2020年教育培训消费有哪些问题？退费困难居首位

2月22日，北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布了2020年的教育培训消费舆情数据分析。数据显示，全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中，负面信息2712138条，占比70.49%，有关教育培训消费负面超过了总数的七成。

教育培训消费主要集中在退费困难、虚假宣传、培训质量和合同纠纷四个方面。根据教育培训消费数据统计，退费困难信息占比59.87%；宣传误导信息占比14.30%；培训质量信息占比11.10%；合同纠纷信息占比8.32%；其它方面占比6.41%。

在所有教育培训消费负面中，退费困难信息数量最多，占比接近六成。数据显示，教育培训退费困难信息中，关门跑路问题占比52.67%；资金断裂问题占比24.97%；合同纠纷问题占比11.99%；其它问题占比10.36%。由此可见，教育培训退费困难主要集中在关门跑路和资金断裂方面，两者数量之和占到退费困难的近八成。

宣传误导排第二，仅次于教育培训退费困难。数据显示，教育培训宣传误导信息中，价格误导信息占比43.66%；夸大师资信息占比29.65%；贩卖焦虑信息占比11.59%；虚假承诺信息3占比9.23%；其它信息占比5.87%。由此可见，教育培训行业的宣传误导舆情主要涉及价格误导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等四个方面，其中价格误导问题最为突出。

教育培训质量问题同样比较突出，主要涉及授课质量不高、上课软件问题、擅自更换老师以及提供盗版内容等。此外，还有教育培训合同纠纷，主要涉及不兑现合同、霸王条款以及不签合同等问题。

北京阳光消费大数据研究院有关专家认为，教育培训消费问题较多的原因主要有几个方面：首先是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。其次是有关法律法规不健全和监管不到位。此外是部分消费者缺乏自我防范意识。

专家建议，一是健全法律法规，明确监管部门的职责划分。建议尽快完善有关教育培训方面的法律法规，进一步明确监管部门的监管职责，明确教育培训机构的准入门槛，确保教育培训行业的发展和规范有法可依、有章可循。二是加强行业自律，提升培训机构的诚信守法意识。目前，我国教育培训尤其是在线教育培训还处于不断探索尝试阶段，建议有关行业组织积极制定相关标准，探索从源头上遏制损害消费者合法权益现象的发生。三是提高自我防范意识，谨慎选择教育培训机构。在培训过程中，如果遇到权益受损问题，要及时收集好相关证据，依法维护自己的合法权益。

上游新闻·重庆商报记者?唐小堞