洞口：“志愿红”温暖病患心灵

　　“身份证拍照、填写手机号码、选定就诊人、进入门诊缴费界面、输入支付密码、支付完成”。4月13日上午9时许，湖南省邵阳市洞口县人民医院门诊患者刘女士在新生儿科护士长、志愿者谭朝晖的帮助下，不到1分钟就完成了门诊缴费流程。刘女士喜笑颜开，连声道谢。

　　志愿者在指导患者使用微信缴费（央广网发 龙莉平 供图）

　　相比刘女士的“现代化”就诊流程指导，70岁的王大爷享受到的志愿服务就很“传统”了。王大爷没带身份证，没有智能手机，又不熟悉就诊流程，握着一张朋友写着“姓名、年龄、泌尿外科看病”的纸条，忐忑不安地走进门诊大厅。他的窘迫很快被新生儿科副护士长、志愿者唐科文发现。唐科文协助王大爷挂号后，把他带到泌尿外科诊室门口。望着诊室牌子，王大爷长长地舒了口气。

　　志愿者在帮助老年患者就医（央广网发 龙莉平 供图）

　　协助就医、维持就诊秩序、为患者提供便民服务设施和健康指导等志愿服务，在该院已经成为常态。今年4月1日，该院党总支启动志愿服务常态化工作，即每天安排志愿者在院区和医院周边开展志愿服务，迈出创建“卓越服务”示范医院的坚定步伐。

　　该院党总支书记、院长曾纪亮担任志愿服务常态化工作领导小组组长，总支委员、工会主席邱农云担任副组长，党办、党建办、团总支和导诊台负责人负责招募、培训志愿者和管理志愿服务工作，以优化就医流程、提升患者就医体验感、和谐医患关系为着力点，促进医院高质量发展，助推洞口县创建全国文明县城。全院职工自愿参加志愿服务，每人每年志愿服务2天，每天服务6.5个小时。4月1日至4月13日，全院已有81人参加志愿服务，服务总时长526.5小时。

　　志愿者们俯下身子、沉下心思，利用休息时间为就诊患者提供无偿服务。他们活跃在门诊大厅、候诊区、检查室等区域。“阿姨，您哪里不舒服？”“爷爷，这边有饮水机。”“小伙子，轮到你照片啦！”……一句问候，一杯温水，一次指引，给予患者及家属无限温暖。

　　志愿者在维持就诊秩序（央广网发 龙莉平 供图）

　　“没想到家乡医院也有‘红马甲’，进步很大哩！”4月2日上午，外地回乡的张先生带着父亲在该院看病，宣传办负责人访问他的就医感受时，他向志愿者竖起大拇指。

　　志愿者为来院人员进行路线指引（央广网发 龙莉平 供图）

　　“4月3日那天，门诊就诊量有1600多人次，比平常多了400多人。没有志愿者的帮助，我们很难应对这天的就诊高峰。”门诊导诊台护士长刘牡莲表示，志愿服务能有效提升医疗服务质量，提高患者满意度。（龙莉平 王道清 刘丽霞）