衡水税务：便民春风拂面来 诉求响应再提质

　　近期，衡水市税务局进一步升级便民办税春风行动，紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，将纳税人缴费人权益保护作为一项重要内容，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过设立调解室、成立专门团队等，畅通诉求表达、权益保障通道，实施争议诉求“一口”收办、“一站式”处置，让办税缴费体验更“有感”。

　　疑难问题及时答

　　聚焦政策落实、业务办理过程中难点堵点问题的及时解决，衡水市税务局围绕新出台的税费政策、操作指南等，打造了《税小通在线》动漫宣传品牌，以公众喜闻乐见的新媒体解读产品，提升政策知晓度。同时，全面畅通线上线下两个渠道，设置专窗专岗，精准对接需求，及时为纳税人缴费人提供业务辅导、解答疑难问题，让“不满意”变为“非常满意”。

　　近日，滨湖新区税务局在办税服务厅和税源管理分局设置了4个惠企利民服务专岗，实现了专窗专岗与远程帮办系统、纳税服务微信交流群三线并进，架起联通纳税人与税务机关的“连心桥”，纳税人提出诉求后，做到第一时间入企对接、全心全力纾困解难。

　　“年初申报有不少疑惑，抱着试一试的态度向税务局提出了上门服务申请，想不到税务部门马上派出2名业务骨干，上门帮助检查申报表、修正数据、完成申报。”衡水滨湖新区荣良苗木种植专业合作社负责人郑先生为税务部门的服务“竖起了大拇指，“税收政策专业性强，对于我们农业合作社来说，掌握起来有难度，税务部门的上门帮助，让我们规避了不少涉税风险，也享受到了更多优惠。”

　　诉求表达码上提

　　“通过‘码上监督’，有什么意见建议都能及时反馈给税务部门。”河北益涛复合材料有限公司会计马春芳说。

　　“如果业务办理不满意，欢迎随时扫码举报。”衡水枣强县税务局推出了“码上监督”快速举报通道，通过在办税服务厅、机关单位、各税务分局、市民中心等重点区域张贴海报、摆放易拉宝等形式，进一步扩大诉求反映渠道，实现了“指尖监督”。纳税人缴费人可以通过手机扫描二维码留言、上传图片视频等方式，对税务人员在履职尽责、工作作风和遵规守纪等方面存在的问题进行投诉举报。

　　衡水市税务部门进一步畅通纳税人缴费人诉求表达渠道，强化群众监督作用，更好地开门纳谏、扬长补短，做到服务持续优化提质，把困扰纳税人的“问题清单”变成“满意清单”，切实保障纳税人缴费人诉求有处提、难题及时解。

　　权益保护全链条

　　在纳税人缴费人权益保护和救济上，衡水市税务部门也是花足心思，打造了实体化权益保护中心，设立“税费争议调解室”，建立诉求收集—快速响应—及时反馈闭环管理模式。

　　景县税务局把握事前、事中、事后三道关，做实权益保护工作。重视事前预防，及时处理和回应纳税人缴费人诉求最大限度从源头减少涉税争议的发生。突出事中处理，成立“公职律师涉税争议咨询调解中心”，吸收各部门业务骨干组建协调团队，以需求收集、投诉举报、疑难事项处理、法律救济等为主要内容，化解矛盾，兜底解决纳税人缴费人问题，妥善化解权益争议。加强事后巩固，对已办结的争议事项实行跟踪管理，聚焦相似度较高的个案，找出共性规律，剖析深层原因，总结同类争议的产生根源和解决思路。

　　与企同心，服务常新。衡水市税务局将持续落实落细便民办税春风行动系列举措，推出更多行之有效的办税服务方式方法，让便民春风在纳税人缴费人心间常吹常新。（丁文娣 张晨欣）