青海省三院心理援助热线提供24小时免费专业心理咨询服务

　　中新网青海新闻2月22日电(张海雯)1月27日，国家卫生健康委印发了《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》；2月2日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制印发了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》，要求各地做好防控疫情的社会心理服务工作，向公众提供心理支持、心理疏导等服务。

　　用心防“疫”。青海省第三人民医院党委高度重视，按照两个文件精神，党政协同，迅速行动，成立了心理救援医疗队和专家督导组，组建心理危机干预先锋队和预备队，增设疫情心理援助服务专门坐席。由高年资、有热线工作经验的专业人员组成心理援助热线队，充分利用原有心理热线电话，多方协调争取资源，获得国家心理援助热线梁红主任、青海民大张秀琴教授、中科院谭惜仁博士专业支持。在全省心理行业内发出招募通知，向全社会招募心理援助热线志愿者30余人，经严格审核后筛选出6名志愿者会同医院4名专业心理咨询师开展疫情心理援助热线工作，这10名心理咨询师中9名是女性，为全省因疫情影响的广大人民群众提供线上社会心理支持、心理疏导、危机干预等服务。截至目前，心理援助热线接听疫情相关电话 232通，疫情相关咨询64次，危机干预11次。

　　答“疫”解惑。新型冠状病毒由于具有高度传染性，在人群中引起不同程度的紧张情绪。为此，省第三人民医院充分发挥特色专科优势，组织心理专家积极撰写应对新冠肺炎疫情心理健康科普文章，经医院公众订阅号推送，截止目前已推送18篇。同时，医院充分利用微信群、“纳里医生”APP等新媒体，组建专家在线问诊团队，心理专家、精神科医师在线坐诊点对点为求助者及时解答有关问题。建立微信医患沟通群，向患者提供病情解释、情感支持、指导用药和康复咨询等方面的服务。

　　强心抗“疫”。面对这场突如其来的疫情，由省各医疗单位组成的援鄂医疗队为了保护民众，匆忙逆行。他们在隔离衣、防护服、护目镜、口罩和头盔的保护下，感受比较复杂。这样的装备穿在身上会增加躯体负荷，情绪也会比较容易烦躁，影响注意力。他们需要花很长时间完成穿脱隔离衣的整个程序，这个时候也要注意心情的安定、专注，否则带着情绪就会增大污染的机会。一天劳累的工作结束回到休息区还需要严格的消毒，完成整个消毒过程又需要很长时间。除此之外，他们来自全国各地，沟通交流合作也容易遇到一些问题。为此，青海省三院制定了《青海援鄂医护人员心理健康维护方案》，通过线上平台知识普及、专家组技术支持、24小时一对一线上心理服务、设立“树洞”倾诉栏、每日心语、困难问题收集等，全力维护援鄂一线医护人员心理健康。截止目前，援鄂医护人员心理咨询45人次。同时该院主动选派1名心理危机干预专家为省四医院医护人员进行线上咨询、心理干预和会诊，缓解一线医护人员心理压力。

　　同心战“疫”。当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键吃劲时期，为进一步做细做实心理援助服务，青海省三院加大省内玉树、海北、西宁市团委等其他心理援助热线工作的技术支持和指导，为州县群众提供干预服务并提供志愿者线上培训。接受省垣新闻媒体专访，与12345市长热线联动，相互补充，进一步加大心理援助热线的覆盖面，根据咨询师专业特点进行分类，有针对性地面对不同群体开展社会心理支持服务。(完)