滕州市龙泉社区卫生服务中心开展医务人员医患沟通技巧培训

　　　　为全面提升群众看病就医满意度，根据往年群众看病就医满意度整体情况，针对群众反映较突出的痛点，难点问题。尤其普遍存在的“医务人员服务态度不好”这一项。滕州市龙泉社区卫生服务中心开展医务人员医患沟通技巧的相关培训，此次会议由主任医师曹培征主持，各科室全体人员参加。

　　此次培训曹主任就医患沟通目前存在的问题、分析医患沟通不顺的原因及如何做好新形势下的医患沟通等组织全院各科室人员进行集中学习、讨论。

　　会议现场，曹主任提到了多个典型案例的处理方法，一针见血的指出产生矛盾的症结所在。要求中心所有职工对前来就诊的群众能够保持“四心”：热心、爱心、耐心、细心。务必落实“三到位”：解释到位、办理到位、服务到位；贯彻“三认真”：认真听取意见、认真分析原因、认真思考方法，中心质控科表示务必要抓好内部管理，严格执行“首问负责制，首诊负责制”，制定关于工作态度的奖惩制度，将改善工作态度，提高服务质量作为重点工作来抓。

　　作为医务人员，在不断提高提升自身的素质，技术和能力的同时，也应学会运用沟通技巧和方法，与患者及其家属建立友好的医患关系，温和的服务态度不仅能增强患者的安全感，而且有效提升群众看病就医满意度和信任度，对下一步工作的开展有积极的推动作用。

　　通讯员：于小会

　　编辑：张释予

　　责编：郑黎波