强推经典神作《管理赋能：沃顿商学院广受欢迎的高级管理课》，一生必读！

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　　-----精选段落-----

　　第三部分管理赋能：信念的影响

　　这并不是说，在过去10年里我采访过或共事过的所有领导者都没有采取“战或逃”模式应对问题。我们都是奇妙的人类，本质上并没有什么差别。不同的是，这些人决定向其他人逃避的地方前进；是他们把所有人聚集在一起，给了大家前进的方向。

　　为什么信念能够帮助进入“挑战应对”的压力反应模式？面对不同的压力反应模式，影响你选择的关键因素，是你对自己能力（处理当前问题）的内部评估。换句话说，如果你认为自己的能力不足以应付当前情况，你就会选择“战或逃”的反应模式。如果你相信自己能够成功，你就会选择“挑战应对”模式。要想将“战或逃”模式转化为“挑战应对”模式，你需要将注意力集中在你可控的可用资源上。

　　研究人员发现许多可以帮助人们进入“挑战应对”模式的方法：

　　回顾自己成功解决类似困境的经历。

　　提醒自己，你重视的人都在支持你。

　　祈祷，或者相信他人正在为你祈祷。

　　我们可以在这个列表中添加一种新方法：“跟随你的信念”。从我的采访和亲身观察来看，当情况坏得无法再坏时，进入信念的领域可以帮助你切换到“挑战应对”模式。以下是我经常听到或见到的几个例子。

　　卢卡（Luca）——解放我和他人心中的完美海鸥

　　对自身信念的思考改变了所有事。它改变了我对自己的看法，改变了我的选择和行动。我会回到不安和恐惧中吗？是的，我会这样的。但随后我又会回到我的信念。在我事无巨细地对每个人进行微管理、累到要死时，它给了我足够的力量去真正地领导。

　　乔纳森（Jonathan）——为我关心的人解决问题

　　我会将我的信念视为资源加以利用，我会问：在这种情况下我要如何实现我的信念？这是一个完全属于你的空间，可以帮助你集中自己的专注力。

　　哈纳（Hana）——掌控各种想法，进行美丽设计

　　信念是我的依靠。我一直都是本能地将自己扔到无数的事情中。但因为我的信念是进行美丽设计，所以现在我会后退几步，在大脑中描绘好计划和步骤。信念让我不再进入恐慌模式。

　　德克（Dirk）——奔向未知，让我们找到哨声

　　从根本上说，我的信念就是应对更多挑战。踏入未知领域，创造新事物。跑进一片黑暗的树林里，决心找到远处的哨声。在进行团队合作时，我喜欢克服焦虑，将优势聚在一起，在前进的过程中克服重重障碍，最终到达我们的目的地。

　　所有压力反应都是身体在准备应对潜在危险。无论是“战或逃”模式，还是“挑战应对”模式，心脏都会跳动得更快，将更多血液输送到身体各部分。然而，“战或逃”模式还有额外的负面影响，它会让我们的身体产生更多的皮质醇。皮质醇会以最快的速度带给我们能量，但它同时也关闭了我们的免疫系统。再加上愤怒或恐惧的情绪，事情很容易就会升级。

　　“挑战应对”模式也会提高你的心率，但在这种情况下你会感到精力充沛。研究表明，当我们表现出色时，没有人会在压力下真正“冷静”。在“挑战应对”模式下，除了常有的紧张感，我们还会感到更加专注、清醒，对结果的态度也更加积极。我们会对可能发生的事情感到兴奋不已，并为此努力奋斗。那么，当压力袭来时，我们体内的化学反应又会如何呢？“挑战模式”的不同之处在于，身体会释放出更高水平的脱氢表雄酮。这种激素使我们的大脑能够在突如其来的压力中保持学习能力，并在压力过后帮助我们的身体进行恢复。因此，当我们选择“挑战应对”模式时，我们不仅获得了克服压力所需的能量，事后还能从这段经验中学习受益。

　　我在高管学友们身上看到的另一件事是，他们在严峻挑战中更倾向于联系他人并让他人参与其中。很少有人会谈到孤独或独立、专注的行动。在“挑战应对”模式中，选择让他人加入我们，会激发另一种激素——催产素的释放。一些压力研究人员将催产素称为勇气激素。科学家已经证实催产素水平升高会：

　　增加与他人交流的欲望；

　　提高辨别他人想法和感受的能力；

　　提高同理心和直觉；

　　提高信任和帮助他人的意愿水平；

　　减少恐惧和“战或逃”的反应。

　　每个人多多少少都有过类似的经历，感受到催产素带来的温暖光辉。那么，那些一而再、再而三地选择进入艰难境遇的领导者们，又会产生怎样的变化呢？研究表明，在“挑战应对”模式下，大脑能够从这些艰难境遇中充分学习。在脱氢表雄酮的帮助下，我们经历的越多，大脑的运转速度就越快，进而提高“挑战应对”模式的反应水平。

　　心理学家称之为“压力免疫”。这有助于解释为什么在那些压力很大的职业场景中（急诊室、战斗、消防），培训的重点是重复模拟演练：重复演练可以使参与者更容易进入“挑战应对”模式。我们做得越多，进入压力反应时就会越舒服。

　　对你和我来说，这意味着每天都是训练日。

　　从紧张到专注的转变

　　一旦我们进入自身信念，寻找到这段经历对我们的意义，那么就会改变我们与事件之间的关系，不管它有多么难。同时，我们还会从充满压力的紧张，过渡到信念满满的专注。

　　麦克（Mac）——继续杀死巨人、改变世界的探索

　　如果你的信念表达是“继续杀死巨人、改变世界的探索”，那么你认为你的压力反应模式会是什么？现在，请让我为你介绍麦克，一位从“战或逃”模式转变为“挑战应对”模式的领导者。

　　对麦克来说，“探索”指的是将生活视为一次冒险旅程，而不是目的地。你永远无法完成这一旅程，因为总有下一个巨人等着你去杀。“杀死巨人”源于他童年对电子游戏的热爱以及在玩任天堂拳击游戏《Punch Out!》时体验到的神奇时刻。12岁时，麦克能熟练地在游戏中击败迈克·泰森（Mike Tyson）。每当此时，他的邻居们都会跑来观战、欢呼，好像一场真实拳击比赛一样。麦克的信念和童年记忆都是关于毅力、战斗、克服障碍、做好事和享受旅途的。他喜欢接受别人无法面对的严峻挑战。“改变世界”是因为麦克想要有所作为，这是他的毕生愿望。从危地马拉的和平护卫队（Peace Corps）志愿人员，到现在的某大型基金会全球卫生与发展组织中的职位，麦克担任过的这些角色都是这一愿望的体现。

　　麦克的童年充满了不稳定与变化。他出生时，他的母亲只有18岁，他的父亲是一名拳击手——职业拳击手迈克·泰森。他的父母在他年幼时就离婚了，他经常搬家、换学校、换社区，不断地建立新的人际关系。那个时候，变化让他很痛苦；不过现在，他已经能轻松自在地面对任何变化。斯坦福大学的凯伦·帕克（Karen Parker）的研究表明，早年的压力不仅不会让我们变得脆弱，反而会促使大脑以减少恐惧反应、加强冲动控制和产生积极动机的方式发展。麦克就是一个很好的例子，他总是房间里最冷静的那个人。毫不奇怪的是，他对拳击的热情多年不减。他每周要去健身房两次，他说：“我认为我不能离开拳击。”练习拳击所需要的精神专注度及其对身体的训练是他成为自己的核心所在。他的“杀死巨人”的信念给了他一种有趣的锻炼方式，让他可以去改变世界，而不是被世界改变！

　　麦克喜欢热气腾腾的厨房。对他来说，要找到需要极高能量与参与感的职业环境并不容易。他说：“当你不想去的时候，那些强硬的东西也会找到你，那是没有人想去的地方。”他最近经历的压力最大的体验，是2014年基金会应对埃博拉病毒时。那几个月，他每天工作12到14个小时，但却精力充沛、充满动力，并且以最佳状态担负起高级领导、执行团队和西非实地合作伙伴之间的交流交接工作。

　　只有信念才能将一个关于战斗的比喻，转变成“挑战应对”模式的反应。当埃博拉应对工作起效后，随之而来的是一系列的内部重组，一位麦克十分喜欢并甘心为之工作的老板离开了，“战或逃”的反应控制了当时的局势。在逃离模式下，麦克进行了第一次的休假——也只有3周时间。在“休假”期间，他一直在思考自己的信念。他意识到自己可以成为变革的受害者，然后继续前进；也可以挺身而出，领导和帮助他人。在那之前，麦克一直是一名优秀的大副，但他从没当过船长。如果他继续留在这个组织，那他将不得不成为船长，肩负起组织变革的重任，彻底改变组织的运作方式。组织的首席执行官和高层管理团队都相信他，但他相信自己吗？他将成为推动变革的前锋和中坚力量，他必须成功。他不停地提醒自己：“做你自己，做最好的自己，忠于‘你是谁’。”

　　我们在他度假前进行了一番交谈，我感觉他十分强烈地想要离开，找个地方好好思考一下。当领导者发现自己被“战或逃”的反应控制时，我经常看到这种模式：他们会本能地休息一下，给自己时间思考和呼吸。我们在这些关键时刻的行为揭示了我们的本性，并决定了我们的人生道路。我们是要跟随信念的领导，还是低头继续前进？在对领导者们进行采访时，我注意到这种情况：我们越是从自己的信念出发，从“战或逃”模式转换到“挑战应对”模式的时间就越短。我们都会在“战或逃”模式中花费一点时间，这是不可避免的，但我们的信念会帮助我们更快地摆脱它。

　　在这3个星期里，麦克不仅思考了自己的信念，还回顾了他的童年故事、激情以及熔炉时刻，他找到了贯穿自身信念的那条线。所有这些故事和经历改变了他对自己的看法。他的身份不再是一名出色的大副，相反，他找到了自己作为领导者的信念。从这里开始，他终于可以抬起头面对未来，看到信念这条线的前进方向，并全身心地投入到新的领导角色中。当你清楚你是谁以及你的信念时，当你明确地知道自己的前进方向时，你就可以规划出一条道路。休息3周之后，麦克报告说：“好消息是，我的信念重置了我的状态。信念给我一种脚踏实地的感觉，让我能振奋起来。我不知道如果没有坚实的基础，我的攻击会产生怎样的效果。”

　　今天，麦克已经全身心地投入到了这场游戏中，身为一名称职的领导者，他的日常庞大而复杂。他喜欢驱动整个系统的运转。他的工作重点是帮助人们精力充沛地茁壮成长。他很清楚，他必须放弃过去的工作方式，掌握新的、适合VUCA世界的领导模式。“我不认为颠覆性思维能颠覆每一个人，但它是我们需要的。我会用我的信念来检查自己。我是否忠于我的信念？如果不是，那么我会重启自己，重新来过。”

　　你愿意为麦克工作吗？到目前为止，他是我认识的最善良、最冷静的人之一。他锋利但不咄咄逼人，以行动为导向却并不夸张，充满活力但不会兴奋过头，在与我共事过的数千名领导者中，他是最能让我心甘情愿跟随的。当然，他并不是唯一的从“战或逃”转变到“挑战应对”模式的精彩案例，只是我恰好选择了他而已。

　　如果不知道自己的信念，那麦克会成为谁？我的感觉是，他的信念一直在引领着他，但他想的是放弃位高权重的领导职位，在一个类似组织的类似部门中寻找一个舒适的大副型角色。他从没有预料到自己会走到现在这一步，但这本书告诉我们，信念并不在乎我们渴望什么或思考什么，有时它对我们有着自己的计划，我们只需要听从它就好了。

　　在我们的生活中，大多数人都不需要去寻找压力，因为压力似乎无处不在。在过去的30年里，我一直在从事“转型”业务。在我工作过的每一个组织里，我都听到了相同的声音：“我们必须学会如何用更少的钱做更多的事。”这是一种大趋势：将更多的责任强加给更少的人，没有任何事情能阻碍这种趋势的迅速蔓延。我们生活在一个充斥着裁员、重组和并购的世界里。在某些方面，我们唯一能控制的事情就是我们处理压力的方式，因为双倍的工作、遍布世界各地的会议、每周7天每天24小时的电子邮件和短信将会存在很长一段时间。信念正在等待着你，它会给你意义与信心，通过这些你可以从“威胁应对”模式转化为“挑战应对”模式。

　　在《压力的积极面》（The Upside of Stress）一书中，凯利·麦戈尼格尔告诉我们：多年前对压力的研究结果至今依然有效。1975年，芝加哥大学的萨尔瓦托雷·麦迪博士（Dr. Salvatore Maddi）说服伊利诺伊州贝尔电话公司的副总裁卡尔·霍恩（Carl Horn）允许他的团队跟踪430名主管、经理和高管，研究他们对压力的反应。1981年，在这项研究进行的第6年，取消对电话行业的管制对贝尔电话公司产生了巨大冲击。这家公司做了今天大多数公司都会做的事情：它在一年内裁减了2.6万名员工的50%！

　　今天，我们已经非常熟悉这一压力应对模式，却对1981年这件事一无所知。这是历史上第一次大规模裁员。要知道，那是一份工作可以做一生的时代啊！

　　麦迪博士在20世纪70年代对公司压力的研究收获颇丰，因为他和他的团队一直在跟踪那些拥有那个时代无法想象的高职业压力的人们。实际上，他们一直跟踪原贝尔电话公司的430人长达12年。一直到1987年，每年都会对这些参与者进行心理调查、访谈、业绩观察，甚至医疗检查。

　　大约三分之二的参与者显示出“战或逃”的压力反应，并伴随有业绩不良、抑郁、倦怠、肥胖、心脏病、离婚和许多其他有害症状。然而，另三分之一的人却风生水起！同样的环境却引发了完全不同的反应。他们健康、充满活力、表现出色，即使他们被解雇、不得不去找新的工作，他们的状态也会一直保持如此。麦迪的研究结果早在“挑战应对”这个概念流行前就已完成；他看到了这些“顽强”人士的特质：在压力中成长的勇气。

　　他对这些“顽强”人士的观察结论，与你现在知道的很相似。原贝尔电话公司的三分之一管理人能在困境下茁壮成长，是因为他们都具有这样的态度：

　　压力是冒险的一部分。压力会带来意义和成长；如果没有压力，就没有意义或成长。

　　无论感觉多么糟糕，天都不会塌下来。压力就像天气，如果你等得够久，它就会变。

　　当其他人逃走时保持全身心投入工作，这在充满挑战的时代已是常态。

　　我们总是会有选择和可用资源。即使在最坏的情况下，找到光明的能力也总会存在：“勇敢面对，我会成为一个更棒的人。”

　　正如麦戈尼格尔指出的：“持有这种态度的人对压力会有不同反应。在压力下他们更倾向于采取行动、与他人建立关系。他们很少会采取敌对态度或防御姿态。他们更会照顾自己——身体上、情感上以及精神上。他们储备了一种力量，来支持自己面对生活挑战。”

　　我希望你开始意识到，压力并不是一无是处。有信念的生活不是没有压力的生活。下次，当你真正感到压力时，看看后视镜，你的信念或许正在对你微笑。

　　思考

　　进行以下关于压力和信念的练习：

　　1.寻找一些生活中既有意义也会给你带来压力的事物：

　　为什么这一活动、关系或项目对你如此重要？

　　如果你突然失去这一意义来源，会对你产生什么影响？

　　它与你的信念有什么关系？

　　2.想想你在生活中参与过的最有信念感的活动：

　　它会给你带来压力吗？

　　与其他活动相比，这些压力经历有什么不同？

　　如果你能选择再做一次，你会吗？为什么？

　　第十三章 影响：勇敢面对未知，做正确的事

　　增加我们对诚实行为和正派思想的钦佩，不因我们对虚伪和谎言的仇恨而减少。鼓励我们通过努力过上更好的生活。让我们选择更难的正确，而不是更容易的错误，并且在可以获得全部真实时，绝不因为半真而满足。

　　——西点军校学员祈祷词

　　我与几乎所有领域和行业的领导者、高管合作过，但我最难忘的经历之一是站在西点军校的一个教员小组面前。房间里的40人中，约有一半是职业教育工作者。另一半是现役军官，正在进行为期3年的学习，其中包括高级硕士课程；此后他们要进行两到三年的教学，或负责一个大约有130名学员的公司。尽管他们的情况在很多方面都是独一无二的，但这群人和我以前接触过的领导者都有共同之处：他们的信念已经引领他们很长一段时间，他们只是不知道那是什么而已。

　　直面未知

　　我与来自各行各业、世界各地的领导们都有过接触，在与他们的谈话中我找到了他们的共同经历。他们不仅会选择难做的正确之事，而不是容易的错误之事，而且面对未知时他们也会明确地做到这一点。目标的明确性可以帮助他们做出重大抉择，虽然这些决定在他人看来可能过于冒险，但他们自己却有种“终于回到家”的感觉。在今天的世界，没有什么比信念的这种特殊效果更有价值了。

　　学友告诉我们，那些重大决策——没有数据资料可以依靠——往往受到了信念及其提供的明确性和信心的影响。信念就像指南针，指引我们走向更深层次的真理。作为领导者，我们的大部分时间只是在做好管理工作，但这是收集数据、寻找道路、做出理性判断的基础。而真正的领导（包括领导自己和他人），则是去他人没有去过的地方。那里没有现成的路可以走，也没有任何历史经验和相关知识让我们依赖。

　　我们都会做的重大决定，就是选择从事哪一种职业、接受或拒绝哪一份工作。我在西点军校采访过的每一位人员，都在职业生涯的早期做出了非常明确的选择，这对他们来说具有长远的意义。当你选择军人作为职业时，你赚的钱不会像你的同龄人那么多。在大多数情况下，你无法控制你的工作或任务。你不能随便辞职，你可能每两三年就要搬一次家，不管你有没有家人。如果“幸运”，你可以继续迎接更多挑战——那些让无数人受伤或死亡的挑战。许多人参与了多次任务，其中一些人因此终生残疾。几乎所有人都失去过朋友。

　　我们中的大多数人从没做出过这样的牺牲，未来也不会，但这不是问题所在。回头看看你做过的最艰难的决策，当时你有需要的所有数据吗？我们中没人会有这些东西，但是，我们知道它是正确的。即使一切都变得疯狂，我们也知道自己是否选择了难做的正确之事。

　　我们每个人都可以回顾我们的生活，回忆我们的决定对自己和周围的人产生巨大改变的时刻。当我们选择难做的正确之事时，我们会审视自己的内心，并采取尊重自己的行动。简单的错误从来都不难抓住——我们认为生活应该“更容易”一些。然而，很多人却终日后悔，希望当初能听从自己信念的声音。

　　信念能够显著提高你的感知能力——“知道”你需要做什么，特别是全世界都要求你接受另外的选择时。

　　做难做的正确之事，而不是容易的错误之事

　　那些我们尊敬和敬佩的人——那些我们认为的“伟大”的人——完成的大部分事情，都是没道理的。当他们决定这么做时，没人认为这是个好主意。更重要的是，他们带给世界的独特礼物，我们现在可以很容易地看到、感知到。伽利略、莫奈、海伦·凯勒、曼德拉、甘地、林肯、富兰克林·罗斯福、罗莎·帕克斯、史蒂夫·乔布斯、亨利·福特……所有这些人都站出来反对当时的主流世界观，并带来了一些让世界变得更美好的东西。在我们自己的生活中，我们每个人都必须正视这个问题并回答：哪些是我们要做的“难做的正确”决定？我们需要采取什么行动？

　　普莱拉娜·伊萨尔（Prerana Issar）——成为世界积极变革的催化剂，特别是妇女领域

　　普莱拉娜·伊萨尔是选择难做的正确之事的典范。当我遇到普莱拉娜时，她非常不开心。她在印度长大，在人力资源领域工作。她接受了一个工作地点在伦敦的全球性职位，希望自己能继续沿着这个组织快速发展的轨迹前进。当她3岁的女儿问她，为什么为了工作整天都在旅行时，普莱拉娜对自己的回答并不满意。她想要一个更有说服力的答案——对她女儿和她自己来说都是如此。环顾四周，普莱拉娜发现了两个她很感兴趣的机会。其中，最合乎逻辑的选择是：留在伦敦，成为世界上最著名的消费品牌的欧洲地区人力资源部主管。此外，这也会让她的丈夫和孩子们更加开心，毕竟他们已经在伦敦安顿下来。

　　另一份工作则存在着巨大风险，这意味着普莱拉娜和孩子们不得不搬去意大利的罗马，而她的丈夫则继续留在伦敦工作。除此之外，这项工作还需要她经常前往地球上最危险的一些地方。该职位是联合国世界粮食计划署的首席人力资源官。粮食计划署是世界上最大的人道主义机构，为全世界所有联合国难民营以及战争地区和危机中的非难民提供粮食。她要去的不是柏林、巴黎或哥本哈根等时髦地区的咖啡店，而是南苏丹、叙利亚、约旦、尼日尔等世界上最弱势的群体居住的地方。2017年，粮食计划署提供了70亿美元的粮食援助，占世界粮食援助的60%。

　　这个人力资源职位有几个不寻常的职责。世界粮食计划署总部的墙上有一块牌匾，上面展示了在为该组织服务期间死亡的雇员名字。普莱拉娜的责任之一，是帮助长期处于危险环境中的世界粮食计划署雇员减少临危受命的频率——此时，这些雇员正在炮火纷飞、人质劫持频发的地区帮助人们解决温饱问题。

　　在访谈中，领导者们一次又一次告诉我，当人们将责任推卸给他人时，他们的信念是如何帮助他们确认对与错的。没有人告诉我说，信念让他们的生活变得更容易——但它的确让事情变得清楚很多。

　　普莱拉娜一直在为该选择哪份工作而踌躇不前。在世界级大公司工作会让她的丈夫和孩子们感到高兴，也会给她带来很好的报酬。作为一个母亲，她应该接受这份工作。另一方面，将自己的专业知识带到一个从事高尚事业的联合国组织，光是想想这种可能性就让普莱拉娜兴奋不已。但这是一个非常危险的举动，因为她没有在人道主义部门工作的经验。将两份工作的利弊全部列出，并不能帮助她做出最后决定，她也没有征求周围人的意见。

　　我问了她一个很简单的问题：“如果让你的信念来做决定，你会选哪份工作？”

　　普莱拉娜的信念是“成为世界积极变革的催化剂，特别是妇女领域”。她在14岁时感受到愤怒，并决定贴出海报挑战印度的种姓制度。更危险的是，她和她的朋友们是在宵禁后做的。幸运的是，她没有被抓住，但这表明了她是一个甘愿为正确的事冒极大风险的人。

　　所以，当我问她这个问题时，她笑了，因为她意识到这个决定其实很容易。世界粮食计划署80%的服务对象是妇女和儿童。除了结束20年的企业职业生涯，跳进位于罗马的世界粮食计划署，她还有什么其他方法实现自己的信念呢？

　　为世界粮食计划署工作需要她做出巨大调整。在头18个月中的每一天，普莱拉娜都要面对她从未遇到过的问题，包括资源缺乏问题——这是她在大企业工作中从未遇到的情况。我们每隔几个月就会交谈一次，每次她都要花费10分钟强调她需要完成的工作有多么的不可能、多么的疯狂。然后她会平静下来，重新回忆起这个角色带给她内心的壮丽与辉煌——这就是她实现自己信念的最佳场所。

　　普莱拉娜的决定意味着她无法经常见到丈夫，孩子们也无法随时见到她。信念没有让生活变得简单。有意义、有影响力的生活就是这个样子，很多时候看上去并不“正常”。除此之外，普莱拉娜要处理那些根本不该由人力资源部门处理的问题。因为埃博拉病毒的爆发和数百万叙利亚难民的流动，大大增加了世界粮食计划署和她的工作难度，这已经远远超出她的“预期”。粮食计划署的工作原则是一次处理一个重大危机，但在过去几年中，粮食计划署一直在同时处理五六个危机。普莱拉娜在世界粮食计划署的同事们甚至给她起了个昵称：“英勇女士”。

　　普莱拉娜并不后悔。她致力于“大规模”地实现她的信念，就像她告诉我的那样。欢迎来到我们这个VUCA 世界。

　　在重要时刻选择做正确的事

　　埃弗雷特·斯派恩（Everett Spain）——管理我的天赋、爱、敬重的上帝和我的家庭，让世界变得更美好

　　让我们回到西点军校。我的同事——埃弗雷特·斯派恩，目前正领导着西点军校的行为科学系和领导力系。他的生命旅途，就是一部选择“难做的正确”，拒绝“容易的错误”的历史。埃弗雷特的信念是“管理我的天赋、爱、敬重的上帝和我的家庭，让世界变得更美好”。

　　这是本书中第一次分享包含“上帝”和“爱”这两个词的信念表达，所以值得我们展开谈谈。有趣的是，在世界各地，这两个词往往会让人苦苦挣扎。我们每个人都有对自己来说十分重要的词句，但这些词句对其他人来说往往是没有意义的。“上帝”和“爱”这两个词对一些人来说是最重要的，我们必须尊重它。记住，重要的并不是词汇本身，而是它对我们信念的意义。

　　当我们与西点军校的教职员工合作时，令我惊讶的是：他们一半以上的人的信念表达中会出现“上帝”和/或“爱”这两个词。虽然这些词也会出现在企业界，但频率要低得多。但是，如果你的工作有让你成为终身残废或被杀害的可能性，那么这两个词出现在你的信念表达中也就不足为奇了。同样，在神职人员身上我们也能看到类似的模式。毕竟，这两种职业都是为了更崇高的事业服务的。

　　埃弗雷特·斯派恩以西点军校第三名的成绩毕业，然后按部就班地开始了他的职业生涯。第82空降师和特别行动队训练学校是他职业旅途的一部分。在科索沃和欧洲地区指挥部工作时，他已有妻子和四个孩子，那段生活十分忙碌。在伊拉克增兵期间，他最大的“难做的正确决定”是担任大卫·彼得雷乌斯将军（General David Petraeus）为期19个月的副官。那段期间，他接连几个月无法见到他的家人，仅有的探视时间也非常短。信念并不是为了舒适而存在的。当他很快就会成为将军时，埃弗雷特选择了另一条路，并无视周围人的劝告。不，他没有离开军队，但在大多数人看来他确实离开了军队。他决定成为一名学者，并获得了工商管理和领导学博士学位。这个决定意味着他无法在军队系统继续升迁，不过看到他目前的角色职位，我们可以说他当初的选择是明智的。

　　埃弗雷特对这一选择深思良久。但很多时候，我们必须做出这样的选择：是难做的正确之事，还是容易的错误之事？这个决定将对我们自己和我们周围的人产生巨大的影响。在攻读博士学位时，埃弗雷特决定为参加波士顿马拉松赛进行训练。2013年4月15日，埃弗雷特为他的朋友——58岁的视力障碍者史蒂夫·萨布拉（Steve Sabra）担任波士顿马拉松的盲人向导。“第一枚炸弹爆炸地距离终点约100米。斯派恩上校将萨布拉先生拉过了终点，并将他转移给马拉松大赛的工作人员，然后跑到爆炸现场救助受伤人员。他将他的衬衫作为止血带为一名受害者包扎，同时安慰这名受害者不知所措的女儿。此后，斯派恩上校继续救助了几名受伤者，并协助搜寻被困受害者，疏散一栋他认为被纵火的建筑物里的人群。”

　　在医疗帐篷里，埃弗雷特看到一名妇女四肢多处烧伤严重，她独自一人躺在急救轮床上，脸色苍白，浑身发抖。埃弗雷特给她盖上了一条毯子，然后安慰她，牵着她的手并陪她上了去波士顿医疗中心的救护车。

　　一年后，在很多大爆炸幸存者及其家属的见证下，埃弗雷特·斯派恩获得了士兵勋章，这是美国军队授予的在非战斗局势中英勇表现的最高荣誉。他一直尽量避免引起公众的注意，但军队要求他在授予仪式上发表讲话。下面我摘录了一段他当时的讲话，这些内容展示了在危急时刻实现自身信念是什么样子。

　　首先，我不是英雄。我只是努力成为一名正派的丈夫、父亲、同学、同事、公民、士兵和朋友，而我做的常常不够好……

　　不，我不是英雄，但我是名战士。我知道，每一位服役过或即将服役的军人，以及他们的家庭成员，都会去做我在那天所做的事情，甚至比我做的更多。这是我们应该做的。而且，来自各行各业的社会人士也会这样做，很多人的确也这样做了……

　　有几个人问我为什么要朝着浓烟跑去，这是一个很难回答的问题。我所知道的是，我有幸得到过很多人的教导，形成了我现有的性格特质。

　　是斯派恩家庭一员在向浓烟跑去——小时候，我的父母以身作则，他们告诉我如何成为一名正直的人，为那些无力的人们提供帮助；

　　是童子军在向浓烟跑去——他们教会我每天都要帮助他人；

　　是教会在向浓烟跑去——他们教会我为他人献出我的生命；

　　是西点军校在向浓烟跑去——他们教会我无私奉献以及履行职责；

　　是哈佛大学在向浓烟跑去——他们希望我成为一名改变世界的领导者；

　　是美国军队在向浓烟跑去——他们教会我不要丢下任何一个倒下的同志。

　　不，我可以完全诚实地说，不是我在朝浓烟跑去，是我的价值观在这么做。它是由我的信仰、我的家人、我的朋友、我的导师以及许多机构日积月累塑造而成。那天，是包含有这些价值观的美国精神，在向浓烟跑去。

　　最后，我想提出几点我的看法：

　　黑暗——我不确定这到底是什么，但我知道它会被光明所战胜；

　　恐惧——我不确定这到底是什么，但我知道它会被希望所战胜；

　　愤怒——我不确定这到底是什么，但我知道它会被宽容所战胜；

　　不足——我不确定这到底是什么，但我知道它会被风度所战胜；

　　仇恨——我不确定这到底是什么，但我知道它会被爱所战胜。

　　我们的信念通常不会等待我们去问：“在这一刻，什么行动最符合我的信念？”但即使埃弗雷特不知道自身信念，我相信他也会做相同的事。他的行动，就是一直引领他的信念的表现。那天在终点线，许多人都帮助了伤者；但也有很多人没有这么做。我希望我能知道每个人的信念，并看到信念对他们行动的影响。显然，埃弗雷特的职业和经验使他能够以与大多数人不同的心态行动。如果你想在波士顿马拉松赛的最后时刻找到一个在正确时间怀有正确信念的人，那这个人非埃弗雷特莫属。在我撰写这一章节时，埃弗雷特正在进行培养西点军校4000名学员领导技能的工作。这是一项极具挑战性的重要工作，要求埃弗雷特每天都要以自身信念为基础进行领导。

　　这一章中的故事，特别是埃弗雷特的经历，提出了一个问题：勇气和信念之间有联系吗？显然，埃弗雷特在其他人逃离的那一刻展现出了自己的勇气。请记住，当时没有人知道还有多少炸弹会爆炸。谢天谢地，这样的事情不是经常发生。哲学家丹尼尔·普特曼（Daniel Putman）描述了3种类型的勇气：

　　身体勇气：面对危害自己身体健康的风险进行的无私行为。埃弗雷特的经历就是很好的例子。不久之前，这还是我唯一相信的勇气类型。

　　道德勇气：面对重大的负面社会后果，做道德上正确的事情。企业和政府的举报人往往不顾周围人的反对，做出正确的选择，表现出了道德上的勇气。我还没能有幸近距离观察这一行为；我很希望能采访一下他们，了解他们的行为与信念之间的联系。

　　心理勇气：尽管内心害怕被拒绝或羞辱，或者害怕失败，但还是采取了行动。普莱拉娜决定离开企业人力资源部门，跳槽成为世界粮食计划署的人力资源主管，这就是个很好的例子。尼克·布拉西的故事（第十章）内容是，他要用荷兰语为400名员工进行为期一天的培训，而他才刚刚学习荷兰语不到6个月——这个任务之艰难足以让绝大部分人退却。大多数人在第一次进行大型演讲前都会感受到这种类型的勇气。

　　心理勇气，就是我在信念课程项目的参与者身上看到的那种勇气。在我们的生活中，我们都有恐惧，其中许多恐惧是毫无意义的。我们在课程项目刚开始时询问一个问题：“其他人认为你身上的哪些部分不属于‘你是谁’的核心元素？”然后，我们听到了一系列我们都具有的、但是他人看不到的恐惧。最常见的恐惧之一是“冒名顶替综合征”——害怕有人会走到你跟前，对你说：“你不属于这里。”从外部看，没有人会想到与我共事过的许多高管都有这种感觉，毕竟他们都是高效率和高能力的领导者。我们都必须选择，是让恐惧影响我们，还是让它遵循我们信念的引领。在参与者们分享的信念领导故事中，很明显，信念并没有消除恐惧，它只是帮助我们无视恐惧地采取行动。如果我们心里只有恐惧，那么恐惧就会获胜；如果我们拥有更深层次的信念，那么我们就可以战胜恐惧、做出正确选择。普莱拉娜具备这种心理勇气，她从事了一份没有成功装饰、也缺少晋升机会的工作。在之后的4年里，她面对的是世界粮食计划署历史上最具挑战性的工作内容，从埃博拉病毒爆发到叙利亚内战等。

　　定义勇气

　　什么是勇气？对大多数人来说，勇气，无论我们如何定义，都是属于别人的。我们很少觉得自己是有勇气的。我们周围的人会说，“哇——这一定很需要勇气！”我们的回答通常是：“不，我只是很自然地就去做了，”或者，“如果你知道当时我有多害怕，你就不会认为我勇敢了！”如果有人回答：“没错，我是一个勇敢的人！”那你该离他越远越好！

　　自亚里士多德和柏拉图时代以来，哲学家们一直在谈论勇气，但直到最近才出现了一个明确的定义。克里斯托弗·瑞特（Christopher R. Rate）花费他学术生涯中的大部分时间，试图做到这一点：通过查看所有定义和大量案例，创造对勇气的共同认识。他与一个研究小组合作进行了一系列关于勇气的研究。该小组的研究结果并没有给出定义，而是列出了勇气的主要特征。

　　该行为是经过自由选择而出现的；

　　该行为是在对其个人构成重大风险或危险的情况下试图完成或完成的；

　　其个人寻求实现崇高或有价值的目标。

　　如果我们把普特曼的“心理勇气”和这些特点结合起来，我们会发现其实这就是你我每天都要做的事情：我们每个人都会选择那些出自我们内心信念的、高风险的行动。明确自身信念，我们就有能力看到自己在“难做的正确”与“容易的错误”之间应该做出的选择。

　　我们都有一份权衡利弊的清单，但它上面列出的优缺点很少能够影响到我们的最终决策。选择不是在充满利弊的世界中做出的。勇气（courage）这个词的英语单词的词根是cor，在拉丁语里是心（heart）的意思。如果只有我们的大脑参与决定，勇气就不会出现。只有当我们的心也参与到抉择中、并且知道什么是重要的，勇气才会显现出来。

　　你最后一次因为一些真正重要的事情而采取冒险行为，是什么时候？我们都有自己的价值观，但什么是我们行动的催化剂呢？我与领导者们的所有讨论都让我相信，是信念一直在引领我们；回顾我们充满勇气的行动，可以帮助我们更清楚地了解自身信念。信念会参与我们内心与大脑之间的讨论，向我们展示在外人看来最冒险、最可怕的答案。在那一刻，我们必须做出选择。我们能给自己的真正礼物，就是每天都展现出自己勇气的一面。

　　接下来，我们会探讨信念对幸福的影响。当我们认识到信念与勇气的联系后，幸福是否也有出现的空间呢？

　　思考

　　1.在过去，你选择的是难做的正确之事，还是容易的错误之事？你后悔当初的选择吗？

　　2.别人希望你选择的“容易的错误之事”是什么？

　　3.在过去，你做了怎样的“难做的正确之事”，它现在对你的影响是什么？你怎么知道它是正确的？

　　4.你现在有想拖延一段时间再去做的“难做的正确之事”吗？是什么事情？

　　5.你的“难做的正确之事”是出于一直引领你的信念吗？它背后的强烈愿望是什么？

　　6.你是否曾像埃弗雷特那样“奔向浓烟”？为什么你会这么做？

　　7.你最后一次因为一些真正重要的事情而采取冒险行为，是什么时候？它是否体现了你带给世界的独特礼物以及你的信念？

　　第十四章 影响：拥有深层次的成就感

　　这是生命中真正的喜悦；生命为自己认为崇高的信念所利用；生命在自己被丢到废物堆上之前，就已经完全用尽，生命是大自然的一股力量，而不是愁病交缠，狂热的自私的小肉体，只会抱怨这世界没有尽力使你快乐。

　　——萧伯纳（George Bernard Shaw）

　　这段话概括了信念给我们想要过上幸福生活的愿望带来的挑战。我们生活在一个沉迷于幸福的世界中。“幸福”（happiness）已经成为一个行业，上亚马逊网站搜索一下，你会发现超过10万本与幸福相关的书籍。

　　信念、意义和幸福

　　大多数人认为，有了明确的信念就一定会获得幸福与快乐。但奇怪的是：你的信念会让你延迟快乐，引导你去创造重要的、对你有深刻意义的东西。我们都生活在一种内在的紧张中：因为我们知道那些让我们感到幸福快乐的事情，可能并不会对世界产生积极影响。在上一章中，我们讨论了选择“难做的正确之事”而不是“容易的错误之事”。你可以说，这一章揭示了为什么有些东西是“难做的正确之事”，有些是“容易的错误之事”。“难做的正确之事”往往更有信念性。最关键的问题是，我们是专注于实现信念，还是专注于获得幸福快乐？不同选择的结果会天差地别。

　　信念就像一副眼镜，我们透过这副眼镜来看待世界，并创造我们生命的意义。有时，它也会为我们带来幸福与快乐。或者，正如维克多·弗兰克尔（Viktor Frankl）在他的《活出生命的意义》（Man’s Search for Meaning）中所说：“幸福必须实现，而成功也同样存在：你必须通过不关心它们，来促成它们的实现。”

　　对一些人来说，还有一个舞台让幸福与工作之间的紧张关系更加突出，并为我们的人生带来意义，那就是为人父母。不管你有没有孩子，我希望你能欣赏这个比喻。研究人员已经研究过生孩子与幸福之间的关系。例如，经济学家安德鲁·奥斯瓦尔德（Andrew Oswald）对数以万计的有孩子和没有孩子的夫妇进行了调查，以探讨育儿对父母的影响。珍妮弗·辛尼（Jennifer Senior）在为《纽约杂志》（New York Magazine）撰写的文章《孩子的到来如何改变你的生活》（All Joy and No Fun，直译为《所有的快乐与无趣》）中，记述了她与奥斯瓦尔德的对话：

　　【奥斯瓦尔德】倾向于从更积极的角度看待他的数据：“大量信息说明，不是你的孩子让你不幸福快乐；只是孩子们无法为你创造额外的幸福。”也就是说，他告诉我，你要有不止一个幸福来源。“然后，这些研究显示出更多负面影响。”

　　珍妮弗·辛尼的同名书籍《孩子的到来如何改变你的生活》（All Joy and No Fun: The Paradox of Modern Parenthood，直译为《所有的快乐与无趣：现代育儿的悖论》）是一本伟大读物，可以让你更深刻地了解孩子对我们的影响。在书中，她通过精彩的细节描写，深入地解释了育儿的现实情况，以及在过去一百年中育儿发生的巨大变化。阅读她的书籍让我想到了我13岁的女儿柯丽（Keely），每周，当我带她去餐厅时，她会先朝我吼叫5分钟，然后变回正常。还有，我回想起那一次，我前妻打来电话告诉我一个可怕的消息，我们的另一个女儿——蕾妮，卷入了一场车祸，她最好的朋友已经死了。还有，我回想起那次“假期”航行，你随便叫它什么都可以，但那绝不算是假期（在帆船上大喊大叫和哭泣，对任何人来说都不能称为假期）；还有，我们在苏格兰的家庭之旅，中途我将车停在不知名的地方，下车，然后开始步行回波士顿。我的女儿们在讲述这个故事时还在大笑。我不会用这些冒险经历换取任何东西。

　　如果你是父母，你就有你自己的冒险、快乐和悲伤。看着这些小生命长大成人，其意义和满足感是无价的。正如珍妮弗·辛尼总结的那样：“严格来说，如果为人父母会让你不开心，那你不去做这些事时就应该感觉更好。但是，如果幸福是由我们的控制感和意义感来衡量的，那么不亲自抚养孩子的父母就会失去这份幸福。他们被剥夺了那些能够给予他们信念和回报的东西。”

　　信念领导就像是抚养孩子。有时这工作十分艰苦；而且在很多情况下，你不能选择那些能立刻就让我们开心、舒服的事情，而是要从长远考虑，去做那些有着更重要意义的事情。不管我们是刚下飞机就跑去学校观看演出，还是带着孩子四处奔走观看运动比赛，或是在收拾他们房间时发现一团腥臭的东西，我们做这些不是为了开心，而是因为这些很重要。

　　好消息：信念能带来深层次的成就感

　　当我们进行信念领导时，我们是在为更伟大、更重要的事情服务。我们会延迟满足感、快乐甚至睡眠，因为那些具有更深层次影响的工作让我们无法离开。就像为人父母一样，我们的信念让我们踏入极具挑战性的环境，并坚持下去。这并不是幸福快乐的感觉，但当我们回顾自己的工作和创造时，会从心底升起一种深深的成就感。

　　瑞恩·惠特洛（Ryan Whitlow）——成为一名生命旅程的导游，讲述那些重要的故事，指引那些有趣的事物风景。你可以自己决定是不是拍照留念

　　瑞恩·惠特洛的信念表达完美地诠释了“要选择重要的事，而不是开心的事”：成为一名生命旅程的导游，讲述那些重要的故事，指引那些有趣的事物风景。你可以自己决定是不是拍照留念。瑞恩是个世界级的故事讲述者，他在故事里进行思考。瑞恩的观点是，他肩负着体验生活和讲述生活的双重责任。

　　讲故事是瑞恩的本职工作，他有很多关于如何在领导力发展中应用自己信念的故事，而他的个人故事则体现了信念与幸福之间的紧张关系。在我们对话时，一开始他并不想涉及自己的个人生活。但是到了最后，他不得不讲述了一个他个人生活的故事，这个故事让我们俩全都泪流满面。

　　瑞恩最珍视的，是他的女儿艾什莉（Ashley）。艾什莉有非常严重的精神障碍，此外还要面临着一些身体上的挑战，例如接受气管切开术以插入喂食管来进食。据医生说，她的预期寿命只有六到九岁。也许瑞恩一生中最重要的老师，就是帮助女儿学习那些她认为自己做不到的事情的这段经历。但是，随着艾什莉的成长，瑞恩和他的妻子已经到达精神和体力上的极限。再多的爱也无法弥补他女儿所需要的身心照顾。“最令人心碎的时刻就是艾什莉离开时。她不能继续住在家里，她不得不去特殊关爱中心。”瑞恩回忆说。当他讲述这个故事时，我们都在竭力忍住眼泪。作为一名家长，我实在无法想象自己身处他的处境下会是什么样子。

　　几年后，艾什莉在27岁时离开了人世。是的，你可以说瑞恩的信念并没有明确体现在这个故事中，这只是个悲伤的、痛苦的故事。但这并不是故事的结局。

　　信念会在恰当的时机出现，敲响你的门。当你有一个像艾什莉这样有特殊需求的孩子时，你自然会认识很多身处相同境遇的家长们。瑞恩给我上了一堂课，让我了解到这个社会问题：当残障儿童长大为成人时，他们的父母已经老得无法继续照料他们。所以，像艾什莉最后居住的那些特殊关怀机构就无比重要，在那里残障者们可以以一种体面的方式生活。

　　艾什莉去世两年后，瑞恩突然接到了一对残障者父母打来的电话，他们的孩子还在特殊关怀机构中生活，但州政府已经决定关闭该机构。机构内所有残障者的父母都聚集在一起，努力让州政府撤销这一决策。他们“决定”瑞恩应该和州议员谈一谈，想办法说服他们。此时瑞恩还深陷在失去艾什莉的痛苦中，他不想触碰那些会唤起他痛苦回忆的事情。不管你有没有孩子，你都能理解瑞恩对这个无理要求的反应。然而，信念并不在乎我们是否幸福开心，它只会要求我们去做那些重要的事。

　　瑞恩决定和艾什莉谈谈。“所以，我去了她的坟墓，对她说：‘你想要我怎么做？’我得到的回复是‘你的信念是什么？’成为一名导游……那些政客们根本不知道如何为残障儿童负责。于是，我去访问了州长和州议员，我告诉了他们我的故事：‘我来这里是为了告诉你们要如何帮助残障儿童的。我们害怕忽视、虐待和缺乏帮助。’我在讲述自己的故事时发现了巨大的力量。”

　　当你认真倾听时，信念会变得强大无比。不管你的目标是不是获得幸福快乐，信念都会要求你去做那些你无法想象的事情。我们可以大肆讨论，到底是谁在艾什莉的墓前给了瑞恩“回复”，但这并不是重点。重点是，信念如何让瑞恩抛开身为父母的巨大悲痛情绪，以一种可以造福他人的方式实现自己的信念。

　　我希望州政府能够收回成命，让这个机构继续运营，也让这个故事有个美好的结局。但并不是事事遂人愿。当世界并不顺我们的意，而我们却无论如何都要坚守自己信念时，它对我们的“影响”才是最大的。此时此刻，我们是在真正领导。

　　当事情不按计划进行时

　　道夫（Dolf）——成为一个拥有无限好奇能量的园丁，去培育一个更美好的世界

　　道夫的信念是：“成为一个拥有无限好奇能量的园丁，去培育一个更美好的世界。”道夫一直都有园艺方面的才能。小时候，他总是喜欢种各种东西，还经常去照顾邻居的花园。长大成人后，他每个周末都要花上几个小时来维护他的屋顶花园，并花费几个月的时间培育一颗鳄梨种子，等待它发芽成长。你可能会认为，对于一个卖啤酒的荷兰孩子来说，他的生活是美好而轻松的。然而，道夫的信念却有着不同的计划。在2005年左右，也就是他的职业生涯早期，他得到了大幅晋升，并被指派到刚果工作。如果你想要幸福快乐，你就应该去其他地方……但如果你想做些真正重要的事情，那你就该立刻出发。

　　刚果有着极端的商业环境。一方面，你必须完成业绩，你必须制定计划——就像其他大型快消品行业一样；另一方面，你身处一个奇怪的商业环境中。在这里，你对员工福利负有的责任远远大于正常情况。从任何角度看，刚果民主共和国都是一个极具挑战性的地方。根据联合国人类发展指数，刚果在经济方面排在倒数第5位，是世界上最贫穷的国家之一。同时，它也是世界上最难做生意的国家之一。这种环境让（相对）年轻的我得到了极大的拓展与成长。

　　经过多年的内战，刚果民主共和国终于在国际社会的帮助下稳定下来，并计划在2006年举行第一次民主选举。我们的业务也经历了无尽的动荡，状况并不好。这个国家重新燃起了希望，我们也在努力尽自己的一份力量。我和我的妻子以及两个年幼的孩子住在一个冲突无休止的地方，那里的情况随时都会变得很糟糕。

　　在园艺中，我最喜欢的不是长势最好、最完美的植物，而是在我的帮助下恢复生机的那些。在刚果，我需要努力、亲切地帮助当地员工重建信心——他们经历了无数的个人问题和职业问题。我们不仅仅是在卖啤酒，我们还在努力改善每个人的生活，从团队成员及其家人到售卖我们啤酒的店主。随着自信和自尊的回归，我们的业务获得了惊人的增长。

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