以“生活”为名，用青春“建”行

　　贾璐娜 高松

　　初夏醉人的五月，“根在基层”青年调研实践活动在齐鲁大地如火如荼地开展，让我们一起来看看济宁分行团委和日照分行团委立足岗位、结合实践，以“生活”为名，用青春“建”行的故事。

　　

　　找问题，把服务送到心坎里

　　“吕书记，你们行‘根在基层’的调研主题定了吗？”

　　“张书记，最近一直忙着通过‘建行生活’平台开展生活卡专属活动，愈加发现在后疫情时代，‘建行生活’确实实现了反哺商户经营，为商家引流促进客户消费得到效果。如果调研主题在这方面入手，正好可以将本岗业务推动与团青调研相结合呀。”

　　“是呀，我之前在信用卡中心的时候也对此也有过思考，想客户之想，解客户之忧，调研的同时联动业务推广，正是我们活动的意义所在啊。”

　　济宁与日照两位团委书记一通电话后，两个分行团委迅速行动，成立专项青年调研小组，开展名为“后疫情时代建行生活反哺商户经营发展”的调研活动。

　　“邀约商户入驻平台不是目的，是服务的开始，一定要弄明白客户和商家到底想解决什么，要实实在在为他们解决问题，把服务送到他们心坎里。”青年调研课题启动会上，省分行团委张书记的一番话让我们倍感振奋。

　　“券”力以赴助消费

　　随着调研主题的敲定，假日班后，我们走进大街小巷，对连锁类、城市综合体及日常消费类三类建行生活入驻商户实地走访，收集了数百位到店客户的调查问卷。

　　“郑老板，咱的‘建行生活’用的咋样？”

　　“小高啊，多亏你们的‘建行生活’！之前因为疫情，客流量骤减，可愁死我了。但如今，有一半客户都是凭券找店，解决了大问题！”济宁拥有66家连锁店的“头牌蛋糕店”唐乐蛋糕郑老板激动地握住了我们的手。

　　通过调研，我们发现“建行生活”不仅已渗透到消费者的生活，还帮助商户快速引流，联动行内业务发展。以唐乐连锁店为例，入驻前一直没有商家收单业务，入驻后仅首月，建行收单笔数就将近6000笔，交易金额达26万余元，建行收单额占比商家收单总量60%，实现建行收单“从无到优”的突破。济宁奶茶品牌“阿水大杯茶”通过“建行生活”平台，联动商家350万抵押快贷、代发工资400余人、信用卡200余张，资金沉淀率同比增幅较大。

　　面对调研中发现的问题，调研团队也及时展开线上头脑风暴，为“建行生活”研发团队提供多条优化方案，助力建行生活1.0到2.0华丽转身。

　　团青调研促发展 凝心聚力共提升

　　“璐娜，商户打来电话啦，咱们调研时商户反应的对账问题现在已经解决啦。”

　　“太好了，日照的小倩刚说他们行正基购物广场商圈交易额和资金沉淀又有新突破呢。”

　　5个多月的调研活动中，扎“根”基层的我们通过团青调研与省行、市行相关业务部门多次沟通交流，不断拓展青年员工对相关业务的认知深度与广度，以实际行动为建行生活平台的发展贡献青春力量。同时，济宁分行和日照分行团委也通过此次活动多次沟通，互助互学，建立了深厚的友谊。

　　远方的街头又传来了糕香，“根”在基层的我迎着朝阳，又打开“建行生活”，以“生活”为名，用青春“建”行。