弘阳服务：累计开展公益活动约 1400 场

　　4 月 20 日，弘阳服务发布《2022 年环境、社会及管治报告》。此报告为弘阳服务发布的第三份 ESG 报告。报告包括 22 项重要议题，其中 6 项为高度重要议题，11 项为中度重要议题及 5 项低度重要议题。

　　报告显示，2022 年弘阳服务开启「以客户为中心」的客户价值年序幕，升级弘阳模式 2.0，打造高品质的差异化产品服务；亦积极把握时代趋势，探索科技与服务的深度融合，全范围引入智能化和数字化产品，全面升级数字化 APP「弘生活」及「弘阳智慧小镇平台」，以科技赋能智慧生活。

　　截至报告期末，弘阳服务为国内 55 座城市提供物业管理服务及增值服务，在管项目数量为 285 个，签约建筑面积约为 5,483 万平方米，其中在管建筑面积约为 4,486 万平方米。

　　作为物业企业，弘阳服务不断提升服务品质。目前弘阳服务包含指摘业态服务和非住业态服务。其中住宅业态服务产品书 2.0：包含运营管理文件 86 个、岗位操作指南 27 个、质量运行记录 225 个；非住业态服务产品书 1.0：包含运营管理文件 121 个，质量运行记录 187 个。

　　为进一步满足不同客户的需求，在提供高品质服务的同时，弘阳服务聚力于不同细分领域、不同层次服务的协同发展，共分为尊享服务、主流服务和基准服务。

　　2022 年是弘阳服务「以心焕新—爱家计划」「续航」的第五年，焕新计划围绕「温暖爱家、邻趣爱家、童梦爱家、运动爱家」四大焕新主题，惠及 159 个项目（含物业外拓项目），涵盖南京、苏南、鲁皖、西部区域。

　　此外，2022 年弘阳服务收到的客户投诉量为 5,725 件，客诉关闭率达 97%，客户满意度达 85 分；弘阳服务向董事会开展 1 次反贪污培训，对员工开展 8 次反贪污培训。

　　在低碳运营方面，弘阳服务完善环境管理体系，推进节能减排新技术的落地实施，积极推动企业绿色低碳发展。报告显示，弘阳服务已通过环境管理体系 ISO 14001 环境管理体系认证。

　　其中，弘阳服务苏南区域公司开展多个项目机房空调智能温控改造工作，改造后日节约用电量约 8 度；完成地库照明节能改造工作，节能率达到 58%。同时，通过开展监控二合一增效工作改造，不断提升用电效率。

　　在人才发展方面，弘阳服务推出管培生招聘计划—「弘星计划」。希望通过「弘星计划」，找到热爱服务行业、愿意在物业管理行业脚踏实地、长期发展的年轻人。

　　2022 年弘阳服务针对性制定了弘精英、弘管家、弘师傅的 " 三类人才 " 培养模式，以「集团 - 区域公司」体系进行分类培养。进一步为员工提供建立客户意识、自我驱动、管理团队、带领团队持续解决问题、实现经营目标的中坚力量，提升经营力等能力的平台。

　　安全是第一要务，是生命线，为打造安全的工作场景，2022 年 6 月初，弘阳服务以项目为单位开启安全生产月，坚守营运 13 条红线，开展安全隐患及风险大排查，保障稳定的运营情况。

　　在携手发展、慈善公益方面，弘阳服务秉持「让生活更有温度」的初心，积极举办、参与社区公益事业。截至 2022 年末，弘阳服务在社区文化活动、社区公益方面共计投入人民币 647 万元，作出慈善及其他捐款共计人民币 86 万元。累计开展公益活动约 1,400 场，参与人数达 4,000 人次。