中公教育刘斌：教育培训无捷径 要不断追求产品质量

【摘要】中公教育集团，以始终坚持“学员的事是最重要的事”的教学理念，并以对教学质量负责，对培训效果负责，对学员负责的态度，得到了社会各界的认可。

中公教育副总裁刘斌

2015年年底，腾讯大燕网主办了主题为“‘念初心·铸品牌’京津冀教育行业质量和品牌影响力大奖”评选活动，本次评选活动得到了京津冀三地380余家教育机构的大力支持，从活动征集至网络投票阶段，广大网友热情参与并踊跃留言，在社会各界引起强烈反响。

在本次评选活动当中，作为职业教育培养机构的中公教育集团，以始终坚持“学员的事是最重要的事”的教学理念，并以对教学质量负责，对培训效果负责，对学员负责的态度，得到了社会各界的认可，从众多参评机构中脱颖而出，一举夺得“京津冀十佳职业教育机构”和“金牌教育成就影响力奖”两项大奖。

2015年是互联网快速转向移动互联网的一年。在“互联网+”的影响下，教育领域政策红利持续释放，资本市场热钱不断涌入，教育产业蓬勃发展。如何在”互联网+”的潮流中打破行业僵化，创新教育模式，抓住新的增长点？新时代背景下，作为行业代表，中公教育有哪些“变”的地方，又坚持了哪些“不变”？带着这些问题，大燕教育对中公教育副总裁刘斌进行了专访。

以下是本次访谈的主要内容。

教育培训无捷径 要不断追求产品质量

大燕教育：在竞争激烈的职业教育培训市场中，整体来看，中公教育的优势主要体现在哪些地方？

刘斌：谈起中公教育的主要优势，首先要介绍中公教育能提供的教育服务内容。自1999年创建以来，中公教育的业务领域先后涉足于国家及各地公务员考试，参照公务员管理人员、事业单位工作人员、大学生村官、选调生、三支一扶、党政领导干部、教师、招警军转干、政法干警、医疗工作者、社区工作者等各类公职人员录用考试，以及金融银行、考研、MBA/MPA考前辅导、就业指导、职业培训等培训领域。

所以当中公教育作为一个品牌亮相于教育市场的时候，受众对于中公教育的认知首先来自于以上各个板块提供的教育产品和服务的质量，而注重教学产品和服务质量的理念，一直贯穿在中公教育集团所有产品线当中，这也是中公教育最大的优势，使得中公教育在中国教育咨询培训和职业教育领域有较强的影响力。

中公教育：从用户的需求出发研发每一个产品及服务

大燕教育：谈起中公教育的教学质量，有哪些具体的产品或服务能够体现出这种优势呢？

刘斌：中公教育的教学产品和服务质量，是中公教育集团的上下倾尽全力打造出来的。由于每一个用户都有着自己个性化的需求，所以我们的每一个产品及服务都是从用户的需求出发而研发制定的。

我们会对每一个个体个性化的需求进行提炼总结，让我们的产品及服务更加科学。正是由于我们对于每一类人群的需求都在认真、刻苦的研究，对自己进行严格的要求，所以，无论是我们的面授课程、图书教材，还是网校课程等各个方面，才能不断打造出一个又一个精品。

目前，中公教育业务类型主要包括面授培训，网络远程教学，各类教育辅导图书、音像、网络、教材等产品编辑、出版发行。成立至今，中公教育始终注重自主知识产权建设，先后成立了全国公职考试研究院以及数十家地方考试研究院。拥有6000余名专业专职授课教师为面授和网校学员，提供2500余种培训课程。这些都是中公教育教学质量的保证。

互联网+时代：“变”与“不变”一直是中公教育的主题

大燕教育：互联网+时代，中公教育如何继续保证在行业中间保持领先？

刘斌：首先我想表达一个观点，我一直认为互联网+时代并不意味着所有的教育产品都要变为网络产品，互联网的迅速发展及兴盛，给我们教育从业者提供的是一个全新的思考问题的角度，提供了一个更好完善和提高教育产品和服务质量的机会。

以中公教育的面授课程为例，其主体是老师和学生面对面的交流，互联网的存在，能让我们把更多面授产品及服务做得更为贴心和完整。对于图书产品亦然，互联网技术让同学们在购买、理解图书内容方面变得更加便捷，能够更好地让这些图书产品为同学们答疑解惑。中公网校也拥有了更好体验的优质课程，有了更多碎片化时间以及单元化时间的课程，能够让我们把每一个知识要点都做成更加完整、更加深刻的教学产品。

另外一个方面，我认为互联网+时代首先带来的是用户对产品更高的要求，因为我们的学员可以随时做到“货比三家”，并且迅速获得认知，在第一时间做出选择。所以口碑传播对一家教育机构就变得就越来越重要，最终仍然会转移到对产品和服务质量提出的更高要求。

所以，互联网+时代对于教育培训行业而言，并没有所谓的捷径可走，如果有的话，也是让我们更加看透了教育的本质。在互联网+时代，“变”与“不变”一直是中公教育的一个主题，我们有主动“求变”的动作，但也有自己的坚守，这种坚守就体现在对教育产品和服务质量的严格要求和把控上面。

回顾2015年：中公教育成绩喜人

大燕教育：2015年即将结束，您怎样总结中公教育走过的这一年？

刘斌：回顾2015年，中公教育的核心业务没有因为大环境的降温而停步不前甚至下滑，反而依然保持了一个很强的增长态势，其它板块同样体现出非常好的增长趋势，这是让我在2015年认识最深刻的一点。

比如，在2015年我国公职类考试人数有所下降的情况下，中公教育在公职类考试的营收并没有下滑，而是在快速稳健的增长。而其它板块，比如，银行招聘培训、教师招聘培训、职业类技能类考试培训等方面，业务开展的非常顺利，营收增长明显。

我认为这也主要得益于我们对教育产品和服务质量的严格要求，这么多年，一路走来，中公教育可以说是厚积薄发，所以才能在2015年各个业务板块都能取得不错的成绩。

中公教育：给人改变未来的力量

大燕教育：您的教育理念是怎样的，有哪些在中公教育身上得到了实践？

刘斌：我个人的教育理念和公司是完全一致的，而中公教育集团的教育理念有很精髓的以下五句话表述。做善良的人：我们希望每一个中公人都做一个善良的人，要心地纯善、乐于助人；学员的事就是最重要的事：“学员第一，质量至上”是中公教育一切工作的出发点和基本点。坚持，永不放弃：我们要保持必胜的信念，充满激情、不畏艰难、坚持下去、获得成功。突破自己，主导变化：要发展，就要不断打破陈规，突破现有模式，创造新的思想、新的产品、新的工作方法，开辟新的市场，追求差异化的发展。珍视共同梦想，无保留协作：为了实现共同的梦想，无保留地信任团队每一个成员，相互依赖、相互关联、竭诚合作，共同成功。

中公教育集团还有一句口号，叫做“给人改变未来的力量”。当我们面对每年超过一百万的学员人群的时候，我们所有的力量源泉便来自于“做一个善良的人”的理念的驱动，只有注重产品质量和服务质量，我们才能为学员负责，对得起学员对中公教育的信任。我们一直认为，学员对我们的信任才是中公教育不可承受之重，而不是那几张人民币。