枣庄峄城税务：用好“三码一平台” 提升税户满意度

　　通过手机扫描二维码或者在微信群进行提问，就可随时随地实现涉税业务办理、投诉建议和业务交流。今年以来，在枣庄市峄城区，税务部门以“群众诉求‘零积压’、优质服务‘零投诉’”为目标打造“三码一平台”涉税诉求响应机制，针对业务办理渠道查找不清、投诉办理复杂、业务咨询不便捷等问题，整合现有资源，推出“签到码”“吐槽码”“调查码”“群平台”，深化科学服务、优化服务、精准服务、常态服务，让纳税人业务办理、投诉监督、问题反馈、业务咨询“触手可及”。

　　“扫描签到码后，您可以选择相应的业务办理界面，选择办理模块，系统将会提示您该业务需要到自助区、体验区还是窗口区办理业务。对于可以自助办理的业务，系统会自动推送涉税业务办理流程事项清单和纳税人缴费人应知应会小视频，‘码’上获知办理流程的相应功能操作步骤。”在枣庄市峄城区办税服务厅，工作人员孟慧婷向纳税人介绍“三码一平台”的相关操作应用。“这种服务方式很新颖，应用起来很方便，我们‘吐槽’的一些小意见，税务部门解决的也很迅速。”枣庄市匠心餐饮服务有限公司办税人员苏歌说。

　　3月17日下午，枣庄市海大沥青有限公司收到异地企业开具的发票，由于财务人员高女士不熟悉业务，多次尝试仍未完成发票认证。随后，高女士想起枣庄市峄城区税务局的税企咨询群，于是在群里向税务部门进行咨询求助，相关工作人员看到高女士的问题后，马上在群里进行专项辅导，帮助她快速完成了发票认证。

　　据统计，截至今年2月底，峄城税务部门通过“三码一平台”，共发出纳税服务评价信息874条，回收422条，满意394条，意见建议类15条，吐槽信息7条；专项需求调查码共收到满意评价695条，不满意评价0条；群平台解答纳税人问题70余项，以更省心、暖心、贴心的实际行动，进一步提升了税费服务的专业化、标准化、高效化水平。

　　国家税务总局枣庄市峄城区税务局党委委员、副局长郑建恩表示，下一步，峄城税务部门将继续紧扣涉税诉求响应闭环管理工作机制要求，持续升级完善“三码一平台”，进一步优化服务举措、提升服务质效，畅通征纳互动渠道，让纳税人缴费人有实实在在的获得感和幸福感，切实提升纳税人缴费人满意度。