教育315 | 哪些教育品牌被投诉最多？主要问题有哪些？

记者丨陈兴隆

近日，黑猫投诉平台发布了2020年度教育培训行业年度红黑榜。

其中，聚师网、思鑫诚禾、中公教育等品牌占据红榜前三甲，而鱼乐贝贝、渊大教育、魔力恐龙智能课堂则名列黑榜前三。另外，在满意度榜单上，启牛商学院、微淼商学院、平安好学青少儿等品牌拿下满意度前三。

受疫情影响，线上教育持续走热，但流量暴涨的同时，投诉量也在增加，从全年来看，2020年教育培训行业的投诉量逐月剧增，尚德机构、潭州教育、升学教育成为全年投诉量最多的三家机构。

黑猫投诉2020年度投诉量排名前三的机构

而在投诉的具体问题上，“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”等成为投诉中较为常见的一些典型问题。

年度教培行业红黑榜中，

超过一半都是在线教育机构

在黑猫投诉公布的年度黑榜榜单中，鱼乐贝贝、渊大教育、魔力恐龙智能课堂、中外服、七彩熊绘本、天谱建造培训中心、龙德在线、北风网、北京京南育师教育、一步教育学苑均榜上有名。

受疫情影响，线下机构关停，在线教育成为新的风口，本次公布的红黑榜机构品类中，黑榜中超过一半的培训机构都是在线教育企业，而在红榜中，在线教育上榜的机构同样超过五成。

在投诉的具体数量上，黑猫投诉平台的数据显示，2020年教育培训行业的投诉量呈现逐月剧增情况，于12月份达到峰值，有效投诉共9882单，其中中公教育、聚师网、尚德机构投诉量最多，三家占12月行业总投诉的4成之多，另外本月学霸君宣布资金链断裂，也使其投诉量大量增加。

2020年教育培训行业有效投诉量月度趋势

从全年来看，2020年全年黑猫投诉平台共收到消费者有效投诉240万余单，其中教育培训行业的有效投诉8.1万余单，占黑猫投诉平台整年度有效投诉单比例为3.4%，其中投诉过千的企业共15家，尚德机构投诉量最高，数量达到15356件，是投诉量排名第二的潭州教育的近3倍之多。

公开资料显示，尚德机构是一家的职业教育机构，成立于2003年3月，其培训课程和服务范围，从职业资格认证、技能培训，到与职业相关的就业服务，业务覆盖全国多个城市，服务全国学员。

据了解，黑猫投诉平台的红黑榜根据通过“有效投诉量”、“回复量+确认完成量”、“回复率”、“完成率”、“响应时间”、“初始分配时间”等多个维度的影响因子来打分从而得出排行，统计日期为2020年1月1日至2020年12月31日。

主要投诉诉求为“退款”，

“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”是常见问题

从学员投诉的具体诉求来说，“退费”依然是其主要诉求，在有效投诉量≥100件的商家中，趣课多的投诉完成率最高，达到97.35%。

而从投诉的具体问题来看，“教育贷”、“虚假宣传”、“霸王条款”是消费者投诉的几个常见问题。

其中，“教育贷”是为了使消费者可以更无压力的接受较高的学费，很多教育机构就与借贷平台合作，劝说消费者进行教育贷款，但当培训终止后，教育贷往往会强制消费者继续进行还款。

据黑猫平台相关投诉反映，教育贷问题不仅发生在成人教育中，K12中也屡屡皆是。据统计，“教育贷”问题在教育培训行业占比18%，其中职业资格类占64%，技能培训类占27%，K12占9%。

同时，“虚假宣传”也是教育培训行业投诉中的常见问题，黑猫投诉平台称，众多教育平台为了提高销售量不惜过度宣传，夸大成效，导致消费者不得不进行维权。据统计，此类问题在教育培训行业占比15%，其中职业资格类占72%，技能培训类占25%，K12占3%。

此外，教育培训行业投诉中较为常见的问题还有“霸王条款”，比如，在退费时莫名多出很多条件、无限延长退款时间或是强制扣取高额手续费等。据统计，此类问题在教育培训行业占比11%，其中职业资格类占68%，技能培训类占25%，K12占7%。

整体而言，几类投诉常见问题都集中在职业资格类培训上，所占比重也很大，相对而言，K12板块在这几类投诉问题中所占的比重则比较小，最高仅9%。

附：黑猫投诉2020年度红黑榜和满意度榜全名单