付款容易退款难！广西消委会发布网络教培消费提示

　　近年来，网络教育培训发展迅速，求职者因此有更多的培训选择，但也让求职遭遇名师无资质、课程不对版、退款被拖延等诸多烦心事。针对发现的问题，广西消委会发布消费提示，提醒消费者避免网络教育培训消费陷阱。

　　当心网络教培消费陷阱

　　广西消委会根据接到的投诉，发现培训机构以“零元学”为噱头，诱导求职者办理“培训贷”，宣称如果考试没有通过，退回培训费，相当于无成本参加了培训。实际上，求职者如果没有通过考试申请退还培训费，也需按合同支付贷款本息。逾期还款，将面临征信不良的影响。

　　此外，一些培训机构为招徕客户，广告中宣称授课教师任教名校、获奖累累、有多年培训经验等，但这些“名师”“专家”却没有相关认证材料。消费者听课后对讲课质量不认可，也难以要求培训机构兑现宣传时的承诺。

　　“霸王条款”也是投诉热点。线上培训服务合同是格式合同，培训机构利用制定合同的优势地位，将“不退课程”“因消费者个人原因未在约定时间上完课程的不予退款”“发生争议的，同意在培训机构所在地仲裁机构提起仲裁”等写入合同，限制消费者的公平交易权、财产安全权等多项权利。

　　“拖延退款”难解决。未达到开班人数，培训机构拖延退还消费者预交学费，或在协商中提出不合理退款条件；消费者没有通过考试申请退还培训费，培训机构却不按合同约定时间、渠道、方式退还，一拖再拖，甚至拒绝与消费者继续沟通。

　　广西消委会发布消费提示

　　针对上述消费者反映的网络教育培训消费问题，广西消委会提醒求职者客观看待考前培训。考前培训确实能为求职者提供帮助，但入职考试比拼的还是个人的的综合实力。

　　求职者应选择证照齐全、口碑良好、师资雄厚的培训机构，警惕开办时间较短的新办机构圈钱跑路。可通过“企业信用信息公示系统”核实教育培训机构的证照资质情况、开办年限、登记地址及相关公示信息；通过培训机构官方网站了解企业口碑和评价，看清培训机构的师资力量。

　　认真审阅合同条款。合同要对培训内容、课时、上课方式、师资要求、培训费用、退款条件等重要内容进行明确约定；对机构承诺的优惠条件，应以补充条款的形式写进合同；若发现机构利用优势地位，在合同中设定限制消费者权益或免除、减轻经营者责任的“霸王条款”条款的，可拒绝签订合同。

　　消费者不要轻易相信培训机构“保通过”“名师一对一”“限时优惠”“赠送课时”等广告宣传，理性看待培“小班私教通过率高”的实际效果，量力而行，避免一次性缴纳高额费用。

　　谨慎选择培训贷款，这类贷款多为培训机构与贷款机构合作，为培训者提供借贷或分期还款的贷款服务，以缓解需求者的资金压力。一些培训机构为逐利，会诱导消费者办理贷款，甚至怂恿其向第四方贷款偿还第三方的贷款，对贷款利率、还款压力、征信风险等重要信息却不予提示，盲目贷款容易陷入被动境地。

　　消费应培养主动维权意识，自觉保留合同文本、缴款票据、与商家聊天记录等交易证明。一旦发生消费纠纷，首先应主动与商家协商，意见无法达成一致的，可申请相关部门调解、仲裁，或向人民法院提起诉讼。发现培训机构存在违规经营行为的，及时向当地教育主管部门或相应监管部门举报。