建行广西分行：消保服务有“温度”

　　“真的是太感谢你们了！”在建行广西南宁长湖路支行，当工作人员迅速为杨大姐的九十岁母亲办好业务后，她激动不已。

　　原来，杨大姐的母亲年初因脑梗住院，急着取钱治病，但忘记了银行账户密码，又无法到网点办理，杨大姐只好到长湖路支行求助。支行了解情况后，与杨大姐约好时间，安排工作人员上门服务，迅速解决了杨大姐的难题。

　　今年以来，在建行广西分行，为因卧病在床等原因行动不便的客户提供上门服务早已是屡见不鲜。

　　而为了解决客户的急难愁盼问题，该行还相继推出“建行到家”“云讲会”“银医通”“互联网+不动产抵押登记”直联系统等一系列便民服务措施，以及十五项普惠金融“稳企纾困”举措、十二项新市民金融服务举措。此外，该行还大力推进服务升级和营业网点适老化改造，让老年人，以及环卫工人、快递小哥等户外劳动者群体享受更多便利服务，让普通人共享金融创新与发展的成果。

　　“请32号到1号窗口办理业务！”叫号机响了两次，仍不见有人，建行大堂经理小钟想到可能是派到胡爷爷了，于是赶忙过去提醒他。

　　“不好意思啊！这个游戏太有意思，一时间没注意叫号。”胡爷爷转过头笑着说。

　　胡爷爷正在玩的“牛牛大闯关”是建行广西分行开发的金融知识竞答小游戏，让客户在等候的同时，轻松接受金融知识的普及教育。

　　“我们正在着力打造线上线下同步推进的立体式金融知识教育宣传模式，把金融知识送到老百姓的身边，方便群众随学随用。”据建行广西区分行消费者权益保护部负责人介绍。

　　在线上，建行广西分行运用微信公众号、微博、头条号、抖音等新媒体，向消费者普及金融知识，还借助手机互联网平台开设消保分会场，集交流互动、知识学习、趣味游戏于一体，吸引了大批金融消费者参与。2023年，该行还启动了消保数字化3D展厅广西馆项目，将于近期上线，可为广大消费者提供金融知识、活动风采展示、特色金融服务、特殊群体服务等一站式金融知识服务。

　　在线下，建行广西分行以覆盖全区的物理网点和遍布乡村的建行“裕农通”服务点为阵地，把金融知识送到田间地头；同时持续深入开展金融知识宣传进社区、园区、校园、乡村等活动，为群众答疑解难。2022年，该行自主策划开展了“共话幸福晚年”老年人讲消保主题故事大赛、“我眼中的温暖消保故事”老年人摄影大赛、“绘就美好晚年”老年人书画大赛、“青年话消保”活动、“遇‘建’银行家”活动等教育宣传活动超4300场次，触达消费者超2773万人次，把金融知识送至千家万户。

　　小邓是建行广西分行消费者权益保护部的业务骨干，对产品和服务及其相关营销宣传资料上市投放前进行审查是他的主要工作之一。“我们上线了消保审查系统，实现全流程管控。”小邓笑着说道，“随着业务发展，我们审查的量越来越大，审查也越来越严格，确保我们的产品和服务不存在侵权问题。”

　　近三年来，建行广西分行消保审查项目数量增幅达49.7%，其中2022年达1627项，提出实质性修改意见达736条，切实将消费侵权问题杜绝在起草阶段。

　　“我们建立了消费者权益保护的纲领性制度、专项制度、配套制度机制等二十几项，今后还会根据国家和监管部门的最新要求不断修订完善。”说起制度建设，该行消费者权益保护部负责人如数家珍。

　　几年间，建行广西分行根据国家法律法规、监管政策要求，结合工作实际，制定下发了一系列消保制度，形成了完善的消费者权益保护制度体系，有效规范了消费者权益保护的全流程管控，在全行上下形成了强大的工作合力，切实为消费者权益保护提供了可靠的制度保障，让消费者权益保护金融服务有“温度”。