培训机构退费难？我们出招了

　　「本文来源：新福建」

　　受疫情持续影响，多家教育培训机构因资金链断裂陷入“经营难”“退费难”等两难境地，相关问题集中爆发。

　　8月以来，海沧法院就陆续受理辖区2起涉教培机构系列纠纷，整个事件涉及当事人500余名、标的额300余万。先期21位家长起诉至法院，其余家长持观望态度。

　　调解前期功课针对家长方——多措并举：

　　及时介入引导，主动联系家长代表了解案情及诉求，调解员加入家长微信群沟通，召开协调会集体释法，稳定家长情绪，引导合法合理维权；

　　针对培训机构——分类施策：

　　沟通培训机构，了解其经营状况、经济实力、调解意愿等，针对不同教育机构具体情况量身定制调解方案。

　　如有的机构虽频临破产但调解意愿强烈，愿意聘请老师改为线上教学、主动寻找后续可承接其课程的其他机构解决纠纷；有的机构学员数量较少，需要赔付的剩余课时费尚在股东可承受范围内，但需要分批合理赔付。

　　调解放大招第一招：

　　对于确已无力偿付学费，但有调解意愿的机构，调解方案的核心便是如何安排其他机构“接盘”学生后续课程并得到家长的认可。

　　针对坚持退费的家长，调解员指出，即使法律支持其完全得到赔付，但实际上机构资金链已断裂，即使强制执行也很难达到理想效果，建议家长在一定程度上变通考虑，接受以服务转换的方式解纷。

　　督促被诉教育机构寻找其他资质良好、有责任心的机构合作，初步拟定“帮扶”方案。

　　联动区教育局、信访局等多部门联合调解，多次组织、参与集体面对面调解、一对一电话调解、实地参观新机构等，围绕试听安排、课程承接安排等内容拟定详细方案，由调解员作为“中间桥梁”与各位家长协商沟通，优化调整方案，持续追踪意向，逐案进行突破。

　　最终先期起诉的10名家长圆满对接课程，均同意撤回起诉。

　　第二招：

　　对于尚有一定支付能力并愿意赔付的培训机构，由调解员根据双方意愿协助确定如何退还剩余课时费的方案，督促机构在约定时间内全部清结转款。

　　最终先期起诉的9名家长在收到退费后当即申请诉前终结纠纷，不再正式立案起诉。

　　第三招：司法延伸 防范未然

　　先期案件的“案结事了”为家长们大大节约了诉讼维权成本，也为后续大量潜在纠纷的解决提供了良好的示范效应。调解员督促教育培训机构主动担当，联系引导其他观望家长积极对接，力争将纠纷化解于诉讼之外。

　　调解员手记

　　聂晶品: 面对着因培训机构濒临倒闭，孩子的课程无法继续而焦灼不安甚至气愤难耐的家长们，调解员感同身受。孩子们的权利如何保障？原告的诉求怎样实现？只有急群众之所急，把群众的事当成自己的事，才能以真心换真心，得到原、被告双方的信任和认可，并最终达成了良好的结果。

　　严秀梅:面对大环境下教培机构“退费难”问题，如何能在保证双方权益的前提下高效解决纠纷成了调解的重中之重。经过长期的沟通与协调，双方达成一致方案，在诉前调解阶段将案件进行妥善解决，让调解有力度更有温度！

　　01培训机构：#一是做好长远规划。充分考虑疫情、双减政策等影响，根据自身实力合理设置课程，不断完善线下线上课程体系设置。

　　#二是防范收费资金风险。校外培训机构应依据教育部等六部门《关于加强校外培训机构预收费监管工作的通知》要求，开立风险保证金专用账户和资金托管专用账户，推进“一课（项）一消、一周一结”等小额收费模式。

　　#三是强化社会责任承担。对确有资金链断裂、教师大批离职等情况，要开诚布公与学生、家长做好沟通，及时向行政主管部门反映，努力寻求妥善解决方案，而不能企图一关了之，逃避问题。

　　02学生家长：三步走，稳选机构和课程。

　　#一审主体，看机构营业执照与挂牌名称、公章名称是否相符，利用国家企业信用信息公示系统及其他应用平台了解机构资质实力。

　　#二审合同，对合同中学习期限、课程转让条件、退款条件、违约条款等约定作详细了解。

　　#三慎缴费，缴纳课程费用时需明确收款账户，通常应为合同签订主体的公司账户，若是个人账户收款应为合同中的指定收款账户，同时保存好缴款凭证及相应合同。

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