家门口的新时代文明实践站丨双塔寺二社区：“媛媛”工作室，托起居民幸福梦

　　

　　

　　

　　2017年，程媛媛、方元、尚媛三个年轻人一起来到双塔寺二社区工作，三人不仅名字相似、性格接近，且同样勤奋好学、敬业上进。2020年，双塔寺二社区新时代文明实践站成立，经社区党委批准，她们在实践站共同创立了“媛媛工作室”。“媛媛工作室”丰富文明理念传播形式，把文明实践带到群众身边，让群众成为新时代文明实践的真正受益者。一时间，“有困难找媛媛”成为双塔寺二社区最响亮的口号。

　　

　　“这几年党的政策给我们生活带来不少变化，老人们退休金涨了，生活水平有了提高；全民参保，咱去医院看病心里有底了……”伴随阵阵笑声和掌声，双塔寺二社区新时代文明实践站理论宣讲室里一片热闹景象，“媛媛”们正与大家热切交流。欢声笑语里，居民们看到了这些年发生在身边的变化，也对便民政策有了更多了解。

　　

　　“从前讲理论只是简单地总结介绍，对居民们关注的内容了解不深。”为此，“媛媛”们组成新时代文明实践站理论宣讲小分队，活跃在社区讲堂、街头巷尾、居民家中。小分队一改以往的“集中宣讲模式”，把群众关注的、期盼的热点民生问题“点单式”送到群众面前，以居民“菜单式”点题、队员“面对面”答题的互动形式，在“家门口”满足居民的需求。

　　

　　“实践站的工作人员们很耐心，我们想知道什么，她们都能讲得清楚又详细。”家住双塔寺二社区的王女士来实践站咨询住房产权的问题，而“媛媛”们认真细致的回答让她十分满意。

　　

　　不仅是讲政策在行，在实践站推进志愿服务的道路上，“媛媛”们也当仁不让。创城期间，每天早上6点半到9点，下午6点到晚上9点，她们都会来到辖区主次干道，开展讲文明树新风宣传，引导市民不乱扔垃圾、不随地吐痰。同时，组织志愿者清理楼道小广告，既美化了环境，也方便了社区日常工作；带领孩子们开展新年制作棉花糖活动，在庆祝节日的同时，体会动手的乐趣……“媛媛”们用自身行动践行着文明实践站服务群众、传播文明的精神。

　　

　　“逢大事必出征、有困难冲在先。这不仅是‘媛媛工作室’的理念，也是整个双塔寺二社区新时代文明实践站的工作理念。”双塔寺二社区党委副书记程媛媛说。为了让需要帮助的居民与实践站志愿服务队队员之间形成“点对点”“一对一”的服务模式，实践站专门制定了居民“点单”帮扶制度，需要帮助的居民只需将自己的困难或者问题告知社区，实践站工作人员便会根据居民需要解决问题的难易程度，“点对点”安排“媛媛”上门解决。

　　

　　“自从社区文明实践站有了‘媛媛工作室’，我们在生活上得到了不少帮助，所以现在也要力所能及帮助别人。”实践站注册志愿者李先生表示。如今实践站注册志愿者有102人，目前开展各项新时代文明实践志愿服务活动500余场，真正把温暖送到了“百姓家”。

　　

　　近年来，网格化管理越来越成为社区基层服务的重要举措。将社区网格化，推动部门职能向网格延伸，不仅是社区，同样也是新时代文明实践站的工作方向。“双塔寺二社区有人口多、商户多的特点。如何更好推进文明实践站深入基层，一直是我们思考的重点。”程媛媛说。

　　为了更好发挥“媛媛工作室”职能，双塔寺二社区制定了“文明实践＋网格管理”的运行机制，将新时代文明实践与基层“网格化”管理有机融合，不断拓宽文明实践覆盖面，增强文明实践工作实效性，畅通党群干部连心“经络”，全力打通服务群众的“最后一公里”。每周“媛媛工作室”的工作人员都会互相沟通自己上周所办结的事项，并对新一周的工作进行部署，一同讨论网格中的大事小情。

　　

　　在“媛媛工作室”的努力下，社区处处洋溢着“奉献、友爱、互助、进步”的风气。2022年，“媛媛”们在排查高空坠物风险隐患时发现C区3号楼顶搭建的一处鸽子窝摇摇欲坠，仔细排查后得知鸽子窝属于社区居民任大爷。但任大爷认为自己的鸽子是比赛信鸽，不会影响他人，而且楼顶漏雨，鸽子窝正好能阻挡雨水流入楼道内。为给百姓“减忧”，“媛媛”们多次上门劝说，给任大爷讲解鸽子窝搭在楼顶的危害，并积极联络“三供一业”施工方将漏雨的楼顶重做防水层。楼顶修好后，任大爷也同意拆除鸽子窝。拆除当天，看到工作人员对鸽棚拆除的防护、消毒、转移等细节都落实到位，任大爷十分满意，连声夸赞：“没想到几个小姑娘工作真细心，有困难找‘媛媛’准没错！”

　　伸出“媛”手，传递人间温情。程媛媛说，“百姓满意度是我们工作的‘试金石’，今后，“媛媛工作室”将继续为百姓多做事、做好事，用我们的工作和努力，托起社区居民的幸福梦！”

　　■? 审 核丨元艳芳

　　■??校 对丨兰 杰? 李晓翠