尽力参与公司一切事务，表现出一个新人应有的积极性。所以，每次公司有研讨会，她都激情满怀地滔滔不绝。还有，她从面试时就看上了采购部副经理的位置。她看着采购部副经理一天到晚佝偻着腰，反应迟钝，心想自己无论如何也要尽快把他打个落花流水。她觉得自己在各方面都占有优势：年轻、博学、新潮、反应灵敏、懂电脑、懂英文。于是，她起草了一份上万字的“改变采购部工作流程设想”。

　　最后，她主动求见领导和被动召见的机会越来越多，出入大老板办公室的次数比她的上司还要多，在大家眼里，她嫣然成了领导的大红人。

　　不久，集团举行了工作测评。业绩中等的小黄的综合评分竟排在最后一名！还有，她的那份万字报告交给大老板后，一个星期没见动静。当她正准备找大老板去面谈时，大老板让秘书给她打来电话：“精神可嘉，但你先把本职工作做好！”

　　同事珍妮好心地告诉她：作为新人，你应当更多去埋头苦干苦学，别急于表现自我。部门本来状况良好，你就像大象闯进了瓷器店，把一切搞得乱七八糟。

　　小黄懊恼极了，她发现原来父母的教诲根本行不通，老板对她的好也压根儿靠不住。

　　许多职场新人都急于显露自己的才能和实力，盼望能尽快得到上司和同事的认可，事事都要争个“先手”，有时甚至还要来个“抢跑”。所以表现得锋芒毕露，这对于胸怀大志的职场新人来说，有百害而无一利。

　　作为职场新人，你过早地“崭露头角”是危险的，至少会使你陷入被动。你无形中将自己的定位定得很高，处处显露自己的才干和见识，上司和同事就会产生一种心理定势，总认为你比别人强。所以，如果你一旦有所闪失，那人家轻则说你还欠火候，重则落井下石，认为你这是自高自大的最好报应。

　　你锋芒毕露，会过早地卷入升迁之争。升迁之争必然带来残酷的淘汰。由于你是职场新人，在公司目前还无足轻重，所以，你有可能在一种不公平的暗箱操作和利益交换中，成为无辜的牺牲品。

　　即使你工作表现不错，会有很好的发展前途，但你毕竟是个职场新人，你的根基还不稳固，经不住职场天长日久的风吹雨打。因此，如果你现在还不具备厚积薄发的实力，那你就不要一古脑儿地亮出自己的十八般武艺，最后黔驴技穷，被人嗤之以鼻逐出场外。

　　现代职场上的竞争，最有效的武器不是你流畅的英语和过硬的计算机技术。除开智慧，那就是人脉关系。如果你要建立起自己的人脉关系，没有两三年的功夫，你不可能做到！

　　确实，在现代社会，好酒也怕巷子深。但你进入职场才两三天，你不可能酿出好酒！现代职场太复杂，水太深，暗礁太多。你要意识到，你的办公室是交织着各种矛盾和利益的名利场，你身边的每一个同事都有可能是名利场上身经百战的斗士。所以，你必须有耐心，大耳朵多听，小嘴巴少说。你至少要用两年以上的时间才能把自己的酒酿好。酒是陈的香。

　　你初来乍到，必须尽快熟悉“圈子”里的人和事。在平时最好保持沉默，用谦虚诚恳的态度向同事学习业务知识，有些知识是在学校和书本上无法学到的。工作需要的也正是实践经验。根据相同的爱好，可共同参加一些业余活动。你只有理顺了各种关系，并融进了同事之中后，你才能慢慢地建立起自己的人脉关系。

　　因此，你进入公司前三年，应该全心全意种好自己的“责任田”。也只需要三年的时间，你就能了解公司的软硬环境，建立起自己在公司内外的人脉网络；对公司存在的各种错综复杂的问题，形成自己的判断。

　　而在最初的几个月内，你该把爹娘的话先一边放放，仔细听听真正的过来人怎么说的：

　　●入职头一个月少说多做，周围会有许多人通过种种方法了解你，其中有善意的，也有不怀好意的，初入职场把自己搞得神秘点没坏处。

　　●抓紧时间了解一下公司的组织结构，某某人和某某人是死对头，某某人是BOSS的亲戚这种事一定要搞清楚，不然一句话说错，死都莫名其妙。

　　●在你熟悉工作及了解了老板的脾气前，躲他远一点，一是防备办错事说错话，二是防备有人因妒生恨。

　　●说话事实求事，不要养成吹牛的习惯，即使酷爱吹牛，也要吹得富于技巧，真假话的比例保持在7∶3。

　　●不要急于表现自己的工作能力，时间会证明一切，急于表现自己会给自己树立不必要的对手。

　　●不要急于交朋友，职场不是大学，利益相关，对任何人都不要毫无保留的展现自己。

　　● 不要附和别人说的老板的坏话，这种时候一笑而过是最好的处理办法。

　　有耐心，学会等待，是人生的一种境界和技巧。这一点，对于职场新人来说尤为重要。在职场上，当别人都束手无策时，你的平淡才体现出你技高一筹，才能保护你免于步步惊心。

　　第6章 开口就能说重点，一分钟搞定老板

　　第1节在最短的时间内把自己“卖出去”

　　在美国商界，与人谈生意用时最少却成功率极高的人，非金融大王摩根莫属。他对与之谈话的人恪守时间的原则招致许多人的怨恨：除了特别重要的客户外，摩根从来没有与人谈到5分钟以上。

　　摩根在晚年时仍然恪守时间原则，每天上午九点半到办公室，下午5点回家。他经常说：“我的每分钟收入不止20美元，除了重要客户，一概不准占用我过多时间，同样，我也不会占用别人过多的时间。”摩根和其他大商人不一样，他总是和许多职员一起呆在一间很大的办公室里，随时指挥职员按他的计划行事。

　　多数人在谈判过后都把摩根当做珍惜时间的典范，尤其是他在谈判时提出的一系列微小的细节，让所有的合作人为之惊叹。摩根有着卓越的判断力：准确猜出一个人与他接洽的目的。他好像对你的真实意图了然于胸，任何拐弯抹角的方法到了他那都会失去效力。

　　你能明白大老板的时间是多么宝贵，多么苛刻吧。

　　不要怪他们苛刻， 因为工作不是谈恋爱，也不是听相声，也不是公园里老头老太太闲聊，工作场上，要的是效率。

　　现代社会是由无数沟通行为所组成的，我们正被迫在前所未有的大量语言中浮沉挣扎。一个人在和他人对话中，如果不能立即取舍大量资讯，那么他的脑袋就会塞爆。这种情形下，用最短的时间把对方有用的信息接收过来，把自己有价值的主意卖出去，是你胜出的根本，也是生存之道。

　　在资讯不断来来去去的状况下，人心浮躁，这是不争的社会现实，没人乐意听你废话，我们渐渐习惯了“舍弃”。只要觉得电视节目不好看，不到一分钟我们就换台；翻看一本书，三分钟内找不到亮点，我们就撂下。老板们更是，他们往往第一眼就会决定这个人“是笨蛋还是聪明人”“有用还是没用”“迷人或烦人”“诚恳或随便”。

　　话语的分量跟效果并不成正比，通常能够建立关系的关键句，只有印象最深刻的那一句。

　　有个刚毕业的大学生在教师资格录取考试中严重失误，但幸运的是他还是得到了面试资格。

　　在最后面试的时候，他靠着一句话“我会用灵魂来上课！”而获得当场录用！

　　热情和人格，是会投射在言语上的。一句话就可以俘虏人心。

　　所以，属于你的有效时间真的不多。我认为，我们能够推销自己的时间仅有几分钟而已。古代的时间单位是一刻钟，大约15分钟，然而现代的时间却是以“分钟”为单位了。如果你不能在几分钟的短时间内用语言吸引领导，那么，接下来的话你也不用再说了，因为说了也是没人听的废话。

　　既然俘虏别人的时间只有几分钟，那你平时就要试着练习把重点浓缩在这几分钟里面，邮件长度限定在一分钟能看完的程度，提案的字数控制在千字以内。想在这么少的字数之中传达重点，就需要技巧。比方说在这一分钟的开头发问，然后放入重点，在一分钟结束前说出解答问题的关键一句，或是让对方看着某样东西或图案，用一分钟作说明。

　　说话简明扼要又印象深刻，跟天赋没有关系。一切取决于有没有练习罢了。

　　这种训练应该从小学一年级开始，每天上课都要做，但是绝大部分的人从来都没受过这种训练，就已经出社会了。所以，我们现在人人都需要“补课”。

　　第2节永远不要担心领导没时间听你汇报

　　很多职员都在抱怨领导根本没有时间搭理他们，导致他们根本找不到和领导表情达意的机会。

　　亲爱的，这个理由不成立。

　　有一个房地产公司人力资源部的经理向我诉苦：“自从今年三月份以来，我发现员工的工作积极性很差，整个公司内部都弥漫着一种自由散漫的气氛，这种状况已经持续了两个月了，通过我做的员工满意度调查，我感觉已经到了非整治不可的地步了，其实我已经想好了调整方案，我也要引起管理者的重视，我给老板发了三四次E-mail，打电话问他竟然还没有看，约他也说没有时间。可你看销售部、财务部的人，什么时候去找他都有时间，我为什么不行？”

　　这个问题嘛，还是要在他自己身上找答案。许多事情，执着非常重要，E-mail、电话不行,你就多去敲两次门，他总会让你坐下来。他如果说，我只给你五分钟，那么反过来，你自己能不能在五分钟内把要说的事情很漂亮地说出来，不但说清楚，还要有说服力并引起他的注意。

　　你听说过“电梯测试”这回事吗？

　　假设你是个销售，找到了一个潜在的大客户，你打电话给他们，费尽唇舌介绍自己的产品质量好，价格低。可是你苦于没有机会和他们的决策层接触。有一天，你去拜访别的客户，刚跨进一楼电梯，忽然发觉该大客户采购部总经理就站在你身边。电梯会几停几开，总经理到他办公的楼层只要一分钟甚至半分钟时间，你是否有本事让他在出电梯之前说：“你刚才说的这东西有点意思，这样，我给你十分钟，来我办公室坐坐。”这就是备受推崇的麦肯锡式“电梯测试”。

　　“电梯测试”不仅适用于销售人员，应对客户，这也是世界众多企业对员工汇报工作的要求。优秀员工在汇报工作时，也要争取通过“电梯测试”——在极短的时间内清楚完整地把你的想法输送到领导的大脑——这是职场升迁的云梯！请看下面这则小A、小B、小C的故事：

　　小A在合资公司做白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见到老总，有机会展示一下自己的才干就好了！

　　小A的同事B，也有同样的想法，他更进一步，去打听上司上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼。

　　他们的同事小C更进一步。他详细了解上司的奋斗历程，弄清上司毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟上司打过几次招呼后，终于有一天跟上司长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。

　　在职场上，每个人都想拥有小C的前程，却一直在用小A的行为方式做事。行动不改变，结局不可能改变。其实从本质来解析，这和我们中国人的思维方式有关。

　　西方人偏重运用数字化的分解方法以及解析式的逻辑思维，把东西解剖成一小块一小块。因而他们的行为方式是解析的过程，属于理性的、逻辑的、线性的、可衡量的。

　　中国人的思维方式是从整体到局部。属于感性的、觉悟的、渐进的、定性的。说话往往点到即止，常常缺乏系统逻辑，让人只见森林，不见树木。更可悲的是，有时候自己也没想明白，以其昏昏，怎能使人昭昭？你跟老总磨了半天，也不能把话说明白，而他们寸秒寸金，哪里有工夫去琢磨你的话？结果可想而知。

　　再拿前面提到的员工满意度调查举例。他想说服老板做调查，关键其实只要三句话：第一，公司出现员工情绪低落流失严重的情况；第二，我认为现阶段有一种很有效的方法能够调动员工积极性；第三，我已经有了很周密的行动方案，而且基本没有费用。老总听到了这三句话会感到：第一，员工情绪低落流失严重的情况的确很严重，第二，你说有办法调动大家的积极性；第三，你已经给我想好了方案而且不要花太多钱!好吧，赶快告诉我。——这就是你的“电梯测试”。

　　当你练好了这项测试，你就不愁领导没有时间聆听你伟大的创意。

　　第3节就汇报工作而言，一分钟足够

　　就汇报工作而言，五分钟都显得多余，一分钟就足够。

　　你一定不信，那就看看下面这个中层领导在五分钟内都说了些什么吧。

　　某公司周五的总结会上，领导让企划部主管说一说本周的工作总结，以下是她的言行：

　　被领导点名，一开始，她激动兴奋，又紧张。她用了20秒的时间调整了情绪，又看了看诸位领导的脸色。然后开始发言，她觉得最先需要表达一下领导的青睐和厚爱，她说：

　　“感谢领导对我们企划部的关心，万一我总结的不够全面，还请领导和同事们海涵……过去的一周我们每个人都很辛苦，尤其是……”

　　她嗯嗯啊啊地挨个表扬了下属，2分钟的时间过去了。这时候她才开始总结了部门的工作进展，用了不到一秒钟的时间，一言带过“海南的那个案子进展得不太顺利，客户的诉求总是变来变去……”

　　接下来她开始详细地描述了海南客户是怎么来回变动的，其中充斥了大量的抱怨之词。这个过程用了五分钟，最后被领导打断，她才停下来。

　　这是非常常见的公司总结会。

　　可见，客套、口头禅、抱怨占据了人们发言的三分之二多的时间，真正有价值的言论寥寥无几。

　　其实这个汇报，一分钟就足够了。拿上面这个例子来说，这位企划部主管可以这样汇报：

　　海南的案子是我们本周的重点，海南客户的特点是易变，我们部门齐心协力，派亲和力最强的小张和客户直接对接，让比较有浪漫色彩的小苏负责文案。现在客户比较满意，如您有兴趣，我可以把文案会后交给您的助理。

　　这个过程，有一分钟就够了。

　　一分钟，一般人通常把它当成很短的时间。但是对于汇报高手来说，一分钟其实相当漫长。只要有这一分钟的容量，就能放进许多重要的话。可是许多人总是白白地浪费了这个容量。

　　如果一般人有3分钟，就会用这3分钟来思考一分钟的说话内容。也就是把时间稀释成三倍。可是，有了3分钟的时间，就应该准备三倍分量的一分钟话题才对，不是吗？

　　然而，和上面那位主管一样，我平时接触到的职场人士，发现绝大多数人都缺乏这种“密度感”。几乎所有人都认为，一分钟就是“很短”罢了，甚至于不够开场白的。比方说，大家说起话来前言都很长。大部分人发言时通常会先谦逊一下，例如“谢谢主任给我这个机会”“或许我讲的不对，请大家多多包涵”“在这短短的一分钟里，真不知道该说些什么”之类的。不然就是像说相声一样，洒了一堆笑点却一直没有进入主题。我可以了解想铺陈的心情，但是时间上并不适合。因为开场白如果铺陈了30秒，那正题也就只能说30秒了。

　　我之所以这么坚持“一分钟”是有科学的理由的。日本沟通大师斋藤孝通过研究发现，一分钟的长度比较容易看出开头与结尾。他做了这么一个实验：

　　给大学生一项任务，要他们在一分钟之内完成，但是才30秒考官就说“时间到”，那么学生就会抱怨：“还不到一分钟啊！”如果45秒的时候说时间到，大家也会发现“时间是不是短了点儿”。要是拖到1分20秒的时候才结束，就会有人说“这一分钟好长啊”。也就是说，大家其实已经具有“一分钟”的时间长度感了。

　　但是，一旦把时间延长到三分钟，在经过两分钟之后，大家就搞不清楚时间了。交谈的时候情况更明显，通常一定要有人说“3分钟到了”，自己才会发觉。

　　而且让学生做3分钟的演说，也没人能刚好用3分钟说完。

　　于是他总结：大多数人都是用前面一两分钟说废话拖时间，差不多过了3分钟才打算进入正题，所以很多人都要花上五六分钟。时间的感觉，就是这么容易流失。

　　所以，这位沟通大师建议我们，要想提高自己汇报工作的能力，就要训练自己彻底提升一分钟的密度。用训练让身体记住“高密度”的感觉。有了高密度感，再把时间延长到两分钟至3分钟，资讯量就会相当庞大。

　　当然，人类的谈话内容并非全都是重要资讯，有时候也要调整气氛，炒热场子，引起对方的兴趣，并不是只要密度高就好。但是我认为，语言既然是沟通工具，现代人多少都应该学习密度感，提高自己讲话的效能。告别废话，告别浮空。

　　第4节在办公室墙壁上挂个大钟

　　你的办公室墙上有挂钟吗？问这个问题，你可能会随口骂我有病，认为这多此一举，手腕上，电脑屏幕上，手机上，到处都是时间标志，还用在墙上挂个滴答滴答的怪物？还嫌我不够紧张，还嫌我压力不够大？

　　息怒息怒，这种看起来不可思议的做法会时刻提醒你讲究效率，说话尽量简洁，有利于你培养你的时间密度感。提高办事效率，才能节约下时间彻底地休息。我这不也是为你好嘛。

　　在日本，现在刮起了一场“简洁说话风暴”，职员们随身携带一块码表，把时间控制在几分钟范围内。

　　通过这种方式，员工们学会了下面这项技能：

　　在一分钟时间内就能讲出关键的句子；

　　在十秒钟内提出一个厉害的问题；

　　用一句话就能点出提案的内容；

　　明确地表达歉意让人人都气消。

　　领导们则做到了：

　　简洁地下指令让工作分配顺利；

　　将负面的责骂转换成正面的鼓励！

　　实际上，钟表是你工作的好工具，非常适合用来念书和工作。如果是约会的时候，不停地看时间，是很糟糕的事，因为约会不需要效率。但是学习和工作基本上就是追求效率，在最短的时间内解决问题，省下大把的时间来享受胜利。

　　如果没有时间危机感，我们根本无法开展工作，所以上班族应该都学会制定行程，例如“上午要做什么，下午要做什么”，“几点到几点要做什么”，或者“几月几日要完成什么”的大行程。

　　但时间专家们认为，上午下午的半天单位，或是短一些的小时单位，都还是太长了一点。很多人知道最后期限是何时，但是不会以分钟、甚至秒钟为单位来注意自己工作过了多久。几乎没有人会注意自己已经失去了十五分钟的时间，所以大家总是漫无目的地浑水摸鱼，得过且过，工作拖拖拉拉。

　　如果墙上有一个钟，工作速度就一定会加快。只要看到时光在眼前飞逝，自然会提高使用时间的密度，解决问题的速度会更快。就像“限时作答”一样，听到时间有限，斗志就会昂扬，挑战时间极限的快感会加快学习和工作的效能。

　　对一个人说“做快点啦”，他不一定会特别有斗志，但眼看着时间慢慢缩短却会让人产生和时间赛跑的兴奋。所以，看着时光流逝，就能让人想加速完成工作。拥有明确的时间观念，是提升工作效率的最佳武器。

　　而且，只要习惯一段时间，在没有钟表提示的时候，你的时间感也会很敏锐。你会主动发现“这段时间是不是被浪费了？”“我是不是太罗嗦了？”等等。那时候，钟表在你心中。这就是时间管理上的“丰田守则”：无浪费、无勉强、无懈可击。

　　总之，钟表确实能够强力刺激你的时间意识。建议你现在就开始你的“钟表职场人生”。在进行各种活动之前先看看表，给自己一个期限，学着算计时间，这一定会慢慢提升你的时间意识和办事的效能。

　　第5节亮出“心理名片”，快速征服人心

　　一分钟的时间是不是对你有点悬，你没有这么快入手，那就从“第一句话”开始入手也行。

　　“第一句话”，也就是你对领导说的第一句话。

　　在给你展示“第一句话”的魔力之前，我先扯远一点，从“名片效应”说起。

　　心理学有个概念叫做“名片效应”，是指在人际交往中，一方掏出上面写着自己名字、头衔、通讯地址等内容的名片，另一方可以通过名片来判断对方的职业、专长等信息，由此可以增加双方的熟识度，促进双方交往。在当今社会，随着人际交往的增多，名片效应发挥的作用越来越大。

　　名片又分为有形名片和无形名片，有形名片是指印刷成纸质的，能代表个人职业、爱好等信息的名片。无形名片是指一个人通过语言、行为表现出来的自身的兴趣、观点、价值观等信息的名片。在现实人际交往中，后者的效应往往比前者大。

　　兵法有云：三十六计，攻心为上。在任何时候，任何地点，要想让自己具有独特的人格吸引力，要想在短时间内“征服”别人，最有效的办法就是递出一张心理名片，表明自己与对方的态度和价值观相同，使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而建立一种高于工作之上的关系。

　　心理名片在推销员中应用非常广泛，很多推销员都凭借这一战术取得意想不到的效果。

　　有一个业务员去一家公司销售打印机，这家公司的老板不太容易让人接近，之前有很多同事去往这家公司推销，最后都无功而返。这个业务员见到这个老板的时候，偶然看到他的书架上放着几本关于股市交易方面的书。正好这个业务员最近也在研究股市，就顺势和这个老板聊起了股票投资、交易的话题。结果一聊就一发不可收拾，从股市聊到技术分析，又聊到交易心得、聊国民经济、聊上市公司，结果，把时间都忘记了。

　　整整两个多小时过去了，这位老总才想起对方此次前来的目的，于是问道：“你这次来销售什么东西呀？有什么特色呀？”这位业务员趁机把自己的产品做了简要的介绍，老板听他说完之后，毫不犹豫地说：“好的，没问题，咱们签合同吧。”于是，一个难关就这样克服了。

　　这个业务员的成功，就是运用了“心理名片”，在短时间内通过老板所看的一些书籍，找到这位老板的兴趣点，然后自己发出相关信息，从而使双方找到共同的“话题”，引起对方共鸣，一下子就抓住了对方的心理，这样，剩下的生意就好谈了。

　　还有一个业务员，被公司派往某个地区，同该地区政府进行商业谈判。这是一个非常棘手的任务，因为此前双方的交易已经通过政府初审，但未被批准，此次的谈判相当于让对方去否定他们之前做出的结论。

　　这个业务员深感肩上的担子很重，但他还是做了一些功课之后前往该地。接待他的是该地的一个政府官员，据说很不好对付。经过一番旅途劳顿，这个业务员见到了这个官员，也就是他的谈判对手。出乎意料的是，这个业务员没有对该政府官员直接谈论此事，反而说了这样一句话：“感谢你，正因为你，让我有机会在我生日这一天又回到了我的出生地。”一句话拉近了双方的距离，谈判也出人意料地进行得十分顺利。

　　这个业务员的成功，“第一句话”起了非常重要的作用。不要小看这句话，它相当于一个“心理名片”，短短的一句话中蕴含了好几层意思：首先是，感谢主人给予的机会，让自己在生日这天能够来到这个地方，这么说能够带给对方一种荣耀感；其次是，今天是我的生日我会好好庆祝一下，作为主人出于礼貌也会帮助这个业务员搞一些庆祝活动；最后，我的出生地在这边，我和你是老乡，关系不同于其他业务员。

　　经过这一番分析，相信你会明白“第一句话”的“杀伤力”有多么大，也一定会明白“心理名片”的效用有多神奇。如果想在职场上拥有超乎一般的个人魅力，在短时间内赢得别人的心，你也需要刻意使用一下你的“心理名片”。无论对同事，还是对上司、老板，迎合他感兴趣的问题，找到心理趋同，找到心理共鸣，那时候，你就像一条厉害的虫子，一下子钻进了领导心里，他们就乖乖地受你摆布。

　　第6节把握关注点，一句话就Hold住老板

　　曾国藩与太平军交战，一败涂地。曾国藩在给咸丰皇帝奏折写道“臣屡战屡败”。等字，幕僚将之改为“屡败屡战”，境界回异。塑造了曾国藩不惧挫折为国死命效力的正面形象。

　　我们常常说一个人要有自己的想法和目标，这是走向成功的基础。但是，在你处于下属角色的时候，就需要很好地了解和把握上司有什么样的想法和目标，这同样是走向成功的基础。

　　有这样一位销售经理，在走上新的岗位以后，依据自己的经验和对市场的分析，把关注点放在扩大市场占有率上，并为自己设立了比较领先的目标。

　　一个季度下来有了明显的效果，市场占有率也有了回升，但销售收入并没有得到很好的改善。

　　区域经理为此对他进行了严厉的训斥，要求他必须采取措施提高销售收入并加大货款回收力度，以改善当前的销售业绩。

　　这位销售经理认为自己的想法没有错，继续自己的营销策略。

　　第二季度下来，销售业绩仍然没有大的改观。

　　区域经理非常恼怒，解聘了这位上任不久的销售经理。

　　原来这个区域经理面临改善当前销售业绩的重大压力。总经理已经放出话来：“如果销售业绩年底没有实质性地改善，就走人。”

　　这位销售经理在上司一再明示的情况下，仍然坚持自己的想法，不仅没有实现自己的理想和目标，反而让上司“炒了鱿鱼”。他正确的做法是一上来就要明确上司对自己有什么样的期望和目标，而不是一上来先明确自己的想法和目标。

　　其实，现实中这样的例子是很多的。他们没有把“实现自己的想法和目标”与“实现上司的想法和目标”一致起来，他们甚至不清楚上司有什么样的想法和目标。这就导致他们的工作方向和重点与上司的要求背道而驰，工作越是努力，离上司的期望就越远。这样的下属是很难得到上司的信任和重用的，甚至会被上司弃之不用。

　　据大前研一记载，松下幸之助每当策划新项目时，一定要先选出3名候选人同他们谈话。最后，从中选择和自己的想法比较接近的人来全权负责这个项目。用松下幸之助自己的说法就是：就算自己亲自主持该项目，但由于双方的想法基本一致，结果也会基本相同。这样的下属让自己放心，即使他人看起来更优秀也不能替代。

　　上司的成功就是我们的成功，我们的成功就是上司的成功。这是我们思考问题的出发点，也是我们与上司在想法和目标上达成一致的基准点。如果你们不能达成一致，那么多半是你们的沟通还不到位。

　　如何保证自己能和领导关注的要点保持同步呢，这就需要你平时多注意和领导沟通，你可以在下面这些细节上下点功夫：

　　一、经常性的询问，至少一年一次

　　为了更好地了解上司的期望和目标，要学会与上司进行面对面一对一的交流和沟通，每年至少一次询问上司有什么样的期望和目标。

　　我们不仅要清楚上司明示的目标，还要清楚上司内心没有说出来的期望和目标，有的是来自于上面的压力，有的是来自上司个人职业发展的压力等。案例中的销售经理如果清楚区域经理面临的来自上面的巨大压力，也许就不会执拗于自我的想法和目标了。

　　二、要让每个人都清楚自己的目标和任务

　　我们不仅自己要清楚，而且要让自己的下属也清楚上司的期望和目标，监督、指导和帮助下属抓好组织落实，确保目标的实现。

　　对于年度（季度）目标任务，我们要用书面的形式表示出来；对于一些临时性的工作和任务，要能够在上司布置完后，随即口述一遍，以确保能够准确理解上司的期望和意图。

　　三、定期汇报工作进展情况，至少一月一次

　　要让上司适时了解工作的进展情况，至少每月一次向上司专题汇报工作的进展情况。对一些重要的、紧急的任务要做到随时汇报。

　　经常与上司进行工作上的沟通，可以检验我们是否准确地把握了上司的期望和目标，并能够很好地得到上司对我们工作的理解和支持。

　　不执拗于自我的想法和目标，绝不是放弃自我的想法和思考。而是要懂得站在上司的立场来思考问题采取行动，帮助上司获得更大的成功。当然，如果上司的期望和目标不切实际，或者冒有很大的风险，我们要能够积极地影响和改变上司原有的想法和目标，以力争实现最好的结果。

　　第7节以“横切苹果”的刀法提案，展示你的惊艳

　　先来做个切苹果的游戏：

　　给你一个苹果，让你切成两半儿，你会怎样下刀？

　　你肯定不屑地说“这是三岁小孩都能完成的活儿”，你毫不犹豫地以果蒂和果柄为点竖着落刀，一分为二。

　　很遗憾，你错过了更加漂亮的花纹。如果你把苹果横放在桌上，然后拦腰切开，就会发现苹果里有一个清晰的五角星形的图案。这让人不免感叹，吃了多年的苹果，我们却没有发现里面竟然会有五角星图案，而仅仅换一种切法，就会发现了这个美丽的秘密。

　　提案时，会议桌上，当你企图说服领导的时候，你不妨也让自己变成一个“横切苹果”的人，只是换一种说法，就让领导感受到你的惊艳，一分钟，甚至是几秒钟，就能说服他。

　　有一家生产牙膏的公司，其产品优良，包装精美，很受消费者喜爱，营业额连续十年递增，每年的增长率都在10％到20％之间。可是到了第十一年，企业业绩停滞了下来，第十二年、第十三年也都是这祥。 总裁对业绩感到非常不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。

　　在会上，公司总裁许诺：谁能想出解决的办法，让公司产品业绩增长，重奖五十万元。

　　无数个经理提了无数个方案，都被总裁不耐烦地否决了。这时，有位年轻的经理站了起来，递给总裁一张纸条。总裁打开纸条，看完后马上签了一张五十万元的支票给他。

　　那张纸条上只写了一句话：将牙膏管开口扩大1毫米。

　　人们每天早晨习惯挤出同样长度的牙膏，牙膏管开口扩大1毫米，每个人就多用了1毫米宽的牙膏，这样，每天牙膏的消费量将多出许多！

　　于是公司立即开始更换包装。接下来的一年，公司的营业额增加了32％。

　　这则故事给我们带来很多启示，故事中经理的提议虽然只是增加一毫米的宽度，却给公司带来了巨大的销售量，这其中却蕴含着不小的沟通和汇报的技巧。

　　在试图提高产品销量的提议中，绝大多数人总是在大力开发市场、笼络更多的顾客方面做文章，落入俗套又效果不好。而这位年轻的经理不走寻常路，换了下思路，增加原有客户对商品的消费数量，就能达到领导期望的目标。可见，换一种思路，就能找到说服领导的契机，同时赢得一片新天地。

　　有时候，这些秘密就隐藏在小细节中。

　　日本东京的一个咖啡店老板则利用人的视觉对颜色产生的误差，减少了咖啡用量，增加了利润。

　　他给30多位朋友每人4杯浓度完全相同的咖啡，但盛装咖啡的杯子颜色则分别为咖啡色、红色、青色和黄色。

　　结果，朋友对完全相同的咖啡评价则不同：认为青色杯子中的咖啡“太淡”；黄色杯子中的咖啡“不浓，正好”；咖啡色杯子以及红色杯子中的咖啡“太浓”，而且认为红色杯子中的咖啡“太浓”的占90%。

　　以后，老板将其店中的杯子一律改为红色，既大大减少了咖啡的用量，又给顾客留下极好的印象。

　　结果顾客越来越多，生意也随之蒸蒸日上。

　　成功总是垂青那些不断发现问题、分析问题的人。

　　一毫米的宽度差别不大，却撬动了牙膏厂商的业绩；红色和青色的差别，足以让一个咖啡店生意蒸蒸日上。这些细微的、不会引起大多数人注意的事情却往往有其关键的作用。用心去发现身边的小事和细节，做些表面文章，也许下一个惊世骇俗的“金牌员工”就是你。

　　第8节多用“比如、假如”，让理想照耀现实

　　当你意欲说服领导同意你加大资金投入扩大零部件的生产的时候，怎样的诉说会让你觉得构想与现实很近？

　　A.“零部件的生产可以给我们带来巨大利润。”

　　B.“假如我们把目前的资金集中起来投入到零部件的生产，我们就会向通用那样全面发展。”

　　美国学者汤姆·W.戈特将现实和理想之间的差距称为“缺口”。研究表明，理想与现实之间存在差距，即现状与预期达到的状态之间的差距，现有绩效与预期绩效之间的差距等。只要把这些差距与现实相结合，就能缩短理想与现实的距离。用一个个“假如”比较与之相似的成功实例阐述、解说构想，是最能让人信服的。

　　很多人都不知道，卓越的判断力和商业谈判的成功都需要使用“逆推法”来成就。所谓“逆推法”，就是每次谈判前，先通过研究敲定对公司有利的局面和构想。然后从最好和最坏的结果向前推出谈判中可能出现的所有细节，直至回到现状。然后，从现状开始用“假如”把一个个构想列出来，直至达到最终目标。可以说，通过“假如”把现实推进构想，这是国际上很多卓越企业家的商业秘笈。

　　松下电器创始人松下幸之助是一位真正领先于时代、富有远见的企业家。在怎样才能调动员工的积极性方面，有其独到之处，并写入松下公司的公司制度里。

　　20世纪30年代初，松下幸之助到一家日本古寺去游览，这次游览让他大开眼界，他惊异地发现，虽然那里的人都是无偿劳动，却干得非常快活，带给他极大的触动。他认识到，一旦认为自己所从事的是有意义的活动，积极性就变高，生产效率也极高。

　　回到公司后，松下幸之助从扩大公司规模开始了倒推：假如我们想扩大规模，就必须先有足够的资金；要想拥有大量的流动资金，就必须占有更大的市场，取得更大的利润；若想增加利润，就要提高生产率；若想提高生产率，就要提高工人积极性；而最能调动员工积极性的方法，就是“提高”工人工资，让每一位员工都觉得自己是公司需要的人。通过一系列假设，松下松下幸之助得出了公司更好发展的最基本的要素，即调动工人积极性。

　　自此，松下公司开始了多劳多得的工薪制度，只要生产出来的产品能保证质量，超过公司规定的生产量的部分给予相应的提成。并实施了每月奖金方案，每个月表现最好的5名基层员工都可以获得额外奖金；每月表现最好的前3名管理者也有给予相应的奖金鼓励。

　　除此之外，松下幸之助还向公司团队宣传了自己的“假如”理论：“假如你像对待家人那样对待你的生意伙伴，你就能维持长久的客户关系”；“假如你能对自己的工作全权负责，你就能承担起所有的重担”；“假如你利用了大量的社会资金、人力资源，却无法创造利润，那就是对社会的犯罪”……

　　如果松下幸之助不曾有过那么多的“假如”，他又怎么能让自己的远大理想变为现实呢？

　　其实，进行这样的假设实在很有趣，不管是公司的预期发展还是描绘与人合作的发展蓝图，没有一系列的假设，就难以实现美好的发展前景。

　　我们在描绘企业发展蓝图或合作前景时，要灵活运用“假如”和“比如”。先阐明自己的明确观点并略加解释，再举出例子证明自己的想法和计划的可实施性。最后总结时用一系列假设把现实逐渐推向构想与要达到的目标。也可用适当的反面例子，用 “如果……不是……”“如果……没有……”反衬自己的思想正确性。

　　如一个美国通用的小职员在劝说自己的上司虚怀纳谏、注重人才时，不是直接说出自己的建议，而是先给上司讲了一个小故事：

　　“松下电器在管理经营中，不仅依靠经理、主办等公司领导层，还依靠全体职工的智慧，以‘集中智慧的全员经营’作为公司的经营方针。不管是身处公司的哪一个阶层，只要提出对公司发展有利的建议和构想，都一并被采用，松下电器公司总裁松下幸之助常说：‘如果只靠一个人的智慧指挥一切， 即使一时取得惊人的进展， 也会有行不通的一天，我们要集公司所有人的智慧为公司导航。’

　　“为此，松下努力培养人才，尤其加强对新进职员的培训，从公司的发展过程到公司远景，从公司状态到业内现状都一一让职员充分了解，并规定了一些对有用建议的奖励制度，以调动职员发掘‘金点子’的积极性。并推出了长期培养人才的计划， 开设各种综合性的系统的研修、教育讲座。松下公司发展中的每一次改革、每一个有利的建议基本都是由处于公司最基层的一般员工提出的。

　　“由此可以看出，松下既是制造电器的公司，又是造就人才的公司。松下之所以取得如此巨大的成就， 除了其特定的历史条件和社会环境外，虚怀纳谏也是其事业成功的基础。‘事业的成败取决于人，没有人就没有企业’是松下幸之助的‘吸才’名言。

　　“如果松下没有虚怀纳谏，怎么能够吸引众多的人才为之效力，又怎能长期领先在世界电器公司的前几位呢？如果我们公司也能不分阶层，广泛吸收好的建议和重用对公司有用的人，也一定能像松下电器一样公司不断壮大，业绩不断上升。”

　　自此，通用公司也注重起了人才的选拔和培养，不久，通用的基层人员也越来越多地提出对公司发展有利的建议和构想。

　　一个小小的“假如”做对比，让一个部门经理参透了用人之道，也让通用学到了松下最经典的管理方法。

　　一系列的假如让我们看到了希望，看到了美好的蓝图，让构想不再遥不可及，而是更接近现实。职场中，不论是与同事、上司交谈，或是与客户描绘文案的发展前景，都少不了用些说话中的小技巧，而比如、假如之类的句式会让你的构想不再空泛无力，让对方觉得切实可行。

　　不过你表述构想的话也要切合实际，以免与现实的差距过大，或过于虚无缥缈，让人觉得匪夷所思。

　　第7章 沟通中，领导那点心思你琢磨透了吗

　　第1节从领导的嘴里掏不出真话

　　“中国人讲话，你永远不知道是真还是假”，这句话是曾仕强教授在他的《沟通的艺术》中提到的。的确是这样，咱们中华民族是个含蓄的民族，国人讲话喜欢掩着，闷着，不会直接说。到了职场上领导这里，更是如此了，领导都是有心计的人。没有心计的人，当不成领导。再说了，有心计也是一种管理的需要。这就意味着，从领导嘴里出来的话，不一定是真的，只能是一种管理的需要。所以在回答之前，你得琢磨琢磨，动动脑子，别信以为真掏心挖肺地回答他。

　　但大部分员工都抵挡不住领导那一脸真诚的模样。通常，当老板笑眯眯一脸真诚地对员工说“我希望你们都能说真话，我要听的是真话，公司的生存发展，需要的是你们说真话”时，下属会激动万分，心里一阵狂喜：哇，老板要听真话，他找我来了，说明他看重我，哦哦，我等展示才干的机会来了！于是一通倾诉。

　　且慢！老板是真的要听真话，还是只是搞形式主义，说说而已？公司里存在的种种问题，老板真的能听进去吗？就算能听进去，但今天老板心情好不好呢？这些问题，你真的要好好想想。

　　当年唐太宗说过要群臣说真话，唐朝名臣魏征也屡次在朝堂上直谏。结果唐太宗怒火冲天，对皇后说：“我总有一天要杀了魏征这不知好歹的乡巴佬！”幸好皇后是个明白人，把太宗劝住了。要不然，魏征早就人头落地，哪里还有唐太宗以后说什么“魏征就是我的一面镜子（以人为镜）”的赞赏呢？

　　哪怕是和工作无关的事，说真话也未必对你没有影响。

　　某物流公司的老总是个五十多的男人，非常平易近人，在几个年轻的小伙子面前也不摆架子。有一次，三个经理级的员工陪他出差。闲聊的时候，老总主动提起了他近期的烦心事。原来，他的儿子到了谈婚论嫁的年龄，儿子自由恋爱，找了个女朋友家庭条件很贫困，他非常不满意。于是，他就问同行的三个小伙子“现在的年轻人都想找什么样儿的老婆”。

　　一开始，三个小伙子都很纠结，没人敢主动发言。

　　领导看这情形，鼓励大家：“没事，各抒己见各抒己见，我就是想知道和你们年轻人之间到底有多深的代沟。这纯属私人聊天。”

　　有领导这句话垫底，言路就打开了。

　　第一个谈想法的是小林，他毫不犹豫地说：“找老婆，当然要听父母的意见了，哪能自己想怎么样就怎么样。”领导听后，笑而不语。

　　第二个谈想法的是小耿，他很正直，也很大胆地说：“我觉得结婚这件事，也不能完全让父母做主，毕竟是自己的一生幸福，每个人都要为自己的选择负责。我们这个年代的人都叛逆，领导您只要多和孩子沟通，一定能得到彼此的谅解。”老领导也笑一下，没有说话。

　　第三个谈想法的是小刘，他说：“大部分情况，现在年轻人找女朋友看三个方面，第一看价值观是否相同，如果能对一个事情看法一致，将来生活没有很大摩擦；第二看性格，有人喜欢性格互补，有人喜欢性格相近；第三看是否有经济基础，大部分不在乎已经有多少钱，而更在乎是否有‘经济头脑’，这对于两个人在未来打拼是十分必要的。”

　　三个小伙子说完了，领导一声没吭，显然，他已经进入了思考阶段。

　　尽管这确实是和工作无关的话题，但对三个小伙子，他还是形成了不同的看法：

　　小林没有主见；小耿太个性；小刘这小伙子很成熟。

　　此次出差后，小刘慢慢地感受到领导对他的关注多了，问他想法和意见的次数也多了。后来小刘当上了总裁助理。

　　时隔多日，当小刘再去回想当时的对话，就更加感慨自己当时的幸运和英明。

　　现在我们分析一下，我们丝毫不怀疑这位领导确实是目的单纯的，只想听到年轻人的真心话。小林说了假话，显然有恭维领导的意思，但领导身为领导，听多了恭维话，小林的迎合对于老领导没有价值，只会给领导留下没诚意的印象。小耿说了真话，但过于张扬个性，这也不讨好。再说了，领导都50岁了，经历风风雨雨、走过的路比年轻人过的桥都多，小耿讲的“大道理”，对于领导而言更是小儿科。道理上的说辞，是领导早已不屑一顾的伎俩。

　　而小刘的回答恰到好处。他的回答让领导知道了部分当代年轻人在择偶方面的一些理由，也让领导觉得看似不靠谱的年轻人，其实也有内心自己的判断。当然，最可能让领导感觉到他对一个问题的观察比较全面，才能提供多样性的回答。

　　所以，回答领导的问话，你永远不能敞开心扉，掏心挖肺，要时刻警惕，半真半假，以愉悦他的身心为最高目的。除非你打算离职了。

　　第2节捕捉他的“弦外之音”

　　老板直接说出来的话不可信，但他隐性的话却十分可信，所谓隐性的话也就是人们常说的“话里有话”“弦外之音”。人们总是用“弦外之音”表达自己真正的意愿。据说领导签字都有讲究，横着签意思是“可以搁着不办”如果竖着签要一办到底；如果在“同意”后面是实心句号这件事是“全心全意”办成。在汇报工作时，要领会。

　　一家专业的职场调查公司针对职场“弦外之音”的现状进行了调查，结果显示，在近1400名受访者中，超过九成的人曾使用或遭遇过“弦外之音”现象。显然，“弦外之音”现象在职场中很普遍，特别是在你和领导沟通的过程中，你更要领会上司的“弦外之音”，这样才对自己有好处。否则，好不容易等到的一次升职机会，你却让它偷偷地溜走了。

　　王建平日里和领导私交甚好，有一次领导特意安排王建和他一起去美国出差。但当时想与领导同去的人很多，所以，对这件事大家都在议论纷纷。考虑到影响的问题，领导当着大伙的面先问了一句：“小王，你的英语很不错吧？”可当时王建也没考虑太多，老老实实地回了句“我的英语很差啊”。话刚说出口，他身边的同事便“毛遂自荐”，说自己英语还不错。

　　此时的王建发现自己做了件傻事：领导只是在给自己一个去的理由，只管点头不就好了吗，这下把机会拱手相让了。

　　果不其然，那位自荐的同事顺利去了美国公干，可王建知道，当时在场的几个英语都不咋地。领导平时工作比较繁忙，行踪不定，而且又在“万人之上”，一般员工能见到领导的次数并不多，与领导的“情分”也相对较少。

　　因此，领导的“弦外之音”是最具职场属性的，多半会涉及加薪、升职、绩效考核、裁员等一些令人敏感的话题。而“弦外之音”的形式以试探、提问、激励的方式居多。所以，对领导的话要多加留心，不要被表象所迷惑，不经意的谈话可能就是对你现在的工作的总结和下一步工作重点的安排。

　　阿奇在一家广告公司做文案。而她正是因为没有听懂领导的“弦外之音”而影响了自己的工作。更为关键的是，她的“弦外之音”被领导解码了。

　　有一天，她正为不知道新品牌的牙膏该如何表现出独一无二的清新感，而在电脑桌前伤脑筋时，领导迎面而来，问她：“还好吗？工作进展得怎么样？”阿奇带着无力的眼神说：“我正在苦思当中，但我很难想出新的创意。”接着她又略带抱怨地诉苦道：“这家广告客户真是够蠢的，艺术指导能力不足，业务经理又混……也许事情总是物极必反，越大的公司越容易走下坡路。”就在她说了这最后一句话之后，只听领导丢下一句：“我朋友大概快来了，偏偏眼睛有点不舒服。”眨一眨眼睛后，领导慢慢地走向他的办公室。

　　在这次简短谈话后的几个月内，曾是公司里最炙手可热的广告新星的阿奇发现自己不再获选为重要广告案的一员了。受挫的她想请领导解释一下其中的原因。领导一改温和的态度说：“我如何相信你能处理大案子呢？你根本无法专注于工作，还用叛逆的态度对待客户，我能放心吗？”

　　其实，当领导突然对你特别关爱时，未必是别有用心，小心自爆短处，坏了前途。若你在一个职场中“扎根”久了，对企业的一些内外部运作制度、身边的环境和自己的上司都已经熟悉了，那么一切对你来说都好像成为了一种固定模式。在这种固定模式里，你更要听懂上司的“弦外之音”。在平常工作中对上司的性格、兴趣、习惯等因素有一定时间的观察，也会使上司的“弦外之音”有迹可寻。

　　最后要提醒你的是：在工作中，领会“弦外之音”是对自己职场情商高低的一次小测试，是考验自己是否在职场游刃有余的标尺。表面上能否听懂、看懂、读懂绝非关键，重要的是自己在每一次的经历、尝试、判断之后，能认真地进行分析与总结，所谓“吃一堑、长一智”，“多留个心眼”就是如此。平常你要多注意考虑事物的另一面，多进行换位思考，多问几个为什么，那么领会上司的“弦外之音”就不是问题了。

　　第3节从领导的眼里抠不出假话

　　从老板的嘴里你几乎掏不出实话，但从他的眼睛里你几乎抠不出假话。

　　俗话说：爬上窗台就不难看清屋中的情形，读懂人的眼色便可知晓人们的内心状况。人们内心深处的欲望和感情，最先反映在眼神上。视线的移动方向、瞳孔的收缩还是扩大等都表达不同的心理状态。常见的瞳孔语言为，在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露出刺人的目光。相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，还表明赞同和好感。

　　可见，目光中除了能看出上级与下级，恐惧还是惊喜，权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。

　　上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你。这种情况并不少见，某广告公司品牌策划人员黄瑞就碰到这样的事：

　　去年底，由于业务量大，职员们的工作相当紧张。黄瑞也投入到了这场紧张的战斗中去了。一天清晨，老总突然召集大家开会。

　　办公室里，老总对每一个进门的职员都点头示意。唯独当黄瑞进门时，老总却将头扭了过去。黄瑞立即暗叫不妙，心想老总对我有成见了。会议上，老总提出了一两个问题后，就保持沉默，弄得大家都紧张兮兮的。 直到半个小时后，老总才将目光尖锐地扫在黄瑞脸上。“我对黄瑞提出严厉批评。你知道吗？你昨天的品牌策划书竟连人家公司的名字都给写错了，今天对方发传真过来了，说对我们的能力表示怀疑。”

　　从黄瑞的故事中不难看出，通过领导看你的眼神，你就能判断出你在他心目中是什么形象：领导不看你时，确实不是什么好兆头；上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他同情你，对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后马上躲避，这种情形连续发生几次，表明这位上司对你缺乏信心。

　　同样，领导的眼光也能为你巧妙地利用，作为你职场升迁的拐杖。你可以根据领导的眼神，判断他的心理动态，调整你的行为，一位世界知名的销售员曾说：“拜访客户时，如果他睡眼朦胧，萎靡不振，你就要礼貌告辞，下次再访；在洽谈过程中，如果客户眼神中流露出不耐烦，你就停下来征询意见，不要没完没了；如果客户对产品不屑一顾，你可咨询咨询客户的想法和思路；如果你报的价格，客户惊讶并露出微笑，表明对价格很满意，你一定要坚持，绝不杀价……总之，眼睛比语言更可靠，学会从对方的眼睛中获取信息，会取得事半功倍的效果。”

　　看来，混职场，察言观色的功夫得过硬。一个优秀的职员，不仅要有很强的语言表达，还要能从领导瞬间的眼神中判断出领导的真实想法。

　　如何练好这一身神功，透过眼神读懂上司的心理，让乔治先生来告诉你。

　　乔治是一位出色的推销员，公司的每一款新产品都是他最先打出名号，不少新进职员都向他请教“高招”。乔治也不保留，把自己摸索出来的经验完全传授给大家。乔治说：“我们推销人员最重要的是要会察言观色，我们与人交谈时，不仅要注意对方的语言，还要从对方的面部表情中获取信息，尤其是眼睛传递的信息：

　　“‘瞳孔睁大表明有戏’，一个人的眼睛瞳孔放大，炯炯有神，表明此人处于兴奋或惊喜状态，表示对你说的话有很大的兴趣。此时，只要把握住机会，乘胜追击，就一定能把订单拿到手。

　　“‘紧皱眉头要换话题’，眉毛和眼睛的配合是密不可分的，眉毛也能反映人的许多情绪变化。在谈话中，我们无意中触碰了敏感话题，导致对方处于困窘、不愉快的状态，对方就会紧皱眉头。此时，就要尽快转移话题，以免对方‘爆发’，给自己带来麻烦。

　　“‘眼神躲闪有所隐瞒’，眼神闪烁不定是一种反常的举动，常常是一个做事虚伪、不真诚的人，在借以掩饰内心的秘密。此时，就要从其他话题入手，穷追不舍，诱导对方说真话，并尽快结束谈话。例如，一位有经验的海关检查员，在检查过关人员已填好的报关表时，还要问‘还有什么东西要申报吗？’如果过关人员不敢正视他的眼睛，他就会仔细核对过关人员的物品。

　　“‘眉毛上挑有疑问’，交谈中若对方眉毛上挑，表明他对你说的话有疑问，此时，你要把先前的话重复一遍，并主动询问对方是否有什么不明白的地方。

　　“这些都是我总结的从对方的眼睛获取信息的经验，其实，眼神传递的信息比这多得多，只要我们在实践中用心观察和思考，不断积累经验，时刻把握对方眼睛所传达的种种信息，就能了解顾客的真实想法和意图。”

　　看来，高水平的人，总能捕捉对方的眼睛所传递的信息，并采取相应策略，最终达到自己的目标。

　　不过我要提示大家的是：关注领导眼睛也要选择时机，不可长时间持续盯住对方的眼睛不放，以免让对方产生误解或提高警惕。另外看领导时，最好平视，适当的时候仰视，但千万别俯视。

　　第4节巧用“镜子连环”，模仿上司的动作

　　相似性可以将人们真正聚到一起。

　　乾隆皇帝爱书法，和珅就刻意模仿乾隆的书法，他写的字酷似乾隆的御笔。乾隆后期有些诗匾题字，干脆就交由和珅来代笔。我们现在看到的北京故宫崇敬殿的御制诗匾，据考证就是由和珅代笔的。和珅为了迎合乾隆皇帝，还下功夫学诗、写诗，造诣也很深。和珅的诗作很合乎乾隆的审美趣味，很多时候乾隆就命和珅即景赋诗，以代替自己。在和珅的《嘉乐堂诗集》中就有很多首是奉乾隆皇帝的命令写的。和珅知道乾隆皇帝崇奉喇嘛教，于是自己也认真研习喇嘛教的经典。很快，和珅就达到了能同乾隆皇帝一起“修持密宗”的程度。因此，乾隆很信任和坤，也很喜欢和坤，许多事情都安排给和珅来做，和珅的官职也扶摇直上，这在大清朝的历史上是空前绝后的。

　　我们暂且不论和珅是一个什么样的人，但他与乾隆相处的做法给了我们一个很重要的启示：如果我们保持与对方的相似性，那么，我们就容易获得对方的好感和信任。

　　什么是保持相似？就是让自己在价值观、想法、爱好等方面与对方保持或存在相似性。有实证研究证明，如果两个人存在相似性，那么这两个人就容易建立起相互信任的关系。当然，这种相似性并不排除肢体上的。

　　在你和上司或同事一起谈话或讨论问题的过程中，对方不断变换身体姿势时，你会怎么做？

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